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Abilita le risposte rapide di Connect Customer in un Contact Control Panel (CCP) personalizzato - Cliente Amazon Connect

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Abilita le risposte rapide di Connect Customer in un Contact Control Panel (CCP) personalizzato

Per consentire ai vostri agenti di utilizzare risposte rapide per un CCP integrato o personalizzato, utilizzate la libreria Connect Customer Streams on GitHub per richiamare l'SearchQuickResponseAPI e restituire un elenco di risultati di ricerca a risposta rapida a CCP. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione di Connect Customer Streams su Github.

Nota

Per prevenire un uso improprio dell'API di ricerca, abbiamo implementato valori predefiniti per i seguenti parametri di richiesta:

  • debounceTime: 250 ms tra due successive chiamate alle API di SearchQuickResponse

  • maxSearchResults: 25

  • Ordine di priorità della ricerca:

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

Per ulteriori informazioni sull’esperienza dell’agente nell’uso delle risposte rapide, consulta Ricerca di risposte rapide per i clienti.