Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Dashboard Prestazioni delle previsioni infragiornaliere
La dashboard Prestazioni delle previsioni infragiornaliere fornisce previsioni per i seguenti elementi:
-
Volume dei contatti e Tempo medio gestione per le code con almeno 2.000 contatti univoci a settimana per canale-coda nelle ultime 4 settimane. Questo valore viene valutato ogni giorno per il periodo di tempo finale.
-
Tempo medio di risposta coda per le code con 5.000 contatti univoci al mese con la stessa tempistica di valutazione.
Indice
Abilitare l’accesso alla dashboard
Assicurati che agli utenti vengano assegnate le autorizzazioni Analisi e ottimizzazione del profilo di sicurezza appropriate:
-
Autorizzazione Parametri di accesso - Accesso o autorizzazione Dashboard - Accesso. Per ulteriori informazioni sulla differenza nel comportamento, consulta Assegnare autorizzazioni per visualizzare dashboard e report in Amazon Connect.
-
Previsioni - Visualizza. Se non vedi questa autorizzazione nella pagina dei profili di sicurezza, chiedi all’amministratore di abilitare la previsione, la pianificazione della capacità e la calendarizzazione nella Console AWS .
Grafico di panoramica delle prestazioni
Grafico Panoramica delle prestazioni delle previsioni infragiornaliere che fornisce metriche aggregate basate sui filtri utilizzati. Ogni metrica all’interno del grafico viene confrontata con il filtro “Confronta con” dell’intervallo temporale del valore di riferimento.
L’immagine seguente mostra un grafico Panoramica delle prestazioni delle previsioni infragiornaliere di esempio:
Questo grafico mostra le seguenti informazioni:
-
Il volume di contatti durante la selezione dell’intervallo di tempo era pari a 1.213.
-
Si tratta di una riduzione di circa il 13% rispetto al numero di contatti gestiti di riferimento.
-
Le percentuali vengono arrotondate per eccesso o per difetto.
-
I colori visualizzati per i parametri indicano un valore positivo (verde) o negativo (rosso) rispetto al valore di riferimento.
Grafici di tendenze di confronto
La dashboard delle prestazioni infragiornaliere mostra i seguenti tre grafici delle tendenze, che coprono diverse metriche:
Questi grafici includono la previsione infragiornaliera fino a 24 ore su un intervallo di 15 minuti in base a:
-
valore della rispettiva metrica;
-
dati storici effettivi del giorno corrente;
-
dati storici effettivi relativi alla stessa ora della settimana precedente.
Questi grafici delle tendenze forniscono dati solo per le 24 ore successive e le ultime 24 ore. Non è possibile modificare l’intervallo di tempo.
L’immagine seguente mostra un esempio di grafico delle tendenze Volume dei contatti.
Confronto con le previsioni a breve termine
È possibile confrontare Tempo medio di gestione e Volume dei contatti con le previsioni a breve termine pubblicate.
Per selezionare questa opzione, scegli il pulsante Confronta con e seleziona Previsione pubblicata a breve termine. Questa azione preleva automaticamente la previsione a breve termine pubblicata per l’intervallo di tempo selezionato. Non puoi selezionare una previsione non pubblicata o una previsione pubblicata specifica.
Per i widget storici, il confronto avviene rispetto allo stesso intervallo di tempo del widget, mentre per il widget di proiezione giornaliero il confronto viene effettuato sull’intera giornata.
Si tratta del nuovo confronto predefinito per questa dashboard.
Grafico Proiezione giornaliera
Il grafico Proiezione giornaliera fornisce una proiezione di come finirà la giornata combinando le metriche storiche raccolte fino a un determinato momento del giorno con previsioni infragiornaliere per la parte restante della giornata. È disponibile per le seguenti metriche:
Questo widget supporta solo il confronto con le previsioni a breve termine per Volume dei contatti e Tempo medio di gestione.
