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Répertorier les agents regroupés par profil de routage dans Connect Customer
Cette rubrique explique comment afficher une liste d'agents regroupés par profil de routage dans votre centre d'appels Connect Customer.
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Accédez à Analyses et optimisation, Real-timemétriques, files d'attente.
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Choisissez Nouvelle table, Agents.
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Choisissez Paramètres, comme indiqué dans l'image suivante.
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Dans l'onglet Filtres, choisissez Profils de routage dans la liste déroulante Filtrer les regroupements principaux par. Dans Inclure, sélectionnez les profils de routage à inclure dans la table, comme le montre l'image suivante.
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Cliquez sur Appliquer.
