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Afficher le nombre de contacts en attente dans une file d'attente d'un centre de contact Amazon Connect
Pour afficher le nombre de contacts en attente d'un agent
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Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://
instance name.my.connect.aws/. Utilisez un compte administrateur ou un compte attribué à un profil de sécurité doté de métriques en temps réel - Autorisations relatives aux métriques d'accès. -
Dans Amazon Connect, dans le menu de navigation de gauche, choisissez Analytics et optimisation, Metrics en temps réel, puis choisissez Files d'attente.
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Dans le tableau des files d'attente, vérifiez la colonne En file d'attente.
La valeur En file d'attente indique le nombre total de clients qui attendent un agent, y compris ceux qui ont demandé à être rappelés.
