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Afficher le nombre de contacts en attente dans une file d'attente du centre d'appels Connect Customer
Pour afficher le nombre de contacts attendant un agent dans une file d’attente
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Connectez-vous au site Web d' Connect Customer administration à l'adresse https ://
instance name.my.connect.aws/. Utilisez un compte administrateur ou un compte attribué à un profil de sécurité doté d'autorisations de Real-time mesures - Mesures d'accès. -
Dans Connect Customer, dans le menu de navigation de gauche, choisissez Analytics and Optimization, Real-time metrics, puis choisissez Queues.
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Dans la table Files d’attente, vérifiez la colonne Dans la file d’attente.
La valeur Dans la file d’attente indique le nombre total de clients qui attendent un agent, y compris ceux qui ont demandé à être rappelés.
