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Convalida della connettività per Connect Customer con l'Endpoint Test Utility - Cliente Amazon Connect
Parametri per personalizzare l'utilità di test degli endpoint

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Convalida della connettività per Connect Customer con l'Endpoint Test Utility

Per convalidare la connettività a Connect Customer o quando i tuoi agenti riscontrano problemi con il Contact Control Panel (CCP), ti consigliamo di utilizzare la Connect Customer Endpoint Test Utility.

L'utilità Connect Customer Endpoint Test esegue i seguenti controlli:

  • Verifica che il browser in uso supporti WebRTC.

  • Determina se il browser dispone di accesso appropriato ai dispositivi multimediali (microfono, altoparlanti e così via).

  • Esegue test di latenza per tutte le aree clienti Connect attive.

  • Esegue test di latenza su un'istanza Connect Customer specifica, se fornita.

  • Convalida la connettività di rete attraverso le porte richieste per i flussi multimediali.

I risultati completi possono essere scaricati come file JSON. È possibile copiare i risultati per includerli in un ticket di supporto. È anche possibile caricare il file dei risultati nello strumento selezionando l'opzione Carica risultati precedenti. Questa opzione visualizza il contenuto del file e semplifica l'analisi dei risultati. È inoltre possibile scaricare un segnalibro specifico per l'istanza fornita per facilitare l'esecuzione dei test futuri.

Parametri per personalizzare l'utilità di test degli endpoint

È possibile usare l'utilità di test degli endpoint così com'è senza alcuna personalizzazione. Se tuttavia desideri personalizzarla, usa i parametri dell'URL seguenti:

  • lng: cambia la lingua dello strumento. Le lingue attualmente supportate sono inglese, spagnolo e francese. Sono accettati i valori seguenti:

    • en (impostazione predefinita)

    • es

    • fr

  • autoRun: esegue lo strumento automaticamente. Sono accettati i valori seguenti:

    • true

    • false (impostazione predefinita)

  • connect InstanceUrl: non utilizzato per impostazione predefinita. È possibile specificare l'istanza Connect Customer nell'URL. Deve iniziare con https.

  • regioni: un elenco separato da virgole di codici regionali per le AWS regioni che desideri testare. Ad esempio, regions=us-east-1,us-west-2.

Esempio di URL personalizzato:

https://tools.connect.aws/endpoint-test/?lng=es&autoRun=true&connectInstanceUrl=https://myinstance.awsapps.com&regions=us-east-1,us-west-2