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Répertorier les files d'attente groupées par profil de routage dans Amazon Connect
Cette rubrique explique comment afficher une liste de files d'attente organisées par profil de routage dans votre centre de contact Amazon Connect.
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Sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur, choisissez Analyses et optimisation, Métriques en temps réel, Files d'attente.
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Accédez au menu Réglages : recherchez et choisissez l'icône « Réglages ».
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Dans le menu Paramètres, sélectionnez l'onglet Groupements.
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Choisissez l'option Files d'attente groupées par profils de routage.
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Choisissez Appliquer pour appliquer vos modifications.
Une fois ces étapes terminées, vos files d'attente seront affichées groupées selon leurs profils de routage associés.
