Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Akses aplikasi pihak ketiga di ruang kerja agen
Luncurkan aplikasi pihak ketiga
Agen mengakses aplikasi pihak ketiga di ruang kerja agen dengan pel uncur Aplikasi, yang ditunjukkan pada gambar berikut. Peluncur muncul di ruang kerja agen setelah Anda memasang aplikasi pihak ketiga Anda.
Peluncur Aplikasi mencantumkan aplikasi yang dapat diakses agen.
Agen dapat membuka aplikasi ketika mereka tidak memiliki kontak atau saat menangani kontak, seperti panggilan, obrolan, atau tugas. Setelah agen membuka aplikasi untuk kontak, aplikasi tetap terbuka hingga kontak ditutup.
Izin profil keamanan yang diperlukan untuk mengakses aplikasi pihak ketiga
Agen memerlukan izin profil keamanan berikut untuk mengakses aplikasi pihak ketiga:
-
Panel Kontrol Kontak (CCP) - Akses CCP
-
Akses ke setidaknya satu aplikasi pihak ketiga: aplikasi muncul di halaman profil keamanan setelah Anda meng-on tak nya.
Sematkan aplikasi di ruang kerja agen
Agen dapat menyematkan aplikasi agar tetap terbuka. Pada tab aplikasi, pilih ikon opsi lainnya, lalu pilih tab Pin, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Setelah agen menyematkan aplikasi, aplikasi tetap terbuka saat agen tidak aktif dan terbuka secara otomatis untuk kontak yang masuk. Aplikasi tetap disematkan untuk pengguna dan browser tersebut sampai pengguna menghapus cookie browser.
Agen dapat membuka pin tab kapan saja dan kemudian membuka dan menutup aplikasi sesuai kebutuhan.
Gambar berikut menunjukkan aplikasi pihak ketiga bernama NoteTest disematkan di ruang kerja agen.
Gambar berikut menunjukkan aplikasi pihak ketiga bernama Maps yang disematkan di ruang kerja agen.
Hal-hal penting yang perlu diketahui
-
Pada 22 Juli 2024, Google mengumumkan
bahwa mereka tidak lagi berencana untuk menghentikan cookie pihak ketiga. Sebaliknya, Google menyediakan mekanisme opt-in untuk menghentikan cookie pihak ketiga. Memilih dapat memengaruhi cara kerja aplikasi pihak ketiga. Jika Anda menggunakan aplikasi pihak ketiga di ruang kerja Connect Customer agent di browser Chrome, sebaiknya lakukan salah satu hal berikut: -
Solusi sementara: Perbarui kebijakan Chrome Perusahaan
. Tetapkan BlockThirdPartyCookieskebijakanfalseagar penghentian cookie pihak ketiga tidak memengaruhi agen Anda. -
Solusi permanen: Kami menyarankan agar pengembang aplikasi mengikuti praktik terbaik
yang akan terus meneruskan cookie pihak ketiga.
-
-
Anda harus meng integrasikan aplikasi, dan agen harus memiliki akses ke aplikasi melalui profil keamanan. Agen juga harus memiliki akses ke CCP agar peluncur Aplikasi muncul.
