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Gestion des segments clients dans Amazon Connect
Vous pouvez utiliser le site Web d’administration Amazon Connect pour créer, afficher, copier et exécuter d’autres tâches de gestion pour des segments clients. Si vous ouvrez un segment client pour afficher ses paramètres, vous pouvez également créer rapidement une campagne qui utilise ce segment. Pour plus d’informations sur la création de segments, consultez Création de segments clients dans Amazon Connect dans le Guide du développeur Amazon Connect .
Pour gérer les segments clients
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Sur la page Segments clients, accédez au segment que vous souhaitez gérer ou sélectionnez une action.
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Dans le menu Actions, les options suivantes sont disponibles :
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Afficher les détails — Choisissez cette option pour afficher des informations sur le segment de clientèle, notamment la date et l'heure de création du segment, ainsi que la date et l'heure de dernière mise à jour du segment. L'utilisateur Amazon Connect a besoin de l'autorisation du profil de sécurité CustomerProfiles.Segments.View pour effectuer cette action.
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Dupliquer — sélectionnez cette option pour créer un nouveau segment client qui est une copie du segment sélectionné. Vous pouvez ensuite modifier les paramètres dans le nouveau segment, sans modifier le segment d’origine. L' Amazon Connect utilisateur doit disposer de l'autorisation de profil de sécurité CustomerProfiles.Segments.Create pour effectuer cette action.
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Exporter CSV — choisissez cette option pour exporter le segment client vers un fichier sur votre ordinateur. Pour plus d'informations, consultezExportation des segments clients vers un fichier CSV dans Amazon Connect. L' Amazon Connect utilisateur doit disposer de l'autorisation du profil de sécurité CustomerProfiles.Segments.Export pour effectuer cette action.
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Supprimer — choisissez cette option pour supprimer définitivement le segment client. Vous ne pouvez pas récupérer un segment après l'avoir supprimé. L' Amazon Connect utilisateur doit disposer de l'autorisation du profil de sécurité CustomerProfiles.Segments.Delete pour effectuer cette action.
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Important
Si vous supprimez un segment, toutes les campagnes actives qui utilisent ce segment échouent. De même, tous les segments créés au-dessus du segment cesseront de fonctionner. Avant de supprimer un segment, il est conseillé de vérifier au préalable que celui-ci n’est pas utilisé par une campagne active ou d’autres segments.
