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Applica i controlli di accesso basati su tag alle dashboard e ai report in Connect Customer
Puoi utilizzare i tag delle risorse e i tag di controllo degli accessi per applicare un accesso granulare a utenti, code, profili di routing, flussi, moduli di flusso, moduli di valutazione e casi di test sulle interfacce utente di analisi.
Con i controlli di accesso basati su tag, puoi configurare l'accesso granulare a risorse specifiche in base ai tag di risorsa assegnati. Puoi configurare i controlli di accesso basati su tag utilizzando l'API o il sito Web di Connect Customer amministrazione per le risorse supportate. È necessario configurare i tag delle risorse e i tag di controllo degli accessi prima di applicare il controllo degli accessi basato su tag a utenti, code, profili di routing, flussi, moduli di flusso, moduli di valutazione e casi di test nelle pagine di analisi. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungi tag alle risorse in Connect Customer e Applica il controllo degli accessi basato su tag in Connect Customer.
Indice
Come abilitare il controllo degli accessi basato su tag per dashboard e report
Per applicare tag per controllare l'accesso agli utenti, alle code, ai profili di routing, ai flussi, ai moduli di flusso, ai moduli di valutazione e alle metriche dei casi di test in dashboard e report:
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Applica i tag alle risorse che intendi utilizzare nelle dashboard e nei report, come utenti, code, profili di routing, flussi, moduli di flusso, moduli di valutazione e casi di test. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungi tag alle risorse in Connect Customer.
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Devi essere assegnato a un profilo di sicurezza che ti consenta specificamente di accedere alle risorse a cui sono stati applicati i tag. Nella pagina Profili di sicurezza, scegli Mostra opzioni avanzate per assegnare queste autorizzazioni.
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Avrai bisogno di una delle seguenti autorizzazioni per visualizzare i report e le dashboard nello stesso profilo di sicurezza in cui sono abilitati i controlli di accesso basati su tag:
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Analisi e ottimizzazione - Metriche di accesso - Accesso: se scegli questa opzione, viene concesso l'accesso alle metriche, ai report sulle Real-time metriche cronologiche, ai dashboard e al controllo delle attività degli agenti.
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Analisi e ottimizzazione - metriche - Accesso Real-time
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Analisi e ottimizzazione - Parametri storici - Accesso
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Analisi e ottimizzazione - Dashboard - Accesso
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Analisi e ottimizzazione - Audit delle attività degli agenti - Accesso
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Analisi e ottimizzazione - Login/Logout rapporto - Visualizza
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Inoltre, avrai bisogno di una o più autorizzazioni pertinenti per visualizzare dati di risorse specifici su dashboard e report: profili di routing - Visualizza, Code - Visualizza, Utenti - Visualizza, Test case - Visualizza, Moduli di valutazione - gestione delle definizioni dei moduli - Visualizza, Flussi - Visualizza, Moduli di flusso - Visualizza e Bot - Visualizza sono selezionati. L'immagine seguente mostra un esempio di autorizzazioni del profilo di sicurezza che concedono agli utenti la possibilità di visualizzare i profili di routing, le code e gli account utente di Connect Customer.
Cose importanti da sapere quando si utilizzano i controlli di accesso basati su tag
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Le dashboard supportano i controlli di accesso su utenti, code, profili di routing, flussi, moduli di flusso, moduli di valutazione e casi di test.
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Real-time le metriche e le metriche storiche supportano i controlli di accesso su utenti, code e profili di routing.
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Il rapporto Agent Activity Audit supporta i controlli di accesso solo sugli utenti.
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L'esperienza di controllo degli accessi basato su tag nelle metriche storiche, Agent Activity Audit e Login/Logout nelle pagine rimane invariata dopo questo lancio per gli utenti che avevano abilitato i controlli di accesso basati su tag nel proprio profilo di sicurezza prima del 15 gennaio 2026. Continuerà a funzionare allo stesso modo. Tuttavia, se desideri un'esperienza avanzata di controllo degli accessi basata su tag sulle metriche cronologiche, sul report di Agent Activity Audit o Login/Logout, contatta il team del servizio clienti Connect per aiutarti con la migrazione. Quando effettui la migrazione alla nuova esperienza di controllo degli accessi basata su tag, tieni presente che il rapporto sulle metriche storiche mostra i dati da novembre 2025 alla data corrente. Il Login/Logout rapporto mostra i dati dal 9 aprile 2026 alla data corrente. Il periodo di conservazione aumenterà di 1 giorno ogni giorno.
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Le code degli agenti non supportano i controlli di accesso basati su tag.
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La dashboard delle prestazioni dei casi non supporta i controlli di accesso basati su tag.
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I report pianificati non sono supportati.
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Le modifiche ai tag delle risorse alla fine sono coerenti. Dopo un aggiornamento dei dati, potrebbe verificarsi un breve ritardo prima che il sistema rifletta il valore più recente.
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Quando applichi filtri alle risorse con controlli di accesso basati su tag, puoi visualizzare i dati solo per le risorse nel tuo profilo di sicurezza. Ad esempio, se filtri un widget in base alle code Q1, Q2 e Q3, ma il tuo profilo di sicurezza concede l'accesso solo a Q1 e Q2, il widget visualizza i dati solo per Q1 e Q2.
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Le dashboard e i report applicano automaticamente i controlli di accesso basati su tag, visualizzando solo i dati relativi alle risorse che corrispondono ai tag nel tuo profilo di sicurezza.
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Quando filtri le metriche in base ai tag delle risorse a cui non hai accesso, nei dashboard e nei report verrà visualizzato un errore di restrizione dell'accesso.
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Quando filtrate le metriche per tag e selezionate Tutti i tag accessibili, il sistema limita i dati ai tag consentiti per i tipi di risorse selezionati.
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Se hai abilitato i controlli di accesso basati su tag nel tuo profilo di sicurezza e desideri condividere un rapporto con un altro utente con un profilo di sicurezza diverso, utilizza il filtro Tag per selezionare le risorse e seleziona Tutti i tag accessibili prima di salvare il rapporto, vedi l'esempio nell'immagine seguente. Ciò garantisce che l'utente che apre il rapporto salvato con un profilo di sicurezza diverso visualizzi le metriche sullo stesso rapporto solo in base ai tag delle risorse configurati nel proprio profilo di sicurezza.
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I widget della dashboard che non hanno un raggruppamento predefinito vengono filtrati da un filtro predefinito per i tag delle risorse. La tabella seguente mostra il tipo di risorsa applicato come filtro predefinito per ogni widget:
Nome del widget Tipo di risorsa Riepilogo delle prestazioni AI dell'assistenza agli agenti
CODA
Panoramica delle prestazioni di valutazione degli agenti
AGENTE
Panoramica delle prestazioni degli agenti
AGENTE
Trend delle prestazioni degli agenti di intelligenza artificiale
CODA
Durata media dell'esecuzione
TEST_CASE
Tempo medio gestione
AGENTE
Tendenza del tempo medio di risposta della coda e dei contatti in coda
CODA
Rapidità media di risposta
CODA
Riepilogo delle prestazioni dei contatti
AGENTE
Volume dei contatti
CODA
Contatti analizzati mediante analisi conversazionali
AGENTE
Contatti gestiti e andamento medio del tempo di gestione
CODA
Panoramica attuale della coda
CODA
Andamento del punteggio di valutazione
AGENTE
Confronto delle durate dei flussi nel tempo
FLUSSI
Confronto dei tassi di risultato dei flussi nel tempo
FLUSSI
Riepilogo delle prestazioni dei flussi
FLUSSI
Panoramica delle prestazioni intraday
CODA
Riepilogo delle prestazioni della coda
CODA
Riepilogo delle prestazioni dell'IA self-service
CODA
Riepilogo dell'esecuzione del test
TEST_CASE
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Le seguenti metriche non supportano il filtraggio o il raggruppamento per profilo di routing quando l'accesso dell'utente ai profili di routing è limitato dai tag. Un widget o un report che filtra o raggruppa una di queste metriche in base al profilo di routing non restituisce dati, anche se le autorizzazioni del profilo di sicurezza e i tag delle risorse sono configurati correttamente. Per visualizzare i dati, filtra o raggruppa invece per coda.
Contatti in coda
Età di contatto più vecchia
Contatti pianificati
Contatti in coda (timestamp di invio)
Contatti gestiti (collegati al timestamp dell'agente)
Nel rapporto sulle Real-time metriche, Contatti in coda, Età dei contatti più vecchi e Contatti pianificati sono denominati rispettivamente In coda , Più vecchi e Pianificati.
Come passare al controllo degli accessi basato su tag
Se apri un rapporto salvato a cui non sei più autorizzato ad accedere a causa del controllo degli accessi basato sui tag, o se raggruppamenti o filtri a cui non hai più le autorizzazioni di accesso vengono applicati a widget o tabelle, non vedrai i dati in tali widget o tabelle.
Per visualizzare i dati, procedere in uno dei seguenti modi:
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Se il tuo widget o report non ha alcun raggruppamento configurato, aggiungi i raggruppamenti autorizzati pertinenti come utenti, code, profili di routing, flussi, moduli di flusso, moduli di valutazione e casi di test.
O
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Per visualizzare le metriche sui widget di riepilogo sulla dashboard, utilizza il filtro Tag per selezionare la risorsa e i tag a cui hai accesso selezionando il primo valore del filtro Tutti i tag accessibili. In questo modo puoi accedere alle metriche basate su tutti i tag delle risorse configurati nel tuo profilo di sicurezza.
O
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Creare un nuovo report che include le risorse a cui si ha accesso.
