Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Real-time rapports de statistiques dans Connect Customer
Real-time les rapports de métriques présentent des informations métriques en temps réel ou quasi réel sur l'activité de votre centre d'appels. Les métriques telles que En ligne indiquent le nombre d'agents actuellement en ligne en temps réel. Cette métrique est mise à jour toutes les 15 secondes. Les métriques du type Traité et Abandonné reflètent des valeurs en temps quasi-réel concernant votre centre d'appels.
Vous pouvez personnaliser les rapports, spécifier une plage de temps pour chaque rapport, sélectionner des métriques pour chaque rapport, et sélectionner des filtres pour les données à inclure ou à exclure de chaque rapport.
Vous pouvez également utiliser les API de service Connect Customer pour créer des rapports personnalisés, tels que des rapports en temps réel filtrés par des équipes d'agents.
