View a markdown version of this page

Aktifkan kampanye keluar dan Profil Pelanggan - Pelanggan Amazon Connect
 Pelanggan yang sudah ada mengaktifkan kampanye keluarCara menghapus konfigurasi kampanye keluar

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan kampanye keluar dan Profil Pelanggan

Untuk mengaktifkan Connect Customer Customer Profiles dan Connect Customer outbound campaign

  1. Saat membuat instance Connect Customer, saat Anda sampai ke Langkah 4 - Penyimpanan data, tetap pilih Aktifkan Profil Pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Opsi ini mengaktifkan Hubungkan Profil Pelanggan Pelanggan dan kampanye keluar.

Halaman penyimpanan data opsi Aktifkan Profil Pelanggan.

  1. Pilih Kustomisasi penyimpanan data (lanjutan) untuk memilih kunci yang dikelola pelanggan untuk Profil Pelanggan dan kampanye keluar dari daftar drop-down. K AWS unci yang dimiliki digunakan jika Anda tidak memberikan kunci khusus. 

  2. Ketika instance Connect Customer berhasil dibuat, kampanye keluar dan Profil Pelanggan diaktifkan secara default. 

Pelanggan yang sudah ada mengaktifkan kampanye keluar

Untuk mengaktifkan Connect Customer Kampanye keluar

  1. Pilih Connect Customer instans yang ingin Anda aktifkan kampanye keluar.

  2. Pilih Kampanye keluar di panel navigasi kiri.

  3. Jika Anda menyiapkan kampanye keluar untuk pertama kalinya, Anda akan melihat tombol Aktifkan.

    Halaman kampanye keluar menampilkan tombol Aktifkan untuk penyiapan pertama kali.

  4. Pilih Akti fkan untuk membuka halaman konfigurasi KMS untuk kampanye keluar. 

    Halaman konfigurasi KMS untuk kampanye keluar yang menampilkan opsi enkripsi.
    catatan

    Konfigurasi KMS hanya akan digunakan untuk konfigurasi kampanye keluar dan kunci KMS tidak dapat diperbarui setelah dibuat.

  5. Pilih Aktifkan kampanye keluar. Setelah mengaktifkan kampanye keluar, domain Profil Pelanggan, dan basis pengetahuan bantuan agen KnowledgeType MESSAGE_TEMPLATES akan dibuat jika tidak ada sebelumnya.

  6. Anda akan diarahkan ke halaman beranda dan melihat bilah notifikasi yang menunjukkan bahwa sumber daya sedang dibuat.

    Spanduk notifikasi yang menunjukkan sumber daya sedang dibuat untuk kampanye keluar.

  7. Spanduk sukses akan ditampilkan setelah berhasil mengaktifkan kampanye outbound.

    Spanduk sukses yang mengonfirmasi kampanye keluar telah berhasil diaktifkan.

  8. Setelah berhasil mengaktifkan kampanye keluar, dan mengonfigurasi kunci KMS, kunci KMS (AWS Key Management Service) yang sebelumnya dipilih untuk kampanye akan ditampilkan.

  9. Pilih Kelola email untuk dialihkan ke konsol AWS Connect Email. Di konsol AWS Connect Email, Anda dapat mengatur dan mengonfigurasi domain email Anda, termasuk memverifikasi domain, membuat alamat email, dan mengelola pengaturan pengiriman dan penerimaan email.

  10. Pilih Kelola SMS untuk diarahkan ke AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS konsol. Di dalamnya AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS, Anda dapat mengonfigurasi dan mengatur nomor telepon SMS untuk aplikasi Anda, termasuk nomor pembelian, mengelola ID pengirim, dan mengonfigurasi pengaturan pesan SMS.

  11. Pilih Kelola suara untuk dialihkan ke situs web Connect Customer admin. Di situs web Connect Customer admin, Anda dapat mengklaim dan mengelola nomor telepon suara untuk pusat kontak Anda, mengatur perutean panggilan, dan mengonfigurasi berbagai fitur terkait suara.

Untuk meng-upgrade kampanye keluar jika Anda memiliki instance Connect Customer dengan kampanye keluar diaktifkan

  1. Pilih instans Connect Customer yang ingin Anda tingkatkan kampanye outbound.

  2. Pilih Kampan ye Outbound.

  3. Jika kampanye keluar sebelumnya diaktifkan, tombol Upgrade akan ditampilkan.

    catatan

    • Dengan memutakhirkan kampanye keluar, Anda dapat menggunakan kemampuan segmentasi dan orkestrasi di situs web admin Connect Customer

    • Mengupgrade kampanye keluar akan memperbarui halaman kampanye keluar saat ini ke pengalaman baru.

Halaman kampanye keluar yang menampilkan tombol Upgrade untuk kampanye yang diaktifkan sebelumnya.

  1. Pilih Tingkatkan.

Dialog konfirmasi upgrade untuk kampanye keluar yang menjelaskan kemampuan baru.

  1. Setelah berhasil memutakhirkan kampanye keluar, kunci KMS (AWS Key Management Service) yang sebelumnya dipilih untuk kampanye akan ditampilkan.

  2. Pilih Kelola email untuk dialihkan ke konsol Connect Customer Email. Di konsol Connect Customer Email, Anda dapat mengatur dan mengonfigurasi domain email Anda, termasuk memverifikasi domain, membuat alamat email, dan mengelola pengaturan pengiriman dan penerimaan email.

  3. Pilih Kelola SMS untuk diarahkan ke konsol Pesan Pengguna Akhir Amazon. Di konsol Pesan Pengguna Akhir, Anda dapat mengonfigurasi dan mengatur nomor telepon SMS untuk aplikasi Anda, termasuk nomor pembelian, mengelola ID pengirim, dan mengonfigurasi pengaturan pesan SMS.

  4. Pilih Kelola suara untuk dialihkan ke situs web Connect Customer admin. Di situs web Connect Customer admin, Anda dapat mengklaim dan mengelola nomor telepon suara untuk pusat kontak Anda, mengatur perutean panggilan, dan mengonfigurasi berbagai fitur terkait suara.

Cara menghapus konfigurasi kampanye keluar

Anda dapat menghapus konfigurasi Outbound Campaigns dengan menggunakan Outbound Campaigns DeleteConnectInstanceConfig API. Opsi untuk mengganti konfigurasi kampanye keluar on/off telah dihapus. Satu-satunya cara untuk mematikan fitur Outbound Campaigns di UI adalah dengan menghapus Connect Customer instans Anda.

Status kesalahan dan pemecahan masalah

Saat membuat instance jika Anda melihat spanduk peringatan, Anda kehilangan beberapa izin untuk mengaktifkan fitur ini atau beberapa gagal dibuat. Anda dapat mengonfigurasi izin tersebut pada waktu yang berbeda. 

Spanduk peringatan yang menunjukkan masalah izin atau pembuatan sumber daya yang gagal selama penyiapan instans.

Jika Anda menavigasi ke halaman Peng aturan kampanye keluar dan melihat spanduk berikut, Anda tidak memiliki izin yang diperlukan untuk mengakses batas komunikasi total.

Spanduk peringatan yang menunjukkan masalah izin batas komunikasi total.

Untuk mengaktifkan izin batas total, Anda dapat menavigasi ke situs web Connect Customer admin dan di bawah Kampan ye keluar, pilih Izin upgrade.

Tombol izin upgrade di bagian Outbound Campaigns di situs web Connect Customer admin.
Pesan kesalahan Penyebab Resolusi Tangkapan layar
Sudah dikaitkan dengan domain profil pelanggan lain, tidak dapat dikaitkan dengan beberapa domain. Kampanye Outbound hanya dapat dikaitkan dengan satu profil pelanggan atau satu basis pengetahuan pada satu waktu.  Anda dapat menggunakan domain Profil Pelanggan terkait, kembali ke halaman domain Profil Pelanggan, dan mengaitkan kembali domain, atau Anda dapat mengetahui domain mana yang terkait dengan menggunakan connect-campaign:ListConnectInstanceIntegrations API untuk menemukan domain Profil Pelanggan Arn. Jika diperlukan, Anda dapat menghapus integrasi antara kampanye Outbound dan Profil Pelanggan dan mengaitkannya kembali dengan menghapus integrasi menggunakan API. connect-campaigns:DeleteConnectInstanceIntegration
Pesan galat yang menunjukkan kampanye sudah dikaitkan dengan domain profil pelanggan lain.
Kampanye outbound telah dibuat. Namun, beberapa fitur mungkin tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Silakan periksa pengaturan Anda dan coba lagi. Sumber daya gagal dikonfigurasi dengan benar. Namun, beberapa sumber berhasil. Pesan kesalahan akan membantu menunjukkan kepada pelanggan apa yang salah. Ikuti instruksi pada warn/error spanduk.
Pesan peringatan yang menunjukkan keberhasilan sebagian dengan pembuatan kampanye keluar tetapi dengan potensi masalah.