Création de segments à partir de fichiers importés dans Amazon Connect - Amazon Connect
Création d'un nouveau segmentCharger un fichier CSVConfigurer les détails du segmentMappez les attributs des clientsDéfinir l'expiration du profilCréation et surveillance de l'importation de segments

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Création de segments à partir de fichiers importés dans Amazon Connect

Note

Pour accéder à l'expérience du générateur de segmentation sur le site Web Amazon Connect d'administration, assurez-vous que les autorisations des profils de sécurité appropriées sont configurées. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribuez des autorisations de profil de sécurité pour gérer les segments de clientèle.

L'importation de segments de clients utilise un fichier CSV contenant des données de profil pour créer de nouveaux profils ou mettre à jour les profils existants, qui sont ensuite regroupés dans un segment. Le fichier CSV doit avoir une taille inférieure à 1 Go et inclure des en-têtes valides correspondant aux attributs de profil standard.

Les étapes suivantes décrivent la création et la configuration d'un segment client importé :

  1. Création d'un nouveau segment

  2. Charger un fichier CSV

  3. Configurer les détails du segment

  4. Mappez les attributs des clients

  5. Définir l'expiration du profil

  6. Création et surveillance de l'importation de segments

Création d'un nouveau segment

  1. Pour créer un segment, assurez-vous d'avoir créé des autorisations pour les profils de sécurité comme condition préalable. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Attribuez des autorisations de profil de sécurité pour gérer les segments de clientèle.

  2. Sur le site Web Amazon Connect d'administration, accédez à

  3. Choisissez Créer un segment, puis sélectionnez À partir du téléchargement du fichier dans le menu déroulant.

Charger un fichier CSV

Choisissez un fichier CSV de l'une des manières suivantes :

  • Choisissez Choisir un fichier, puis sélectionnez votre fichier.

  • Glissez et déposez votre fichier dans la zone de téléchargement.

Le fichier doit être :

  • Au format CSV

  • Taille inférieure à 1 Go

  • Contient des en-têtes

  • Encodé en UTF-8

Configurer les détails du segment

Dans Nom, spécifiez un identifiant reconnaissable pour votre segment. Ce champ est obligatoire.

  • Utilisez uniquement des lettres (a-z, A-Z), des chiffres (0-9), des traits d'union (-) ou des traits de soulignement (_)

  • Commencez par une lettre ou un chiffre (pas un trait de soulignement)

  • Longueur maximale de 255 caractères

Note

Le site Web Amazon Connect d'administration utilise ce nom comme nom DisplayName du segment et génère un SegmentDefinitionName identifiant unique. Cet identifiant est utilisé lors de l'accès au segment via les profils clients Amazon Connect APIs.

Dans Description (facultatif), ajoutez des informations sur votre segment :

  • Longueur maximale de 1 000 caractères

Mappez les attributs des clients

Le mappage des types d'objets définit la manière dont Customer Profiles traite vos données CSV. Ce mappage :

  • Détermine la manière dont les données CSV alimentent les objets de profil standard.

  • Spécifie les champs à indexer pour l'attribution du profil.

Pour plus d'informations sur le mappage des types d'objets, consultezCréation et intégration des données clients dans les profils clients.

Choisissez l'une des options suivantes pour associer vos colonnes CSV aux attributs des profils clients :

Option 1 : cartographie alimentée par l'IA (recommandé)

  1. Choisissez Générer les attributs du client, puis cliquez sur Suivant.

  2. Le système analyse vos en-têtes CSV et suggère des mappages appropriés aux attributs de profil standard.

  3. Passez en revue les mappages suggérés.

  4. Facultatif : personnalisez les mappages :

    • Modifiez les mappages d'attributs de profil standard.

    • Ajoutez des attributs personnalisés en utilisant le format :Attributes.attribute-name.

    • Mettez à jour l'identifiant unique.

Option 2 : mappage manuel

  1. Associez chaque en-tête de colonne CSV à un attribut de profil :

    Note

    Vous pouvez mapper jusqu'à 25 attributs.

  2. Choisissez un attribut mappé comme identifiant client (clé unique).

Choisissez un identifiant client

Une fois le mappage terminé, choisissez un attribut mappé comme identifiant du client. Les profils des clients Amazon Connect utilisent cet identifiant pour :

  • Créez de nouveaux profils ou mettez à jour des profils existants.

  • Associez les données entrantes aux profils existants.

Note

Les mappages d'attributs peuvent être modifiés à tout moment pendant la configuration, que ce soit à l'aide d'un mappage manuel ou basé sur l'IA.

Définir l'expiration du profil

Spécifiez la date d'expiration des profils importés :

  1. Choisissez une option d'expiration :

    • Par défaut : 14 jours à compter de la date d'importation

    • Personnalisé : sélectionnez une date à l'aide du sélecteur de date

  2. Pour les dates d'expiration personnalisées :

    • Minimum : 1 jour après l'importation

    • Maximum : 90 jours après l'importation

Customer Profiles supprime les profils expirés du segment et du domaine des profils.

Note

Choisissez une période d'expiration qui correspond à vos exigences en matière de conservation des données. Déterminez si la période par défaut de 14 jours répond aux besoins de votre entreprise avant de sélectionner une date personnalisée.

Création et surveillance de l'importation de segments

Création du segment

  1. Passez en revue votre configuration.

  2. Choisissez Create segment (Créer un segment).

  3. Le système permettra de :

    • Téléchargez votre fichier CSV.

    • Créez/mettez à jour des profils en fonction des données.

    • Regroupez les profils dans un segment.

    • Affichez les progrès à l'aide d'une bannière de notification.

Surveiller la progression de l'importation

  • Consultez la progression de l'importation sur la page des détails du segment.

  • La bannière de notification indique que le travail d'importation est en cours.

  • Le tableau des détails de la tâche d'importation indique :

    • Nom de fichier

    • Importer la date de création de l'emploi

    • Date d'achèvement de la tâche d'importation

    • Nombre de profils traités

    • Nombre d'importations réussies

    • Nombre d'importations ayant échoué

  • Vous pouvez annuler l'importation en cours.

  • Le segment peut être utilisé dans des campagnes alors que la tâche d'importation est toujours en cours.

Note

Les segments importés peuvent être utilisés comme n'importe quel autre segment pour les campagnes sortantes ou les exportations une fois l'importation terminée. Vous pouvez consulter les détails du segment, y compris le statut et les résultats de l'importation, sur la page des détails du segment.