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Répertorier les files d'attente groupées par profil de routage dans Connect Customer
Cette rubrique explique comment afficher une liste de files d'attente organisées par profil de routage dans votre centre d'appels Connect Customer.
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Sur le site Web de l' Connect Customer administrateur, sélectionnez Analyses et optimisation, Real-time métriques, files d'attente.
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Accédez au menu Paramètres : recherchez et choisissez l’icône Paramètres.
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Dans le menu Paramètres, sélectionnez l’onglet Regroupements.
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Choisissez l’option Files d’attente regroupées par profils de routage.
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Choisissez Appliquer pour appliquer les modifications.
Une fois ces étapes terminées, vos files d’attente seront affichées regroupées en fonction du profil de routage qui leur est associé.
