Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Spostare un numero di telefono Amazon Connect su più istanze
È possibile migrare un numero di telefono da un’istanza o un gruppo di distribuzione del traffico Amazon Connect a un’altra istanza o un altro gruppo di distribuzione del traffico Amazon Connect nello stesso account e nella stessa Regione AWS, in account AWS diversi o in Regioni diverse.
Amazon Connect supporta i seguenti scenari per la migrazione dei numeri di telefono:
-
Entrambe le istanze Amazon Connect si trovano nella stessa Regione AWS e nello stesso account AWS. In questo scenario, è possibile spostare i numeri in autonomia.
-
Le vecchie e le nuove istanze di Amazon Connect si trovano in Regioni diverse, ma sullo stesso account. Supporto AWS deve migrare i numeri per tuo conto.
-
Le vecchie e le nuove istanze di Amazon Connect si trovano nelle stesse Regioni AWS, ma su account AWS diversi. Supporto AWS deve migrare i numeri per tuo conto.
Indice
Informazioni importanti
Le seguenti informazioni si applicano alle migrazioni dei numeri di telefono eseguite dal Supporto AWS.
-
Se l’ARN della nuova istanza appartiene a un gruppo di distribuzione del traffico, è necessario fornire al Supporto AWS gli ARN dell’istanza e del gruppo di distribuzione del traffico. Per ottenere l’ARN del gruppo di distribuzione del traffico, esegui un comando CLI list-traffic-distribution-groups.
-
Il Supporto AWS può pianificare le migrazioni in qualsiasi momento tra il lunedì e il venerdì. Fanno eccezione le festività nazionali locali, in cui non è possibile pianificare migrazioni di numeri di telefono.
-
Quando giungono la data e l’ora della migrazione, assicurati che il numero di telefono non sia più configurato come numero di callback in uscita in alcuna coda. In caso contrario, il Supporto AWS non può eseguire la migrazione del numero e potrebbe ritardare il processo.
-
La migrazione di un numero di telefono richiede tra 20 e 30 minuti. Durante la migrazione di un numero di telefono, le chiamate potrebbero essere bloccate e avere esito negativo per il numero da migrare.
-
Per eliminare ulteriori tempi di inattività, se stai associando un flusso a un numero di telefono migrato nella nuova istanza Amazon Connect, assicurati che il flusso esista e sia pubblicato nella nuova istanza Amazon Connect. Fornisci al Supporto AWS l’ARN del flusso in modo che sia possibile associarlo al numero di telefono durante la migrazione.
-
A seconda del numero di telefono, la migrazione potrebbe non essere possibile. Se questa condizione è applicabile alla tua richiesta, riceverai una richiesta di contatto tramite il tuo caso con il Supporto AWS. Consulta il documento Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide
per conoscere la disponibilità regionale dei numeri di telefono in alcuni paesi. -
Dopo la migrazione del numero di telefono, devi impostare il numero in uscita nelle code. Questa operazione non può essere eseguita dal Supporto AWS.
Il Supporto AWS ti chiederà di confermare di aver letto e compreso le informazioni sopra riportate prima di pianificare la migrazione del tuo numero di telefono.
Spostamento automatico: stessa Regione e stesso account AWS
Quando entrambe le istanze Amazon Connect si trovano nella stessa Regione e nello stesso account AWS, puoi spostare in autonomia il numero di telefono utilizzando le API ListPhoneNumbersV2 e UpdatePhoneNumber.
Nota
Se ricevi errori durante l’esecuzione dei comandi dell’AWS, assicurati di utilizzare la versione più recente dell’AWS CLI.
Per istruzioni e comandi CLI di esempio, consulta Come posso eseguire la migrazione di numeri di telefono da un’istanza Amazon Connect a un’altra?
Regioni e/o account AWS diversi
Se le vecchie e le nuove istanze di Amazon Connect si trovano in Regioni diverse, ma sullo stesso account AWS, attieniti alla seguente procedura creare un singolo caso con il Supporto AWS.
Se le vecchie e le nuove istanze di Amazon Connect appartengono ad account AWS diversi, crea due casi del Supporto AWS, uno per ogni account, seguendo la stessa procedura.
-
Accedi al tuo account AWS e fai clic qui
per visualizzare un modulo precompilato nella console del Supporto AWS. -
Nel modulo, alla voce Servizio, seleziona Connect (Gestione numeri).
-
Per Categoria, seleziona Migrazione del numero di telefono.
-
Scegli il livello di gravità appropriato.
-
Scegli Fase successiva: informazioni aggiuntive.
-
Nella pagina Informazioni aggiuntive:
-
Immettere l'oggetto.
-
In Descrizione, includi quante più informazioni possibili sulla tua richiesta, inclusi i numeri di telefono (in formato E164) e un flusso, se desideri che il Supporto assegni i tuoi numeri al termine della migrazione.
-
-
Nella sezione Aiutaci a risolvere il caso più velocemente, fornisci tutte le informazioni richieste, come gli ARN dell’istanza di origine e di destinazione e la data e l’ora di migrazione desiderate, incluso il fuso orario.
-
Scegli Passaggio successivo: risolvi ora o contattaci.
-
Nella pagina Risolvi ora o contattaci:
-
Scegli la scheda Contattaci e seleziona la Lingua di contatto preferita e il metodo di contatto preferito.
-
-
Scegli Invia.
-
Il team di Amazon Connect esaminerà il tuo ticket e ti contatterà.
