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# Previsione in Amazon Connect
La previsione è il punto di partenza per qualsiasi attività di calendarizzazione e pianificazione della capacità. Prima di generare un programma o un piano di capacità, devi creare una previsione corrispondente.
Una *previsione* tenta di stimare il volume di contatti e il tempo medio di gestione futuri. Amazon Connect utilizza metriche storiche per creare la previsione.
+ **Le previsioni a breve termine vengono aggiornate automaticamente ogni giorno**. Quando arrivi al lavoro, puoi esaminare la previsione che è stata aggiornata durante la notte con i dati più recenti. Puoi pubblicare la previsione per renderla disponibile agli addetti della calendarizzazione ogni volta che vuoi. La pagina **Previsioni** indica l'ultima volta in cui una previsione è stata aggiornata e pubblicata. Utilizza le previsioni a breve termine per pianificare fino a 18 settimane in anticipo.
+ **Le previsioni a lungo termine vengono aggiornate automaticamente ogni settimana, in base al giorno in cui** sono state create. Ad esempio, un previsione creata di lunedì viene aggiornata ogni lunedì. Utilizza le previsioni a lungo termine per pianificare la capacità fino a 64 settimane in anticipo.
+ **Le previsioni infragiornaliere vengono aggiornate ogni 15 minuti**. Le previsioni infragiornaliere vengono generate per le code con almeno 5.000 contatti univoci a settimana, per canale-coda nelle ultime 4 settimane. In presenza di meno dati, le previsioni infragiornaliere non sono disponibili per tali code. Per ulteriori informazioni sulle previsioni infragiornaliere, consulta [Dashboard Prestazioni delle previsioni infragiornaliere](intraday-forecast-performance-dashboard.md).
**Nota**
Quando una previsione a breve o lungo termine viene creata per la prima volta, in genere viene calcolata e resa disponibile entro 4 ore. In molti casi, la previsione è pronta in circa 1 ora. Qualsiasi modifica alla configurazione del gruppo di previsioni, ad esempio l’importazione di dati storici, l’aggiunta o la rimozione di code, attiva automaticamente anche un ricalcolo della previsione entro lo stesso periodo di tempo.
L’immagine seguente mostra tre previsioni a breve termine nella pagina **Previsione**.
![\[Pagina Previsione, scheda Previsioni con tre previsioni a breve termine.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-lastupdated-date.png)
**Importante**
È disponibile solo la previsione più recente. Poiché la previsione viene aggiornata ogni giorno, se vuoi conservare la previsione del giorno corrente, devi scaricarla prima che venga sovrascritta da Amazon Connect.
## Nozioni di base sulle previsioni
Usa la procedura seguente per creare una previsione e quindi condividerla con altre persone nell'organizzazione.
1. [Impostazione della previsione e dell'intervallo di calendarizzazione](set-forecast-scheduling-interval.md): attività da eseguire una sola volta, in genere configurata dai responsabili delle previsioni. Non può essere annullata.
1. [Creazione di gruppi di previsioni](create-forecast-groups.md)
1. [Importazione di dati cronologici](import-data-for-forecasting.md)
1. [Creazione di previsioni](create-forecasts.md)
1. [Verifica di una previsione](inspect-forecast.md)
1. [Pubblicazione di una previsione](publish-forecast.md)
È possibile eseguire altre azioni su una previsione, ad esempio [scaricarla in un file .csv per l’analisi offline](download-forecasts.md) o [sovrascriverla](edit-forecast.md). Attieniti alla seguente procedura per iniziare.