Configuration des segments clients dans Profils des clients Amazon Connect

Un segment client est un groupe de profils de clients qui partagent certains attributs. Par exemple, un segment client peut contenir l’ensemble de vos clients qui résident dans une ville donnée ou tous les clients qui appellent fréquemment et dont les dépenses moyennes sont supérieures à 500 dollars. Avec Amazon Connect les campagnes sortantes, vous pouvez envoyer des campagnes à un segment de clientèle.

Les segments clients sont évalués dynamiquement en fonction des attributs que vous définissez et peuvent changer au fil du temps lorsque la valeur des attributs change. Par exemple, si vous ajoutez de nouveaux profils au domaine Profils des clients, ou si vous modifiez ou supprimez des profils existants, le nombre de profils de ce segment client peut augmenter ou diminuer. Pour plus d’informations sur la création d’un segment client, consultez Création de segments clients dans Amazon Connect.

Comme condition préalable à la création de segments Amazon Connect, votre administrateur doit configurer votre domaine dans l'AWS Management Console et configurer les intégrations pour intégrer les données de profil, de commande, d'actif et de and/or dossier dans les profils clients. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Activez les profils clients pour votre instance Amazon Connect.. L’activation des intégrations de données vous permettra de continuer à générer vos segments dynamiques en fonction des nouvelles données arrivant sur votre domaine.

Les segments clients contiennent uniquement les profils des clients de votre domaine Profils des clients Amazon Connect. Les profils des clients peuvent être ingérés depuis S3 ou des applications externes, ou créés via l’application d’agent, les flux de contacts ou l’API. Pour plus d’informations sur les profils des clients, consultez Qu’est-ce qu’un profil de client dans Amazon Connect ?.