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Activation des campagnes sortantes et de la fonctionnalité Profils des clients - Client Amazon Connect
 Les clients existants activent les campagnes sortantesComment supprimer la configuration des campagnes sortantes

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Activation des campagnes sortantes et de la fonctionnalité Profils des clients

Pour activer les profils clients Connect Customer et les campagnes sortantes Connect Customer

  1. Lorsque vous créez une instance Connect Customer, lorsque vous passez à l'étape 4 - Stockage des données, maintenez l'option Activer les profils clients sélectionnée, comme indiqué dans l'image suivante. Cette option active Connect Customer Customer Profiles et les campagnes sortantes.

Page Stockage de données, option Activer Customer Profiles.

  1. Sélectionnez Personnalisation du stockage de données (avancé) pour sélectionner une clé gérée par le client pour la fonctionnalité Profils des clients et les campagnes sortantes dans une liste déroulante. Une clé AWS détenue est utilisée si vous ne fournissez pas de clé personnalisée. 

  2. Lorsqu'une instance Connect Customer est créée avec succès, les campagnes sortantes et les profils clients sont activés par défaut. 

Les clients existants activent les campagnes sortantes

Pour activer Connect Customer Campagnes sortantes

  1. Sélectionnez l' Connect Customer instance pour laquelle vous souhaitez activer les campagnes sortantes.

  2. Dans le panneau de navigation de gauche, choisissez Campagnes sortantes.

  3. Si vous configurez des campagnes sortantes pour la première fois, vous verrez un bouton Activer.

    Page des campagnes sortantes affichant le bouton Activer pour la première configuration.

  4. Choisissez Activer pour accéder à la page de configuration KMS des campagnes sortantes. 

    Page de configuration KMS des campagnes sortantes affichant les options de chiffrement.
    Note

    La configuration KMS n’est utilisée que pour la configuration des campagnes sortantes. La clé KMS ne pourra pas être mise à jour une fois créée.

  5. Choisissez Activer les campagnes sortantes. Lors de l'activation des campagnes sortantes, un domaine Customer Profiles et une base de connaissances pour les agents Connect AI KnowledgeType MESSAGE_TEMPLATES seront créés s'il n'en existait aucun auparavant.

  6. Vous êtes redirigé vers la page d’accueil et pouvez voir une barre de notification indiquant que des ressources sont en cours de création.

    Bannière de notification indiquant que des ressources sont créées pour les campagnes sortantes.

  7. Une bannière de confirmation s’affiche une fois les campagnes sortantes sont bien activées.

    Bannière confirmant que les campagnes sortantes ont été activées avec succès.

  8. Après avoir activé avec succès une campagne sortante et après avoir configuré une clé KMS, la clé KMS (AWS Key Management Service) précédemment sélectionnée pour la campagne s’affiche.

  9. Choisissez Gérer les e-mails pour être redirigé vers la console AWS Connect Email. Dans la console AWS Connect Email, vous pouvez configurer votre domaine de messagerie, notamment vérifier le domaine, créer des adresses e-mail et gérer les paramètres d'envoi et de réception d'e-mails.

  10. Choisissez Gérer les SMS pour être redirigé vers la console AWS End User Messaging SMS. Dans la AWS End User Messaging SMS, vous pouvez configurer et définir les numéros de téléphone SMS pour votre application, y compris les numéros d’achat, la gestion des identifiants d’expéditeur et la configuration des paramètres de messagerie SMS.

  11. Choisissez Gérer la voix pour être redirigé vers le site Web de l' Connect Customer administrateur. Sur le site Web de l' Connect Customer administrateur, vous pouvez demander et gérer les numéros de téléphone vocal de votre centre d'appels, configurer le routage des appels et configurer diverses fonctionnalités liées à la voix.

Pour mettre à niveau les campagnes sortantes si vous disposez d'une instance Connect Customer sur laquelle les campagnes sortantes sont activées

  1. Sélectionnez l'instance Connect Customer pour laquelle vous souhaitez mettre à niveau les campagnes sortantes.

  2. Choisissez Campagnes sortantes.

  3. Si les campagnes sortantes sont déjà activées, le bouton Mettre à niveau s’affiche.

    Note

    • La mise à niveau des campagnes sortantes vous permettra d'utiliser les fonctionnalités de segmentation et d'orchestration du Connect Customer site Web d'administration

    • La mise à niveau des campagnes sortantes met à jour la page actuelle des campagnes sortantes pour qu’elle utilise la nouvelle expérience.

Page des campagnes sortantes affichant le bouton Mettre à niveau pour les campagnes déjà activées.

  1. Choisissez Upgrade (Mise à niveau).

Boîte de dialogue de confirmation de la mise à niveau des campagnes sortantes expliquant les nouvelles fonctionnalités.

  1. Une fois qu’une campagne sortante est mise à niveau, la clé KMS (AWS Key Management Service) précédemment sélectionnée pour la campagne s’affiche.

  2. Choisissez Gérer les e-mails pour être redirigé vers la console Connect Customer Email. Dans la console Connect Customer Email, vous pouvez configurer votre domaine de messagerie, notamment vérifier le domaine, créer des adresses e-mail et gérer les paramètres d'envoi et de réception d'e-mails.

  3. Choisissez Gérer les SMS pour être redirigé vers la console de messagerie pour utilisateurs finaux Amazon. Dans la console de messagerie pour utilisateurs finaux, vous pouvez configurer et définir les numéros de téléphone SMS pour votre application, y compris les numéros d’achat, la gestion des identifiants d’expéditeur et la configuration des paramètres de messagerie SMS.

  4. Choisissez Gérer la voix pour être redirigé vers le site Web de l' Connect Customer administrateur. Sur le site Web de l' Connect Customer administrateur, vous pouvez demander et gérer les numéros de téléphone vocal de votre centre d'appels, configurer le routage des appels et configurer diverses fonctionnalités liées à la voix.

Comment supprimer la configuration des campagnes sortantes

Vous pouvez supprimer la configuration des campagnes sortantes à l’aide de l’API Campagnes sortantes DeleteConnectInstanceConfig. L'option permettant d'activer la configuration des campagnes sortantes on/off a été supprimée. La seule façon de désactiver la fonctionnalité des campagnes sortantes dans l'interface utilisateur est de supprimer votre Connect Customer instance.

État de l'erreur et résolution des problèmes

Lorsque vous créez une instance, si vous voyez une bannière d’avertissement, soit vous n’avez pas certaines autorisations requises pour activer ces fonctionnalités, soit certaines n’ont pas pu être créées. Vous pouvez configurer ces autorisations à un autre moment. 

Bannière d’avertissement signalant des problèmes d’autorisation ou l’échec de la création de ressources lors de la configuration de l’instance.

Si vous accédez à la page Paramètres de la fonctionnalité Campagnes sortantes et que vous voyez la bannière suivante, vous ne disposez pas des autorisations requises pour accéder aux limites de communications totales.

Bannière d’avertissement indiquant des problèmes d’autorisation au niveau du nombre total de communications.

Pour activer les autorisations relatives aux limites totales, vous pouvez accéder au site Web de l' Connect Customer administration et, sous Campagnes sortantes, choisir l'autorisation de mise à niveau.

Bouton d'autorisation de mise à niveau dans la section Campagnes sortantes du site Web Connect Customer d'administration.
Error message (Message d'erreur) Cause Résolution capture d'écran
Déjà associé à un autre domaine de profils clients, il ne peut pas être associé à plusieurs domaines. Une campagne sortante ne peut être associée qu’à un seul profil client ou à une seule base de connaissances à la fois.  Vous pouvez soit utiliser le domaine Profils des clients associé, revenir à la page de ce domaine et le réassocier, soit découvrir quel domaine est associé en utilisant l’API connect-campaign:ListConnectInstanceIntegrations pour identifier l’ARN du domaine Profils des clients. Si nécessaire, vous pouvez supprimer l’intégration entre les fonctionnalités Campagnes sortantes et Profils des clients et la réassocier en supprimant cette intégration à l’aide de l’API connect-campaigns:DeleteConnectInstanceIntegration.
Message d’erreur indiquant qu’une campagne est déjà associée à un autre domaine de profils clients.
Des campagnes sortantes ont été créées. Cependant, certaines fonctionnalités peuvent ne pas agir comme prévu. Vérifiez vos paramètres et réessayez. Une ressource n’a pas pu être configurée correctement. Cependant, certaines ressources ont abouti. Le message d’erreur contribue à indiquer au client le problème qui est survenu. Suivez les instructions figurant sur la warn/error bannière.
Message d’avertissement indiquant un succès partiel lors de la création de campagnes sortantes, mais avec des problèmes potentiels.