Création de segments à partir de fichiers importés dans Amazon Connect - Amazon Connect
Création d’un segmentChargement d’un fichier CSVConfiguration des détails du segmentMappage des attributs des clientsDéfinition de l’expiration de profilCréation et surveillance de l’importation de segments

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Création de segments à partir de fichiers importés dans Amazon Connect

Note

Pour accéder à l'expérience du générateur de segmentation sur le site Web Amazon Connect d'administration, assurez-vous que les autorisations des profils de sécurité appropriées sont configurées. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution d’autorisations de profil de sécurité pour gérer les segments clients.

L’importation de segments clients utilise un fichier CSV contenant des données de profil pour créer de nouveaux profils ou mettre à jour les profils existants, qui sont ensuite regroupés dans un segment. Le fichier CSV doit avoir une taille inférieure à 1 Go et inclure des en-têtes valides correspondant aux attributs de profil standard.

Les étapes suivantes décrivent la création et la configuration d’un segment client importé :

  1. Création d’un segment

  2. Chargement d’un fichier CSV

  3. Configuration des détails du segment

  4. Mappage des attributs des clients

  5. Définition de l’expiration de profil

  6. Création et surveillance de l’importation de segments

Création d’un segment

  1. Pour créer un segment, assurez-vous d’avoir créé des autorisations des profils de sécurité comme condition préalable. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribution d’autorisations de profil de sécurité pour gérer les segments clients.

  2. Sur le site Web Amazon Connect d'administration, accédez à

  3. Choisissez Créer un segment, puis sélectionnez À partir du téléchargement de fichier dans la liste déroulante

Chargement d’un fichier CSV

Choisissez un fichier CSV de l’une des manières suivantes :

  • Choisissez Choisir un fichier, puis sélectionnez votre fichier.

  • Glissez et déposez votre fichier dans la zone de téléchargement.

Le fichier doit :

  • Être au format CSV

  • Être d’’une taille inférieure à 1 Go

  • Contenir des en-têtes

  • Être encodé UTF-8

Configuration des détails du segment

Dans Nom, spécifiez un identifiant reconnaissable pour votre segment. Ce champ est obligatoire.

  • Utilisez uniquement des lettres (a-z, A-Z), des chiffres (0-9), des tirets (-) ou des traits de soulignement (_)

  • Commencez par une lettre ou un chiffre (pas un trait de soulignement)

  • Longueur maximale de 255 caractères

Note

Le site Web Amazon Connect d'administration utilise ce nom comme nom DisplayName du segment et génère un SegmentDefinitionName identifiant unique. Cet identifiant est utilisé lors de l'accès au segment via les profils clients Amazon Connect APIs.

Dans Description (facultatif), ajoutez des informations sur votre segment :

  • Longueur maximale de 1 000 caractères

Mappage des attributs des clients

Le mappage des types d’objets définit la manière dont la fonctionnalité Profils des clients traite vos données CSV. Ce mappage :

  • Détermine la manière dont les données CSV alimentent les objets de profil standard.

  • Spécifie les champs à indexer pour l’attribution des profils.

Pour plus d’informations sur le mappage des types d’objets, consultez Création et ingestion de données client dans Profils des clients.

Choisissez l’une des options suivantes pour associer vos colonnes CSV aux attributs des Profils des clients :

Option 1 : mappage alimenté par l’IA (recommandé)

  1. Choisissez Générer des attributs clients, puis cliquez sur Suivant.

  2. Le système analyse vos en-têtes CSV et suggère des mappages appropriés aux attributs de profils standards.

  3. Passez en revue les mappages suggérés.

  4. Facultatif : personnalisez les mappages :

    • Modifiez les mappages d’attributs de profils standards.

    • Ajoutez des attributs personnalisés au format : Attributes.attribute-name.

    • Mettez à jour l’identifiant unique.

Option 2 : mappage manuel

  1. Associez chaque en-tête de colonne CSV à un attribut de profil :

    Note

    Vous pouvez mapper jusqu’à 25 attributs.

  2. Choisissez un attribut mappé comme identifiant client (clé unique).

Choix d’un identifiant client

Une fois le mappage terminé, choisissez un attribut mappé comme identifiant du client. La fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect est utilisée pour :

  • Créer de nouveaux profils ou mettre à jour des profils existants.

  • Associer les données entrantes aux profils existants.

Note

Les mappages d’attributs peuvent être modifiés à tout moment pendant la configuration, que ce soit à l’aide d’un mappage manuel ou basé sur l’IA.

Définition de l’expiration de profil

Spécifiez la date d’expiration des profils importés :

  1. Choisissez une option d’expiration :

    • Par défaut : 14 jours à compter de la date d’importation

    • Personnalisé : sélectionnez une date à l’aide du sélecteur de date

  2. Pour les dates d’expiration personnalisées :

    • Minimum : 1 jour après importation

    • Maximum : 90 jours après l’importation

Profils des clients supprime les profils expirés du segment et du domaine des profils.

Note

Choisissez une période d’expiration qui correspond à vos exigences en matière de conservation des données. Déterminez si la période par défaut de 14 jours répond aux besoins de votre entreprise avant de sélectionner une date personnalisée.

Création et surveillance de l’importation de segments

Création du segment

  1. Examinez votre configuration.

  2. Choisissez Créer un segment.

  3. Le système va :

    • Mettre en ligne votre fichier CSV.

    • Créer/mettre à jour des profils en fonction des données.

    • Regrouper les profils dans un segment.

    • Afficher les progrès à l’aide d’une bannière de notification.

Surveillez la progression de l’importation

  • Consultez la progression de l’importation sur la page des détails du segment.

  • La bannière de notification indique que la tâche d’importation est en cours.

  • Le tableau des détails de la tâche d’importation indique :

    • Nom de fichier

    • Date de création de la tâche d’importation

    • Date de fin de la tâche d’importation

    • Nombre de profils traités

    • Nombre d’importations réussies

    • Nombre d’importations échouées

  • Vous pouvez annuler l’importation en cours.

  • Le segment peut être utilisé dans des campagnes alors que la tâche d’importation est toujours en cours.

Note

Les segments importés peuvent être utilisés comme n’importe quel autre segment pour les campagnes sortantes ou les exportations une fois l’importation terminée. Vous pouvez consulter les détails du segment, y compris le statut et les résultats de l’importation, sur la page des détails du segment.