Risoluzione di problemi relativi a qualità delle chiamate e disconnessione sulla workstation di un agente - Amazon Connect

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Risoluzione di problemi relativi a qualità delle chiamate e disconnessione sulla workstation di un agente

Prima di leggere questo argomento, ti consigliamo di verificare che la workstation dell’agente soddisfi i requisiti hardware minimi per l’utilizzo di Amazon Connect.

In questo argomento viene descritto come analizzare i problemi relativi ai dispositivi.

  • Analisi dei problemi relativi alla piattaforma

    • Esegui l’utilità del test degli endpoint dal computer dell’agente interessato e controlla i risultati.

    • Verifica se la workstation dell’agente soddisfa i requisiti hardware minimi per Amazon Connect. Per una workstation che soddisfa i requisiti, i risultati sono simili a quelli dell’immagine seguente.

      Esempio di workstation che soddisfa tutti i requisiti di Amazon Connect.

    • Il record di contatto mostra i dati DeviceInfo del partecipante (cliente o agente), tra cui la piattaforma, la versione della piattaforma e il sistema operativo. Il parametro deviceInfo aiuta a identificare le impostazioni della workstation dell’agente.

      "deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },

    • Verifica se di recente sono state applicati aggiornamenti o patch del sistema operativo o del browser agli agenti interessati. In tal caso, conferma se il problema può essere risolto tornando all’ultima revisione funzionante nota.

    • Verifica se il problema è riproducibile su tutti i browser supportati da Amazon Connect.

  • Analizza i problemi relativi alle cuffie

    • Assicurati che le cuffie dell’agente soddisfino i requisiti minimi relativi alle cuffie.

    • Controlla se il problema si verifica quando si utilizzano cuffie diverse (o quando non si utilizzano cuffie).

      • Se utilizzi cuffie wireless, valuta la possibilità di utilizzare un modello con cavo.

    • Se il dispositivo di input audio supporta la cancellazione del rumore, valuta la possibilità di modificare le impostazioni in base alle esigenze.

  • Verifica l’eventuale incompatibilità delle applicazioni

    • Verifica se sulla workstation di recente sono stati installati software o applicazioni che potrebbero eseguire una delle seguenti operazioni:

      • Assumere il controllo esclusivo del microfono/altoparlante dell’agente. Questo problema è documentato nell’argomento Problemi del Pannello di controllo dei contatti (CCP).

      • Consumare una larghezza di banda di rete eccessiva che quindi ne impedisce la disponibilità per Amazon Connect.

      In tal caso, per trovare l’applicazione che causa il problema, rimuovi le applicazioni installate di recente una alla volta finché il problema non viene risolto.

  • Analizza il CCP personalizzato

    • Se utilizzi un CCP personalizzato (non quello predefinito), controlla se il problema si riproduce su un CCP predefinito.