Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan Profil Pelanggan untuk instans Amazon Connect

Amazon Connect menyediakan integrasi pra-bangun sehingga Anda dapat dengan cepat menggabungkan informasi pelanggan dari beberapa aplikasi eksternal, dengan riwayat kontak dari Amazon Connect. Ini memungkinkan Anda untuk membuat profil pelanggan yang memiliki semua agen informasi yang dibutuhkan selama interaksi pelanggan di satu tempat.

Sebelum Anda mulai

Berikut ini adalah ikhtisar konsep kunci dan informasi yang akan diminta selama proses penyiapan.

Tentang domain profil pelanggan

Saat mengaktifkan Profil Pelanggan Amazon Connect, Anda membuat domain profil pelanggan: wadah untuk semua data, seperti profil pelanggan, jenis objek, kunci profil, dan kunci enkripsi. Berikut ini adalah panduan untuk membuat domain Profil Pelanggan:

Penyimpanan data

Penyimpanan data adalah penyimpanan data jangka panjang dari data Profil Pelanggan. Ini menyimpan data Profil Pelanggan yang telah diperbarui selama 10 tahun terakhir. Ini adalah data yang digunakan untuk segmentasi yang didukung oleh Spark SQL dan wawasan prediktif dan harus diaktifkan untuk menggunakan fitur-fitur tersebut. Ini tidak digunakan dalam menghitung atribut yang dihitung atau mengisi Ruang Kerja Agen.

Bagaimana Anda ingin memberi nama domain profil pelanggan Anda?

Ketika Anda mengaktifkan profil pelanggan, Anda diminta untuk memberikan nama domain ramah yang berarti bagi Anda seperti nama organisasi Anda, misalnya, CustomerProfiles- ExampleCorp. Anda dapat mengubah nama ramah menggunakan API kapan saja.

Penyimpanan data

Penyimpanan data adalah penyimpanan data yang dikelola layanan yang diperlukan untuk segmentasi yang didukung oleh Spark SQL dan wawasan prediktif dan harus diaktifkan untuk menggunakan fitur tersebut. Ini tidak digunakan dalam menghitung atribut yang dihitung atau mengisi Ruang Kerja Agen.

Setelah Anda mengaktifkan penyimpanan Data, secara otomatis menyimpan Anda masuk ke Profil Pelanggan. Setelah Anda mengaktifkan Penyimpanan data, Anda tidak dapat menonaktifkan fitur ini. Untuk menghapus data dari Penyimpanan Data, Anda dapat menggunakan DeleteProfile API atau menghapus jenis objek atau domain Profil Pelanggan.

Apakah Anda ingin menggunakan antrian huruf mati?

Antrian huruf mati digunakan untuk melaporkan kesalahan yang terkait dengan pemrosesan data dari aplikasi eksternal.

Amazon AppFlow menangani koneksi ke aplikasi eksternal dan memindahkan data darinya ke Profil Pelanggan Amazon Connect. Amazon Connect kemudian memproses file tersebut.

Saat mengaktifkan Profil Pelanggan, Anda memiliki opsi untuk menentukan antrean Amazon SQS sebagai antrian surat mati Anda. Jika Anda memilih opsi ini, tambahkan kebijakan sumber daya berikut ke Amazon SQS sehingga Profil Pelanggan memiliki izin untuk mengirim pesan ke antrean tersebut:

{
      "Sid": "Customer Profiles SQS policy",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "profile.amazonaws.com"
      },
      "Action": "SQS:SendMessage",
      "Resource": "arn:aws:sqs:region:accountID:YourQueueName"
}            

Untuk mencegah masalah keamanan wakil yang membingungkan, lihat Profil Pelanggan Amazon Connect lintas layanan pencegahan wakil yang membingungkan contoh kebijakan yang akan diterapkan.

Step-by-step instruksi untuk membuat antrian huruf mati disediakan nanti dalam topik ini, di. Aktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian huruf mati dan kunci KMS

Buat kunci KMS untuk digunakan oleh Profil Pelanggan untuk mengenkripsi data (wajib)

Ketika Anda mengaktifkan Profil Pelanggan, Anda diminta untuk membuat atau memberikan kunci AWS Key Management Service KMS. Step-by-stepinstruksi untuk membuat kunci KMS disediakan nanti dalam topik ini, diAktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian huruf mati dan kunci KMS.

Semua data saat istirahat untuk Profil Pelanggan dienkripsi di bawah kunci KMS yang Anda pilih. Kunci yang dikelola pelanggan Anda dibuat, dimiliki, dan dikelola oleh Anda. Anda memiliki kontrol penuh atas kunci KMS (AWS KMS dikenakan biaya).

Jika Anda memilih untuk menyiapkan kunci KMS di mana orang lain adalah administrator, kunci tersebut harus memiliki kebijakan yang mengizinkan kms:GenerateDataKeykms:CreateGrant, dan kms:Decrypt izin ke kepala layanan Profil Pelanggan. Untuk informasi tentang cara mengubah kebijakan kunci, lihat Mengubah kebijakan kunci di Panduan AWS Key Management Service Pengembang. Selain itu, untuk mencegah peniruan identitas lintas layanan, lihat Cross-service membingungkan pencegahan deputi di AWS contoh kebijakan yang harus Anda terapkan.

Aktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian huruf mati dan kunci KMS

Menyimpan data

Pilih apakah akan mengaktifkan penyimpanan Data. Diperlukan untuk menggunakan segmentasi yang didukung oleh Spark SQL dan wawasan prediktif. Jika Anda memilih untuk tidak mengaktifkan penyimpanan Data saat membuat domain, Anda dapat mengaktifkannya setelah domain dibuat dan digunakan. Anda tidak dapat mematikan Penyimpanan data setelah diaktifkan.

Anda dapat mengaktifkan Penyimpanan data dengan mengklik tombol aktifkan di spanduk biru di halaman Profil Pelanggan (panel sebelah kiri > Profil Pelanggan). Anda akan melihat spanduk biru ini setelah Anda membuat domain Anda.

Penyimpanan data memerlukan Customer managed key (CMK) dan akan meminta Anda untuk membuat Customer managed key (CMK) jika Anda belum mengaktifkannya untuk domain Anda.

Kau sudah selesai! Profil Pelanggan Amazon Connect diaktifkan. Sekarang dengan setiap kontak baru yang masuk, Amazon Connect membuat catatan profil pelanggan. Kemudian melacak riwayat kontak untuk nomor telepon (suara) atau alamat email (obrolan).

Agen Anda dapat membuat profil pelanggan baru dan melihat catatan kontak untuk pelanggan Anda.

Langkah selanjutnya