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Previsione in Amazon Connect
La previsione è il punto di partenza per qualsiasi attività di calendarizzazione e pianificazione della capacità. Prima di generare un programma o un piano di capacità, devi creare una previsione corrispondente.
Una previsione tenta di stimare il volume di contatti e il tempo medio di gestione futuri. Amazon Connect utilizza metriche storiche per creare la previsione.
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Le previsioni a breve termine vengono aggiornate automaticamente ogni giorno. Quando arrivi al lavoro, puoi esaminare la previsione che è stata aggiornata durante la notte con i dati più recenti. Puoi pubblicare la previsione per renderla disponibile agli addetti della calendarizzazione ogni volta che vuoi. La pagina Previsioni indica l'ultima volta in cui una previsione è stata aggiornata e pubblicata. Utilizza le previsioni a breve termine per pianificare fino a 18 settimane in anticipo.
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Le previsioni a lungo termine vengono aggiornate automaticamente ogni settimana, in base al giorno in cui sono state create. Ad esempio, un previsione creata di lunedì viene aggiornata ogni lunedì. Utilizza le previsioni a lungo termine per pianificare la capacità fino a 64 settimane in anticipo.
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Le previsioni infragiornaliere vengono aggiornate ogni 15 minuti. Le previsioni infragiornaliere vengono generate per le code con almeno 5.000 contatti univoci a settimana, per canale-coda nelle ultime 4 settimane. In presenza di meno dati, le previsioni infragiornaliere non sono disponibili per tali code. Per ulteriori informazioni sulle previsioni infragiornaliere, consulta Dashboard Prestazioni delle previsioni infragiornaliere.
Nota
Quando una previsione a breve o lungo termine viene creata per la prima volta, in genere viene calcolata e resa disponibile entro 4 ore. In molti casi, la previsione è pronta in circa 1 ora. Qualsiasi modifica alla configurazione del gruppo di previsioni, ad esempio l’importazione di dati storici, l’aggiunta o la rimozione di code, attiva automaticamente anche un ricalcolo della previsione entro lo stesso periodo di tempo.
L’immagine seguente mostra tre previsioni a breve termine nella pagina Previsione.
Importante
È disponibile solo la previsione più recente. Poiché la previsione viene aggiornata ogni giorno, se vuoi conservare la previsione del giorno corrente, devi scaricarla prima che venga sovrascritta da Amazon Connect.
Nozioni di base sulle previsioni
Usa la procedura seguente per creare una previsione e quindi condividerla con altre persone nell'organizzazione.
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Impostazione della previsione e dell'intervallo di calendarizzazione: attività da eseguire una sola volta, in genere configurata dai responsabili delle previsioni. Non può essere annullata.
È possibile eseguire altre azioni su una previsione, ad esempio scaricarla in un file .csv per l’analisi offline o sovrascriverla. Attieniti alla seguente procedura per iniziare.
