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Applica controlli di accesso basati su tag a dashboard e report in Amazon Connect
Puoi utilizzare i tag di risorsa e i tag di controllo degli accessi per applicare un accesso granulare a utenti, code, profili di routing, flussi, moduli di flusso, moduli di valutazione e casi di test sulle interfacce utente di analisi.
I controlli degli accessi basati su tag consentono di configurare l'accesso granulare a risorse specifiche in base ai tag delle risorse assegnati. Puoi configurare i controlli di accesso basati su tag utilizzando l'API o il sito Web di Amazon Connect amministrazione per le risorse supportate. È necessario configurare i tag delle risorse e i tag di controllo degli accessi prima che il controllo degli accessi basato sui tag venga applicato a utenti, code, profili di routing, flussi, moduli di flusso, moduli di valutazione e casi di test nelle pagine di analisi. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiunta dei tag in Amazon Connect e Applicare il controllo degli accessi basato su tag in Amazon Connect.
Indice
Come abilitare il controllo degli accessi basato su tag per dashboard e report
Per applicare tag per controllare l'accesso a utenti, code, profili di routing, flussi, moduli di flusso, moduli di valutazione e metriche dei casi di test in dashboard e report:
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Applica i tag alle risorse che intendi utilizzare nei dashboard e nei report, come utenti, code, profili di routing, flussi, moduli di flusso, moduli di valutazione e casi di test. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta dei tag in Amazon Connect.
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Devi essere assegnato a un profilo di sicurezza che ti consenta specificamente di accedere alle risorse a cui sono stati applicati i tag. Nella pagina Profili di sicurezza, scegli Mostra opzioni avanzate per assegnare queste autorizzazioni.
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Avrai bisogno di una delle seguenti autorizzazioni per visualizzare i report e i dashboard nello stesso profilo di sicurezza in cui sono abilitati i controlli di accesso basati su tag:
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Analisi e ottimizzazione - Metriche di accesso - Accesso: se scegli questa opzione, viene concesso l'accesso alle metriche in tempo reale, ai report sulle metriche storiche, ai dashboard e al controllo delle attività degli agenti.
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Analisi e ottimizzazione - Metriche in tempo reale - Accesso
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Analisi e ottimizzazione - Parametri storici - Accesso
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Analisi e ottimizzazione - Dashboard - Accesso
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Analisi e ottimizzazione - Controllo dell'attività degli agenti - Accesso
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Inoltre, avrai bisogno di una o più autorizzazioni pertinenti per visualizzare dati di risorse specifici su dashboard e report: Profili di routing - Visualizza, Code - Visualizza, Utenti - Visualizza, Casi di test - Visualizza, Moduli di valutazione - gestione delle definizioni dei moduli - Visualizza, Flows - Visualizza, Moduli di flusso - Visualizza e Bot - Visualizza. Nell'immagine seguente viene mostrato un esempio di autorizzazioni dei profili di sicurezza che concedono agli utenti la possibilità di visualizzare profili di instradamento, code e account utente Amazon Connect.
Cose importanti da sapere quando si utilizzano controlli di accesso basati su tag
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I dashboard supportano i controlli di accesso su utenti, code, profili di routing, flussi, moduli di flusso, moduli di valutazione e casi di test.
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Le metriche in tempo reale e le metriche storiche supportano i controlli di accesso su utenti, code e profili di routing.
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Il rapporto Agent Activity Audit supporta i controlli di accesso solo sugli utenti.
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L'esperienza di controllo degli accessi basato su tag nelle pagine Metriche in tempo reale, Metriche storiche e Agent Activity Audit rimane invariata dopo questo lancio per gli utenti che avevano abilitato i controlli di accesso basati su tag nel proprio profilo di sicurezza prima del 15 gennaio 2026. Continuerà a funzionare allo stesso modo. Tuttavia, se desideri un'esperienza migliorata di controllo degli accessi basata su tag sulle tue metriche storiche, sulle metriche in tempo reale e sul rapporto Agent Activity Audit, contatta il team di assistenza di Amazon Connect per ricevere assistenza nella migrazione. Quando effettui la migrazione alla nuova esperienza di controllo degli accessi basata su tag, tieni presente che a partire dal 15 gennaio 2026, le metriche storiche e il rapporto Agent Activity Audit mostreranno 2 mesi di dati storici. Il periodo di conservazione aumenterà di 1 giorno ogni giorno.
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L'accesso per visualizzare Code agente è disabilitato.
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Il Login/Logout rapporto non è supportato.
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I report pianificati non sono supportati.
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Le modifiche ai tag delle risorse alla fine sono coerenti. Dopo un aggiornamento dei dati, potrebbe verificarsi un breve ritardo prima che il sistema rifletta il valore più recente.
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Quando applichi filtri di risorse con controlli di accesso basati su tag, puoi visualizzare i dati solo per le risorse nel tuo profilo di sicurezza. Ad esempio, se filtri un widget in base alle code Q1, Q2 e Q3, ma il tuo profilo di sicurezza concede l'accesso solo a Q1 e Q2, il widget visualizza i dati solo per Q1 e Q2.
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Le dashboard e i report applicano automaticamente i controlli di accesso basati su tag, visualizzando solo i dati per le risorse che corrispondono ai tag nel profilo di sicurezza.
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Quando filtri le metriche in base ai tag delle risorse a cui non hai accesso, nei dashboard e nei report verrà visualizzato un errore di restrizione dell'accesso.
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A partire dal 15 gennaio 2026, le dashboard con controlli di accesso basati su tag mostreranno 2 mesi di dati storici. Il periodo di conservazione aumenterà di 1 giorno al giorno fino a raggiungere i 3 mesi il 15 febbraio 2026.
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Quando filtri le metriche per tag e selezioni Tutti i tag accessibili, il sistema limita i dati ai tag consentiti per i tipi di risorse selezionati.
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Se hai abilitato i controlli di accesso basati su tag nel tuo profilo di sicurezza e desideri condividere un rapporto con un altro utente con un profilo di sicurezza diverso, usa il filtro Tag per selezionare le risorse e seleziona Tutti i tag accessibili prima di salvare il rapporto, vedi l'esempio nell'immagine seguente. Ciò garantisce che l'utente che apre il rapporto salvato con un profilo di sicurezza diverso visualizzi solo le metriche dello stesso rapporto in base ai tag delle risorse configurati nel proprio profilo di sicurezza.
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I widget della dashboard che non hanno un raggruppamento predefinito vengono filtrati in base a un filtro di tag di risorsa predefinito. La tabella seguente mostra il tipo di risorsa applicato come filtro predefinito per ogni widget:
Nome del widget Tipo di risorsa Assistenza agli agenti: riepilogo delle prestazioni dell'IA
CODA
Panoramica delle prestazioni di valutazione degli agenti
AGENTE
Panoramica delle prestazioni degli agenti
AGENTE
Andamento delle prestazioni degli agenti AI
CODA
Durata media dell'esecuzione
TEST_CASE
Tempo medio gestione
AGENTE
Tendenza del tempo medio di risposta della coda e dei contatti in coda
CODA
Rapidità media di risposta
CODA
riepilogo delle prestazioni dei contatti
AGENTE
Volume dei contatti
CODA
Contatti analizzati mediante analisi conversazionali
AGENTE
Contatti gestiti e andamento medio del tempo di gestione
CODA
Panoramica attuale della coda
CODA
Andamento del punteggio di valutazione
AGENTE
Confronto delle durate dei flussi nel tempo
SCORRE
Confronto dei tassi di risultato del flusso nel tempo
SCORRE
Riepilogo delle prestazioni dei flussi
SCORRE
Panoramica delle prestazioni intraday
CODA
riepilogo delle prestazioni della coda
CODA
Riepilogo delle prestazioni dell'IA self-service
CODA
riepilogo dell'esecuzione del test
TEST_CASE
Come passare al controllo degli accessi basato su tag
Se apri un report salvato a cui non sei più autorizzato ad accedere a causa del controllo degli accessi basato su tag, o se ai widget o alle tabelle vengono applicati raggruppamenti o filtri ai quali non disponi più delle autorizzazioni di accesso, non vedrai i dati in quei widget o tabelle.
Per visualizzare i dati, procedere in uno dei seguenti modi:
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Se il widget o il report non ha alcun raggruppamento configurato, aggiungi i raggruppamenti autorizzati pertinenti come utenti, code, profili di routing, flussi, moduli di flusso, moduli di valutazione e casi di test.
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Per visualizzare le metriche sui widget di riepilogo sulla Dashboard, utilizza il filtro Tag per selezionare la risorsa e i tag a cui hai accesso selezionando il primo valore del filtro Tutti i tag accessibili. In questo modo puoi accedere alle metriche basate su tutti i tag di risorsa configurati nel tuo profilo di sicurezza.
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Creare un nuovo report che include le risorse a cui si ha accesso.
