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Queue-based instradamento per indirizzare i clienti verso uno specifico agente del contact center
Nella tua azienda, potresti voler instradare i clienti ad agenti specifici in base a determinati criteri, ad esempio la competenza dell'agente. Questo è chiamato instradamento basato sulla coda, noto anche come instradamento basato sulle competenze.
Ad esempio, una compagnia aerea potrebbe avere alcuni agenti che gestiscono le prenotazioni per English-speaking i clienti, altri che gestiscono Spanish-speaking i clienti e un terzo gruppo che gestisce entrambi i tipi di clienti, ma solo per telefono.
Di seguito è illustrato come puoi:
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Assegnare lo stesso profilo di instradamento a più agenti.
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Assegnare più code a un profilo di instradamento.
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Assegnare una coda a più profili di instradamento.
Per una panoramica dei passaggi per impostare il routing basato sulla coda, vedere Impostare l'instradamento basato sulla coda:.
