Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Ricerca di risposte rapide per i clienti nel Contact Control Panel (CCP)
Utilizza uno dei seguenti metodi per cercare risposte rapide:
-
Usa
/#{search term}per cercare la risposta rapida. Ad esempio, inserisci/#nella casella utilizzata per comporre i messaggi per visualizzare la risposta rapida desiderata. -
Scegli l'icona a forma di stella (
) nella barra degli strumenti RTF.
Nota
-
L'icona a forma di stella viene visualizzata solo quando viene avviato un contatto.
-
Per vedere l'icona a forma di stella in CCP, è necessario avere almeno una risposta rapida attivata associata al profilo di instradamento dell'agente corrente.
L'immagine seguente mostra una risposta rapida trovata inserendo una scelta rapida (/#G1) nell'applicazione dell'agente.
Puoi anche cercare risposte rapide digitando /#{ nel campo di immissione del messaggio. Questa sintassi consente di trovare rapidamente le risposte senza dover ricordare codici brevi.search term}
Per informazioni sulla creazione, l’importazione e la gestione delle risposte rapide, incluse le autorizzazioni richieste, consulta Crea risposte rapide da utilizzare con i contatti di chat ed e-mail in Connect Customer.
