Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Cari kasus di Amazon Connect untuk melihat detail kontak pelanggan

Anda dapat mencari kasus menggunakan kecocokan kata kunci. Amazon Connect mencari data di semua bidang sistem dan kustom. Hasilnya diurutkan dari kasus yang paling baru ke kasus yang paling baru diperbarui.

Jika Anda berada di kontak, dan kontak telah dikaitkan dengan profil pelanggan, maka cari secara otomatis filter ke kasus pelanggan saat ini.

Terlepas dari apakah Anda berada di kontak, Anda memiliki opsi untuk melakukan pencarian umum. Jika Anda berada di kontak dan ingin mencari di luar pelanggan saat ini, hapus pilihan untuk Kasus pelanggan saat ini saja.

Lihat kasus

Ketika Anda memilih salah satu kasus dalam hasil pencarian untuk melihat kasus, tab baru terbuka. Ini memungkinkan Anda membuka beberapa kasus secara bersamaan.

Jika Anda menambahkan Kasus blok ke alur, dan mengonfigurasinya dengan Kontak tautan ke kasus diaktifkan, maka kasus akan terbuka secara otomatis saat agen menerima kontak tersebut.

Umpan aktivitas

Umpan aktivitas menampilkan panggilan, obrolan, tugas, dan komentar dari data Mulai terbaru hingga yang terbaru.

Kontak akan memiliki indikator Sedang Berlangsung atau Selesai. Jika kontak selesai, akan ada Completed/Terminated tanggal/waktu dan tautan ke detail Kontak yang membawa pengguna langsung ke halaman Detail Kontak.

Hanya pengguna yang memiliki akses ke halaman ini yang dapat melihat detail kontak untuk kontak tertentu. Bahkan di dalam halaman ini, ada izin yang lebih terperinci sehingga pengguna yang berbeda dapat melihat informasi yang berbeda. Informasi mungkin termasuk: details/contact lampiran kontak dasar, transkrip dan rekaman dengan Contact Lens kategori, sentimen, dan ringkasan, rekaman, dll.

Informasi selengkapnya

Mungkin ada informasi tambahan bagi agen untuk melihat dan mengisi pada tab Informasi lebih lanjut, tergantung pada template kasus yang dirancang.