Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Siapkan kampanye outbound Connect Customer
Topik ini menjelaskan cara mengatur kampanye outbound Connect Customer, fitur Connect Customer dan sebelumnya dikenal sebagai komunikasi keluar volume tinggi.
Hal-hal penting yang perlu diketahui
-
Nomor telepon yang dapat dihubungi oleh kampanye keluar didasarkan pada Wilayah AWS tempat instans Connect Customer Anda dibuat. Untuk daftar Wilayah AWS dan negara, lihat Kampanye keluar di topik Keter sediaan Layanan Pelanggan Hubungkan berdasarkan Wilayah.
-
Anda harus mendapatkan pra-otorisasi dengan membuat tiket AWS Dukungan untuk menggunakan Connect Customer kampanye keluar untuk pemberitahuan massal yang didorong oleh peristiwa, seperti peringatan cuaca buruk, pemberitahuan evakuasi, komunikasi tanggap bencana, atau gangguan utilitas yang berdampak pada beberapa ribu pelanggan.
Proses peninjauan ini membantu memastikan pengiriman yang andal dari pesan-pesan penting ini sambil menjaga kualitas layanan untuk semua pelanggan. Meskipun kami mungkin mendukung kasus penggunaan ini, mereka memerlukan validasi teknis tambahan karena sifat dan implikasinya yang unik, seperti dampak pada jaringan operator untuk komunikasi suara atau SMS.
Ikuti petunjuk dalam Mem inta kenaikan kuota di Panduan Pengguna Kuota Layanan untuk membuka tiket yang berisi deskripsi terperinci tentang persyaratan Anda. Biaya tambahan mungkin berlaku berdasarkan lokasi Anda dan volume notifikasi yang diantisipasi.
Sebelum Anda mulai
Anda memerlukan beberapa hal untuk menggunakan kampanye outbound:
-
Pastikan instance Connect Customer Anda diaktifkan untuk panggilan keluar.
-
Minta kenaikan kuota layanan untuk panggilan kampanye keluar. Secara default, kuota layanan untuk panggilan kampanye bersamaan adalah 0. Untuk mengirimkan permintaan, lihat Mem inta kenaikan kuota di Panduan Pengguna Kuota Layanan.
-
Buat antrean kampanye keluar khusus untuk menangani kontak apa pun yang akan dialihkan ke agen sebagai hasil kampanye.
-
Tetapkan antrian ke profil routing agen.
-
Buat dan publikasikan alur yang menyertakan Periksa kemajuan panggilan blok. Dengan blok ini, Anda dapat bercabang berdasarkan apakah seseorang atau mesin menjawab panggilan, misalnya.
Buat sebuah AWS KMS kunci
Saat Anda mengaktifkan kampanye outbound, Anda dapat menyediakan kampanye Anda sendiri AWS KMS key. Anda membuat dan mengelola kunci ini, dan AWS KMS dikenakan biaya. Anda juga dapat menggunakan Kunci milik AWS.
Saat menggunakan API untuk mengaktifkan atau menonaktifkan kampanye keluar, pastikan pengguna API adalah administrator atau memiliki izin berikut:kms:DescribeKey,kms:CreateGrant, dan kms:RetireGrant untuk kunci.
catatan
Untuk mengganti kunci KMS yang terkait dengan kampanye keluar, pertama-tama Anda harus menonaktifkan kampanye keluar, lalu mengaktifkannya kembali menggunakan yang berbeda. AWS KMS key
Konfigurasikan kampanye keluar
-
Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/
. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instans juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di URL Connect Customer Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Connect Customer, dengan kotak di sekitar alias instance.
-
Di panel navigasi, pilih Sal uran dan komunikasi, Kampan ye keluar.
-
Pada halaman Kampan ye keluar, pilih Akti fkan. Jika Anda tidak melihat opsi ini, periksa apakah kampanye keluar tersedia di Wil AWS ayah Anda.
Di bawah Enkripsi, masukkan milik Anda sendiri AWS KMS key atau pilih Buat AWS KMS key.
Jika Anda memilih Buat AWS KMS key:
-
Tab baru di browser Anda terbuka untuk konsol Key Management Service (KMS). Pada halaman tombol Konfigurasi, pilih Sim etris, lalu pilih Ber ikutnya, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Pada halaman Tambah label, tambahkan nama dan deskripsi untuk kunci, lalu pilih Ber ikutnya.
-
Pada halaman T entukan izin administratif utama, pilih Ber ikutnya.
-
Pada halaman Tentukan izin penggunaan kunci, pilih Ber ikutnya.
-
Pada halaman T injau dan edit kebijakan utama, pilih Sel esai.
Dalam contoh berikut, ID kunci dimulai dengan bcb 6fdd:
-
Kembali ke tab di browser Anda untuk Konsol Hubungkan Pelanggan, Aktifkan halaman kampanye keluar. Pilih atau ketuk AWS KMS key tombol yang Anda buat agar muncul di daftar dropdown. Pilih kunci yang Anda buat.
-
-
Pilih Aktifkan kampanye keluar.
-
Butuh beberapa menit untuk mengaktifkan kampanye outbound. Jika berhasil diaktifkan, Anda dapat membuat kampanye keluar di Hubungkan Pelanggan untuk panggilan suara. Jika tidak diaktifkan, verifikasi bahwa Anda memiliki izin Izin yang diperlukan untuk menggunakan kebijakan IAM khusus untuk mengelola akses ke konsol Connect Customer IAM yang diperlukan.
Praktik terbaik untuk durasi dering dan ID penelepon
Praktik terbaik berikut dapat membantu Anda mematuhi peraturan.
- Memenuhi persyaratan durasi dering minimum
-
Peraturan mungkin mengharuskan panggilan yang tidak terjawab untuk menelepon untuk jangka waktu minimum, seperti 15 detik, sehingga pelanggan memiliki waktu untuk menerima panggilan. Kampanye outbound Connect Customer memungkinkan panggilan yang tidak terjawab berdering sampai masuk ke pesan suara atau diakhiri secara otomatis.
- Pertahankan Identifikasi Saluran Panggilan
-
Banyak lokasi mengharuskan Anda untuk menampilkan nomor telepon yang terkait dengan ID penelepon. Connect Customer memberlakukan penggunaan Identifikasi Saluran Panggilan yang sesuai dengan nomor dalam instance Connect Customer. Nomor telepon yang Anda tentukan sebagai ID penelepon untuk kampanye keluar harus merupakan nomor yang telah Anda klaim atau transfer ke inventaris nomor Anda.
