Abilitare le risposte rapide di Amazon Connect in un Connect Control Panel (CCP) personalizzato - Amazon Connect

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Abilitare le risposte rapide di Amazon Connect in un Connect Control Panel (CCP) personalizzato

Per consentire agli agenti di utilizzare le risposte rapide per un CCP integrato o personalizzato, utilizza la libreria Amazon Connect Streams su GitHub per chiamare l’API SearchQuickResponse e restituire un elenco di risultati di ricerca di risposte rapide al CCP. Per altre informazioni, consulta la Documentazione relativa ad Amazon Connect Streams su GitHub.

Nota

Per prevenire un uso improprio dell'API di ricerca, abbiamo implementato valori predefiniti per i seguenti parametri di richiesta:

  • debounceTime: 250 ms tra due successive chiamate alle API di SearchQuickResponse

  • maxSearchResults: 25

  • Ordine di priorità della ricerca:

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

Per ulteriori informazioni sull’esperienza dell’agente nell’uso delle risposte rapide, consulta Ricerca di risposte rapide per i clienti.