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Affichage du nombre de contacts en attente dans la file d’attente d’un centre de contact Amazon Connect
Pour afficher le nombre de contacts attendant un agent dans une file d’attente
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Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://
instance name.my.connect.aws/. Utilisez un compte administrateur ou un compte dont le profil de sécurité est associé aux autorisations Métriques en temps réel - Accéder aux métriques. -
Dans le menu de navigation de gauche d’Amazon Connect, choisissez Analytique et optimisation, Métriques en temps réel, puis Files d’attente.
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Dans la table Files d’attente, vérifiez la colonne Dans la file d’attente.
La valeur Dans la file d’attente indique le nombre total de clients qui attendent un agent, y compris ceux qui ont demandé à être rappelés.
