View a markdown version of this page

Panduan pelatihan agen untuk Panel Kontrol Kontak (CCP) dan ruang kerja agen di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Panduan pelatihan agen untuk Panel Kontrol Kontak (CCP) dan ruang kerja agen di Connect Customer

Bagian ini memberikan gambaran umum tentang ruang kerja Agen Connect Customer default dan Panel Kontrol Kontak. Organisasi Anda mungkin menggunakan versi kustom ruang kerja agen atau Panel Kontrol Kontak. Hubungi Dukungan Teknis Anda untuk pertanyaan spesifik tentang cara kerja instance Connect Customer Anda.

Agent workspace

Dengan ruang kerja agen, Anda dapat mengakses semua fitur Connect Customer dalam satu aplikasi. Anda dapat:

Untuk mengakses ruang kerja agen gunakan URL berikut:

  • https://instance name.my.connect. aws/agent-aplikasi-v2/

Dim instance name ana disediakan oleh departemen TI Anda atau individu yang mengatur Connect Customer untuk bisnis Anda.

Gambar berikut menunjukkan ruang kerja agen dengan CCP, Profil Pelanggan, Kasus, dan bantuan agen.

Ruang kerja agen.

  1. Atur status Anda.

  2. Akses ke papan angka, koneksi cepat, dan pembuatan tugas.

  3. Masuk dan keluar. Tetapkan preferensi bahasa, pengaturan perangkat (jika diaktifkan), dan jenis telepon.

  4. Kotak masuk panggilan masuk, obrolan, dan tugas.

  5. Berdasarkan saluran kontak yang fokus di kotak masuk Anda, konten yang sesuai ditampilkan di sini; misalnya, ketika obrolan dipilih, antarmuka obrolan muncul.

  6. Lihat informasi pelanggan untuk kontak yang menjadi fokus di kotak masuk Anda.

  7. Cari dan lihat kasus.

  8. Cari artikel pengetahuan untuk memecahkan masalah pelanggan.

CCP

Anda menggunakan Connect Customer Contact Control Panel (CCP) untuk berinteraksi dengan kontak pelanggan. Ini adalah bagaimana Anda menerima panggilan, mengobrol dengan kontak, mentransfernya ke agen lain, menahannya, dan melakukan tugas-tugas utama lainnya.

URL untuk meluncurkan CCP adalah:

  • https://instance name.my.connect. aws/ccp-v2/

Dim instance name ana disediakan oleh departemen TI Anda atau individu yang mengatur Connect Customer untuk bisnis Anda.

Bisnis besar sering memilih untuk menyesuaikan CCP mereka. Misalnya, mereka mungkin ingin mengintegrasikannya dengan CRM. Namun, bagian ini menjelaskan cara kerja CCP sebelum disesuaikan.

Gambar berikut menunjukkan PKT.

Panel kontrol kontak.

  1. Atur status Anda.

  2. Saluran yang diaktifkan untuk profil perutean agen Anda.

  3. Masuk dan keluar. Tetapkan preferensi bahasa, pengaturan perangkat (jika diaktifkan), dan jenis telepon.

  4. Nama agen yang saat ini masuk.

  5. Pilih tujuan yang telah ditentukan untuk mentransfer kontak. Atau hubungi nomor eksternal.

  6. Panggil nomor atau masukkan digit ke dalam menu IVR.