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Applicare il controllo degli accessi basato su gerarchia a dashboard e report in Amazon Connect
Puoi sfruttare le gerarchie degli agenti per controllare chi ha accesso alla visualizzazione di agenti specifici e delle relative metriche relative alle prestazioni in dashboard e report.
Il controllo degli accessi basato sulla gerarchia consente di configurare l'accesso granulare agli utenti in base alla gerarchia degli agenti assegnata a un utente. È possibile configurare i controlli di accesso basati sulla gerarchia utilizzando il sito Web o l'amministratore. API/SDK Amazon Connect
L'unica risorsa che supporta il controllo degli accessi basato sulla gerarchia sono gli agenti. Questo modello di autorizzazione funziona con il controllo degli accessi basato su tag, quindi puoi limitare l'accesso agli utenti, permettendo loro di vedere solo gli altri agenti che appartengono allo stesso gruppo gerarchico e a cui sono associati tag specifici.
Indice
Come abilitare il controllo degli accessi basato sulla gerarchia per report e dashboard
Per abilitare il controllo granulare degli accessi per un determinato utente in base alla gerarchia a cui appartiene, si configura l'utente come risorsa ad accesso controllato. A tale scopo, hai a disposizione le due seguenti opzioni:
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Applica il controllo degli accessi basato sulla gerarchia in base alla gerarchia dell'utente
Questa opzione garantisce che l'utente a cui viene concesso l'accesso possa gestire solo gli agenti che appartengono a questa gerarchia. Ad esempio, l'abilitazione di questa configurazione per un determinato utente consente loro di gestire altri agenti che appartengono al proprio gruppo gerarchico o a un gruppo gerarchico figlio.
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Applica il controllo degli accessi basato sulla gerarchia basato su una gerarchia di utenti specific/custom
Questa opzione garantisce che l'utente a cui viene concesso l'accesso possa gestire solo gli agenti che appartengono alla gerarchia definita nel profilo di sicurezza. Ad esempio, l’abilitazione di questa configurazione per un determinato utente consente a quest’ultimo di gestire altri utenti che appartengono al gruppo gerarchico specificato nel profilo di sicurezza o a un gruppo gerarchico secondario.
Assegna ai profili di sicurezza le autorizzazioni per accedere a dashboard, report e risorse
L'utente avrà bisogno di una delle seguenti autorizzazioni per visualizzare i report e i dashboard:
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Analisi e ottimizzazione - Accedi alle metriche - Accesso: se scegli questa opzione, viene concesso l'accesso alle metriche in tempo reale, ai report sulle metriche storiche, ai dashboard e al controllo delle attività degli agenti.
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Analisi e ottimizzazione - Metriche in tempo reale - Accesso
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Analisi e ottimizzazione - Parametri storici - Accesso
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Analisi e ottimizzazione - Dashboard - Accesso
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Analisi e ottimizzazione - Controllo dell'attività degli agenti - Accesso
Inoltre, l'utente avrà bisogno delle autorizzazioni per accedere alle risorse. Nell'immagine seguente viene mostrato un esempio di autorizzazioni dei profili di sicurezza che concedono agli utenti la possibilità di visualizzare profili di instradamento, code e account utente Amazon Connect. Sono selezionate le autorizzazioni Profili di routing - Visualizza, Code - Visualizza e Utenti - Visualizza.
Limitazioni
Le seguenti limitazioni si applicano quando si utilizzano controlli di accesso basati sulla gerarchia nei report e nei dashboard:
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L'accesso per visualizzare Code agente è disabilitato.
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Esistono altri aspetti da considerare se il controllo degli accessi basato su tag viene applicato contemporaneamente al controllo degli accessi basato sulla gerarchia:
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Se il controllo degli accessi basato su tag è abilitato insieme al controllo degli accessi basato sulla gerarchia, le limitazioni imposte dall'accesso basato su tag rimarranno valide.
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Quando sono presenti controlli di accesso basati sia su tag che su base gerarchica, il sistema applica ciascun metodo di controllo in modo indipendente. Ciò significa che gli utenti devono soddisfare i requisiti di entrambi i tipi di controllo per accedere alle risorse.
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Quando un profilo di sicurezza ha un controllo degli accessi basato su tag e l'altro ha un controllo degli accessi basato sulla gerarchia, limiteremo l'accesso sia ai tag che alla gerarchia come se il controllo degli accessi basato su tag e il controllo degli accessi basato sulla gerarchia si trovassero su un unico profilo di sicurezza.
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Se due profili di sicurezza hanno un controllo di accesso basato sulla gerarchia e uno dei profili ha un controllo di accesso basato su tag, i tag applicabili verranno applicati alle risorse in entrambe le gerarchie.
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Se due profili di sicurezza hanno un controllo dell'accesso basato su tag e uno dei profili ha un controllo di accesso basato sulla gerarchia, il filtro gerarchico verrà applicato alle risorse con entrambi i tag.
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Se entrambi i profili di sicurezza hanno configurazioni uniche per il controllo degli accessi basato su tag e gerarchia, non possiamo applicare efficacemente il controllo degli accessi basato sulla gerarchia. Ciò potrebbe consentire agli utenti di accedere a più dati di quelli previsti in determinati scenari. In questi casi, consigliamo di non concedere l'accesso ai report in tempo reale e cronologici agli utenti con questo tipo di configurazione del controllo degli accessi o di sfruttare semplicemente i controlli basati sulla gerarchia o sui tag per limitare l'accesso degli utenti.
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Se nel profilo di sicurezza sono abilitati i controlli di accesso basati sulla gerarchia, il widget di riepilogo delle prestazioni dell'agente nelle dashboard mostrerà un riepilogo delle metriche relative alla gerarchia di agenti a cui hai accesso.
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