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# Real-time rapports de statistiques dans Connect Customer
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Real-time les rapports de métriques présentent des informations métriques en temps réel ou quasi réel sur l'activité de votre centre d'appels. Les métriques telles que **En ligne** indiquent le nombre d'agents actuellement en ligne en temps réel. Cette métrique est mise à jour toutes les 15 secondes. Les métriques du type **Traité** et **Abandonné** reflètent des valeurs en temps quasi-réel concernant votre centre d'appels.

Vous pouvez personnaliser les rapports, spécifier une plage de temps pour chaque rapport, sélectionner des métriques pour chaque rapport, et sélectionner des filtres pour les données à inclure ou à exclure de chaque rapport.

Vous pouvez également utiliser les [API de service Connect Customer](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/welcome.html) pour créer des rapports personnalisés, tels que des rapports en temps réel filtrés par des équipes d'agents.

**Topics**
+ [Real-time contrôle d'accès basé sur des balises métriques](rtm-tag-based-access-control.md)
+ [Fréquence d'actualisation des métriques en temps réel dans Connect Customer](rtm-refresh.md)
+ [Création d’alertes sur des métriques en temps réel](rule-real-time-metrics.md)
+ [Utilisez des hiérarchies à choix unique](one-choose-drill-downs.md)
+ [Visualiser : tableau de bord des files d'attente](visualize-queue-dashboard.md)
+ [Affichage des contacts dans la file d'attente](view-contacts-in-queue.md)
+ [Création d'un rapport de métriques en temps réel](create-real-time-report.md)
+ [Résolution des problèmes liés à l’absence de métriques ou à un nombre insuffisant de lignes dans un rapport](troubleshoot-rtm.md)
+ [Liste des files d'attente par profil de routage](queues-by-routing-profile.md)
+ [Liste des agents par profil de routage](agents-grouped-by-routing-profile.md)
+ [Tri des agents par activité](rtm-sort-by-agent-activity.md)
+ [Téléchargement de métriques en temps réel](download-real-time-metrics-report.md)