Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Pelacak data web dan pemberitahuan web
Connect Customer menawarkan dua kemampuan yang bekerja sama dengan widget Komunikasi untuk membantu Anda memahami pengunjung situs web dan melibatkan mereka dengan pesan yang dipersonalisasi:
-
Pelacak data web - Menangkap bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web Anda (interaksi klik, kueri penelusuran, penyelesaian formulir) dan mengaitkan aktivitas tersebut dengan profil mereka di Profil Pelanggan.
-
Pemberitahuan web — Memberikan pemberitahuan yang dipersonalisasi kepada pengunjung langsung di browser mereka melalui widget Komunikasi, tanpa perlu bagi mereka untuk memulai percakapan terlebih dahulu.
Cara kerjanya
-
Pelacak data web menangkap aktivitas pengunjung (interaksi klik, kueri penelusuran, penyelesaian formulir) dan mengaitkannya dengan profil pengunjung di Profil Pelanggan.
-
Anda menentukan kondisi pemicu peristiwa dalam kampanye kampanye keluar, seperti mengklik tombol tertentu atau memasukkan istilah penelusuran tertentu.
-
Ketika kondisi terpenuhi, pemberitahuan yang dipersonalisasi dikirimkan ke browser pengunjung melalui widget Komunikasi. Pengunjung dapat memulai obrolan, mengikuti tautan, atau mengabaikan pemberitahuan.
catatan
Pemberitahuan dikirimkan melalui widget Komunikasi. Pengunjung tidak memasang plugin, ekstensi, atau aplikasi.
Prasyarat
Sebelum menyiapkan pelacak data web dan notifikasi web, pastikan hal-hal berikut ini ada di instans Connect Customer Anda:
-
Widget Komunikasi dikonfigurasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambahkan antarmuka pengguna obrolan ke situs web Anda yang dihosting oleh Connect Customer.
-
Profil Pelanggan diaktifkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan Profil Pelanggan untuk instans Connect Customer.
-
Kampanye keluar Connect Customer diaktifkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan kampanye keluar dan Profil Pelanggan.
Apa yang ditangkap oleh pelacak data web
Setelah mengaktifkan pengumpulan Data, Anda dapat mulai mengeluarkan acara bisnis Anda sendiri — seperti “tambahkan ke keranjang,” “pembelian,” atau jenis acara khusus apa pun yang relevan dengan kasus penggunaan Anda. Perhatikan bahwa ini memerlukan perubahan pada situs web Anda.
Aktivitas pengunjung |
Mode tangkap |
Apa yang ditangkap |
|---|---|---|
Acara bisnis |
Kustom (panggilan API) |
Peristiwa khusus seperti Tambahkan ke Keranjang, Pembelian Selesai, atau Lihat Produk, yang dikonfigurasi menggunakan |
Pengumpulan Data Lanjutan secara otomatis menangkap interaksi situs web umum tanpa pengkodean tambahan:
Aktivitas pengunjung |
Mode tangkap |
Apa yang ditangkap |
|---|---|---|
Klik |
Otomatis |
Tautan dan tombol diklik, termasuk teks elemen dan URL tujuan. |
Penelusuran |
Otomatis |
Kueri penelusuran yang dimasukkan di situs Anda melalui kolom input pencarian standar. |
Pengajuan formulir |
Otomatis |
Saat formulir dikirimkan. Nilai bidang formulir, kata sandi, dan informasi pembayaran tidak pernah ditangkap. |
Kasus penggunaan umum
Kasus penggunaan umum meliputi:
-
Pulihkan gerobak yang ditinggalkan.
-
Menindaklanjuti minat produk.
-
Memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat penelusuran.
-
Tawarkan dukungan proaktif ketika pengunjung tampak macet.
-
Dorong keterlibatan promosi berdasarkan perilaku penelusuran.
Memulai pelacak data web dan pemberitahuan web
Pengaturan dibagi menjadi dua area konsol admin.
-
Konfigurasikan pelacakan data web di widget Komunikasi Anda dan sematkan widget di situs web Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tangkap aktivitas pengunjung situs web dengan pelacak data web.
-
Rancang tampilan notifikasi, tentukan pemicu peristiwa di Profil Pelanggan, dan buat kampanye yang mengirimkan notifikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kirim pemberitahuan web dengan kampanye outbound Connect Customer.
Opsi personalisasi
Anda dapat mempersonalisasi notifikasi dengan data profil dari Profil Pelanggan: atribut nama dan identitas pengunjung, riwayat penelusuran, rekomendasi AI-powered produk, dan atribut khusus apa pun yang Anda simpan di profil. Untuk rekomendasi, lihatWawasan Prediktif (Pratinjau).
Dampak kinerja
SDK dimuat secara asinkron dan tidak memblokir rendering halaman. SDK mengumpulkan dan mengirimkan peristiwa di latar belakang, biasanya dalam 1 hingga 5 detik setelah pengambilan sampel, dengan pengambilan sampel dan deduplikasi untuk menjaga penggunaan jaringan tetap rendah.
Mengukur kesuksesan
Lacak tingkat pengiriman, rasio keterlibatan, konversi obrolan, dan pemberhentian di dasbor analitik Connect Customer di bagian kinerja kampanye keluar.
Batasan
-
Pemberitahuan web membutuhkan WebSocket koneksi aktif. Tab browser harus terbuka dan widget harus dimuat; menutup tab atau meletakkan perangkat untuk tidur mengakhiri koneksi.
-
Koneksi aktif bersamaan tunduk pada kuota layanan per pelanggan. Hubungi AWS Support untuk meminta peningkatan batas.
-
Untuk aplikasi satu halaman (SPA), sematkan cuplikan widget sekali di root aplikasi. Untuk aplikasi multi-halaman (MPA), sertakan cuplikan di setiap halaman tempat Anda ingin melacak atau pemberitahuan.
-
Recommendation-based pemberitahuan memerlukan data katalog produk untuk dimasukkan ke dalam Profil Pelanggan sebelum kampanye berjalan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Wawasan Prediktif (Pratinjau).
-
Setiap pemicu acara dapat ditautkan ke paling banyak satu kampanye.
-
Browser yang didukung: Google Chrome, Mozilla Firefox, dan Safari.
