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Envoyez des notifications Web avec les campagnes sortantes de Connect Customer - Client Amazon Connect
Comment fonctionne la notification WebConditions préalablesÉtape 1 : Activez la notification Web sur votre widget de communicationsÉtape 2 : Création d'un affichage des notificationsÉtape 3 : Ajoutez une intégration de service de notification Web et personnalisez votre affichageÉtape 4 : Création de la campagneÉtape 5 : Initialisez les notifications Web sur votre site WebMesurer les performancesLimitations

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Envoyez des notifications Web avec les campagnes sortantes de Connect Customer

Vous pouvez utiliser les campagnes sortantes de Connect Customer pour envoyer des notifications personnalisées aux visiteurs du site Web via le widget Communications. Les notifications sont déclenchées par l'activité des visiteurs que le suivi des données Web enregistre dans les profils des clients, par exemple en faisant défiler une partie de la page, en consultant un produit pendant une période prolongée ou en ajoutant un article à un panier. Pour un aperçu de la manière dont le traqueur de données Web et la notification Web fonctionnent ensemble, voirSuivi des données Web et notification Web.

Comment fonctionne la notification Web

  1. Un déclencheur d'événement se déclenche lorsque le comportement des visiteurs correspond à une règle que vous avez configurée dans votre campagne de campagnes sortantes.

  2. La campagne transmet le contexte du visiteur au service de notification Web, qui appelle l'API Customer Profiles pour résoudre les espaces réservés dynamiques tels que le prénom et les produits recommandés.

  3. Le service transmet la notification au navigateur du visiteur WebSocket et l'affiche dans le widget Communications. Le service enregistre les événements d'interaction à des fins d'analyse.

Conditions préalables

Étape 1 : Activez la notification Web sur votre widget de communications

  1. Connectez-vous au site Web Connect Customer d'administration.

  2. Dans le menu de navigation, choisissez Canaux, puis sélectionnez Widgets de communication.

  3. Créez un nouveau widget ou ouvrez un widget existant pour le modifier.

  4. Dans la section Fonctionnalités, activez la notification Web.

  5. Ajoutez les domaines du site Web dans lesquels le widget sera intégré à la liste des domaines autorisés.

  6. Enregistrez le widget et copiez l'extrait de code du widget pour l'intégrer à votre site Web.

Étape 2 : Création d'un affichage des notifications

Une vue définit la présentation visuelle et le contenu de votre notification. Utilisez le modèle de notification pour concevoir ce que les visiteurs voient.

  1. Dans le menu de navigation, choisissez Gestion de l'interface utilisateur, puis Views.

  2. Choisissez Créer une vue et sélectionnez le modèle de notification.

  3. Concevez le contenu de la notification :

    • Titre  : permet la personnalisation, par exempleHi {FirstName}!.

    • Corps du message  : peut inclure des recommandations de produits issues des profils clients.

    • Boutons d'action  : par exemple, Discutez maintenant ou En savoir plus.

  4. Publiez la vue.

Pour plus d'informations sur les vues, consultezVues : modèles d'interface utilisateur pour personnaliser l'espace de travail d'un agent dans Connect Customer.

Étape 3 : Ajoutez une intégration de service de notification Web et personnalisez votre affichage

Pour personnaliser le contenu des notifications à l'aide des données des profils clients, ajoutez une intégration de service de notification Web à votre affichage. L'intégration connecte la vue à l'API des profils clients afin que les espaces réservés dynamiques soient résolus au moment de la livraison.

  1. Ouvrez votre vue dans l'éditeur de vues.

  2. Sélectionnez l'onglet Integrations (Intégrations).

  3. Choisissez Ajouter une intégration.

  4. Définissez le nom de l'intégration, par exempleWNS. Ce nom est la façon dont vous référencez les attributs de profil dans le contenu de votre affichage à l'aide de la $.#INTEGRATION_NAME syntaxe.

  5. Définissez le type d'intégration sur Service de notification Web.

  6. Choisissez Ajouter une intégration pour enregistrer.

Après avoir ajouté l'intégration, utilisez des espaces réservés dynamiques dans la vue pour personnaliser les notifications avec les données de profil. Le tableau suivant présente les modèles de syntaxe à utiliser dans le titre ou le corps du message d'une vue de notification.

Type de données

Syntaxe

Exemple

Attribut du profil client

$.#INTEGRATION_NAME.Profile.<AttributeName>

$.#WNS.Profile.FirstName

Recommandation (article de catalogue)

$.#INTEGRATION_NAME.Recommendations[<Index>].CatalogItem.<AttributeName>

$.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name

Exemple de contenu de notification

À l'aide d'une intégration nomméeWNS, une notification peut ressembler à ce qui suit :

Title:   Hi $.#WNS.Profile.FirstName! Still thinking about this?
Message: We think you'll love $.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name.
         Click below to chat with an agent.
Astuce

Dans l'éditeur de vues, choisissez l'onglet Référence pour afficher tous les attributs des profils clients et les champs du catalogue de recommandations disponibles que vous pouvez utiliser comme espaces réservés dynamiques.

Note

Lorsqu'une notification est déclenchée, le service de notification Web appelle les GetProfileRecommendations API BatchGetProfile et dans les profils des clients pour récupérer les données de profil en temps réel et résoudre les éventuels espaces réservés dynamiques avant de transmettre la notification au navigateur du visiteur.

Étape 4 : Création de la campagne

Les notifications Web sont diffusées par le biais de campagnes sortantes. Créez une campagne qui renvoie au widget que vous avez configuré à l'étape 1 et à la vue des notifications que vous avez créée à l'étape 2. Pour une présentation complète, y compris des captures d'écran, consultez Créez une campagne sortante à l'aide du site Web d'administration etCréation d’une campagne sortante à l’aide de déclencheurs d’événements.

(Facultatif) Associez un recommandateur pour activer les suggestions de AI-driven produits dans la notification. Les recommandations ne sont disponibles que lorsque vous sélectionnez le type de notification Afficher et que la vue sélectionnée intègre un service de notification Web. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Predictive Insights (version préliminaire).

Étape 5 : Initialisez les notifications Web sur votre site Web

Après avoir intégré l'extrait du widget Communications sur votre site Web, initialisez les notifications Web en appelant Notification.init() votre page. JavaScript N'appelez cette méthode qu'une fois que le visiteur a donné son consentement approprié pour la messagerie personnalisée.

await window.amazon_connect.Web.Notification.init();

Mesurer les performances

Suivez la diffusion, l'engagement, la conversion par chat et les licenciements dans le tableau de bord d'analyse des clients de Connect, dans la section Performance des campagnes sortantes.

Limitations

Pour connaître les restrictions qui s'appliquent aux notifications Web, consultezLimitations.