Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Kirim pemberitahuan web dengan kampanye outbound Connect Customer
Anda dapat menggunakan kampanye keluar Connect Customer untuk mengirimkan pemberitahuan yang dipersonalisasi kepada pengunjung situs web melalui widget Komunikasi. Pemberitahuan dipicu oleh aktivitas pengunjung yang ditangkap oleh pelacak data web ke Profil Pelanggan, seperti menggulir melewati sebagian halaman, melihat produk untuk waktu yang lama, atau menambahkan item ke keranjang. Untuk gambaran umum tentang bagaimana pelacak data web dan pemberitahuan web bekerja bersama, lihatPelacak data web dan pemberitahuan web.
Cara kerja notifikasi web
-
Pemicu peristiwa diaktifkan ketika perilaku pengunjung cocok dengan aturan yang Anda konfigurasikan dalam kampanye kampanye outbound Anda.
-
Kampanye meneruskan konteks pengunjung ke layanan pemberitahuan web, yang memanggil API Profil Pelanggan untuk menyelesaikan placeholder dinamis seperti nama depan dan produk yang direkomendasikan.
-
Layanan mengirimkan notifikasi ke browser pengunjung WebSocket dan menampilkannya di widget Komunikasi. Layanan mencatat peristiwa interaksi untuk analitik.
Prasyarat
-
Instans Connect Customer dengan widget Komunikasi dikonfigurasi dan pengumpulan data diaktifkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tangkap aktivitas pengunjung situs web dengan pelacak data web.
-
Profil Pelanggan diaktifkan pada instance. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan Profil Pelanggan untuk instans Connect Customer.
-
Hubungkan kampanye keluar Pelanggan diaktifkan pada instans. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan kampanye keluar dan Profil Pelanggan.
-
Tingkatkan konfigurasi kampanye keluar yang ada untuk mengaktifkan saluran ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Siapkan kampanye outbound Connect Customer.
Langkah 1: Aktifkan notifikasi web pada widget Komunikasi
-
Masuk ke situs web Connect Customer admin.
-
Di menu navigasi, pilih Sal uran, lalu pilih Widget Komunikasi.
-
Buat widget baru atau buka yang sudah ada untuk diedit.
-
Di bawah bagian Fitur, aktifkan notifikasi Web.
-
Tambahkan domain situs web tempat widget akan disematkan ke daftar domain yang diizinkan.
-
Simpan widget dan salin kode cuplikan widget untuk disematkan di situs web Anda.
Langkah 2: Buat tampilan notifikasi
Tampilan menentukan tata letak visual dan konten notifikasi Anda. Gunakan template notifikasi untuk merancang apa yang dilihat pengunjung.
-
Di menu navigasi, pilih Manajemen UI, lalu pilih T ampilan.
-
Pilih Buat tampilan dan pilih template Pem beritahuan.
-
Rancang konten notifikasi:
-
Judul — Mendukung personalisasi, misalnya
Hi {FirstName}!. -
Badan pesan — Dapat menyertakan rekomendasi produk dari Profil Pelanggan.
-
Tombol tindakan — Misalnya, Mengob rol sekarang atau Pel ajari lebih lanjut.
-
-
Publikasikan tampilan.
Untuk informasi selengkapnya tentang tampilan, lihatTampilan: Template UI untuk menyesuaikan ruang kerja agen di Connect Customer.
Langkah 3: Tambahkan integrasi layanan notifikasi web dan personalisasi tampilan Anda
Untuk mempersonalisasi konten notifikasi dengan data Profil Pelanggan, tambahkan integrasi layanan notifikasi web ke tampilan Anda. Integrasi menghubungkan tampilan ke Customer Profiles API sehingga placeholder dinamis diselesaikan pada waktu pengiriman.
-
Buka tampilan Anda di editor tampilan.
-
Pilih tab Integrasi.
-
Pilih Tambahkan integrasi.
-
Mengatur nama Integr asi, misalnya
WNS. Nama ini adalah cara Anda mereferensikan atribut profil dalam konten tampilan menggunakan$.#INTEGRATION_NAMEsintaks. -
Atur tipe Integr asi ke layanan notifikasi Web.
-
Pilih Tambahkan integrasi untuk menyimpan.
Setelah menambahkan integrasi, gunakan placeholder dinamis dalam tampilan untuk mempersonalisasi notifikasi dengan data profil. Tabel berikut menunjukkan pola sintaks yang akan digunakan dalam judul atau badan pesan dari tampilan notifikasi.
Tipe data |
Sintaksis |
Contoh |
|---|---|---|
Atribut profil pelanggan |
|
|
Rekomendasi (item katalog) |
|
|
Contoh konten notifikasi
Menggunakan integrasi bernamaWNS, notifikasi mungkin terlihat seperti berikut:
Title: Hi $.#WNS.Profile.FirstName! Still thinking about this? Message: We think you'll love $.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name. Click below to chat with an agent.
Tip
Di editor tampilan, pilih tab Referensi untuk melihat semua atribut Profil Pelanggan yang tersedia dan bidang katalog rekomendasi yang dapat Anda gunakan sebagai placeholder dinamis.
catatan
Ketika pemberitahuan dipicu, layanan pemberitahuan web memanggil GetProfileRecommendations API BatchGetProfile dan di Profil Pelanggan untuk mengambil data profil real-time dan menyelesaikan placeholder dinamis sebelum mengirimkan pemberitahuan ke browser pengunjung.
Langkah 4: Buat kampanye
Pemberitahuan web dikirimkan melalui kampanye outbound. Buat kampanye yang menautkan ke widget yang Anda konfigurasikan di Langkah 1 dan tampilan notifikasi yang Anda buat di Langkah 2. Untuk panduan lengkap termasuk tangkapan layar, lihat Buat kampanye keluar menggunakan situs web admin danMembuat kampanye keluar menggunakan pemicu acara.
(Opsional) Tautkan pemberi rekomendasi untuk mengaktifkan saran AI-driven produk dalam notifikasi. Rekomendasi hanya tersedia bila Anda memilih jenis notifikasi Lihat dan tampilan yang dipilih memiliki integrasi Layanan Pem beritahuan Web. Untuk informasi selengkapnya, lihat Wawasan Prediktif (Pratinjau).
Langkah 5: Inisialisasi pemberitahuan web di situs web Anda
Setelah menyematkan cuplikan widget Komunikasi di situs web Anda, inisialisasi pemberitahuan web dengan memanggil Notification.init() halaman Anda. JavaScript Panggil metode ini hanya setelah pengunjung memberikan persetujuan yang sesuai untuk pesan yang dipersonalisasi.
await window.amazon_connect.Web.Notification.init();
Ukur performa
Lacak pengiriman, keterlibatan, konversi obrolan, dan pemberhentian di dasbor Analisis Hubungkan Pelanggan di bagian kinerja kampanye keluar.
Batasan
Untuk batasan yang berlaku untuk pemberitahuan web, lihatBatasan.
