Importare risposte rapide in Amazon Connect

Per importare le risposte

1. Accedi al sito web di amministrazione di Amazon Connect all'indirizzo https://nome istanza.my.connect.aws/. Usa un account Amministratore o un account a cui sia assegnato un profilo di sicurezza che disponga dell'autorizzazione Gestione dei contenuti - Risposte rapide - Crea.

2. Sulla barra di navigazione, scegli Gestione dei contenuti, quindi Risposte rapide.

   

3. Nella pagina Risposte rapide, scegli Importa.

4. Nella finestra di dialogo Importa, scegli il link Responses Import Template.csv, quindi salva il file Response Import Template.csv risultante sul desktop. Il file viene aperto in Microsoft Excel o in un programma analogo per la gestione di fogli di calcolo.

5. Nel file .csv, inserisci i valori in ogni colonna. Ricorda quanto segue:

   • I valori nelle colonne Name e Shortcut key devono essere univoci per tutte le risposte rapide nella tua istanza Amazon Connect.

   • I valori nella colonna Routing Profile fanno distinzione tra maiuscole e minuscole e devono corrispondere esattamente al nome del profilo di instradamento.

   • Non rinominare né modificare i valori nella prima riga del file .csv. Queste chiavi di intestazione sono riservate e utilizzate per generare i dati per l'API CreateQuickResponse.

   • Rimuovi tutte le istanze di <*Required field> dal file .csv. Servono solo a scopo informativo.

6. Salva il file .csv, torna al sito web di amministrazione di Amazon Connect e, nella finestra di dialogo Importa, scegli Carica file.

7. Individua e apri il file .csv, quindi scegli Importa.

   Al termine dell'operazione di importazione vengono visualizzati i messaggi di esito positivo o negativo. Se l'operazione non si conclude correttamente, seleziona il collegamento Scarica importazioni non riuscite incluso nel messaggio. Controlla che i dati all'interno del file .csv non contengano spazi iniziali o finali e verifica la presenza di eventuali messaggi relativi all'errore.