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Suivi des données Web et notification Web
Connect Customer propose deux fonctionnalités qui fonctionnent conjointement avec le widget Communications pour vous aider à comprendre les visiteurs du site Web et à les engager avec des messages personnalisés :
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Suivi des données Web : capture la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site Web (interactions par clic, requêtes de recherche, remplissage de formulaires) et associe cette activité à leur profil dans les profils des clients.
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Notification Web — Fournit des notifications personnalisées aux visiteurs directement dans leur navigateur via le widget Communications, sans qu'ils aient besoin d'entamer une conversation au préalable.
Comment ça marche
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Le traqueur de données Web enregistre l'activité des visiteurs (interactions par clic, requêtes de recherche, remplissage de formulaires) et l'associe au profil du visiteur dans les profils clients.
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Vous définissez les conditions de déclenchement des événements dans le cadre d'une campagne de campagnes sortantes, par exemple en cliquant sur certains boutons ou en saisissant des termes de recherche spécifiques.
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Lorsque la condition est remplie, une notification personnalisée est envoyée au navigateur du visiteur par le biais du widget Communications. Le visiteur peut démarrer une discussion, suivre un lien ou ignorer la notification.
Note
Les notifications sont envoyées via le widget Communications. Les visiteurs n'installent pas de plugin, d'extension ou d'application.
Conditions préalables
Avant de configurer le suivi des données Web et les notifications Web, assurez-vous que les éléments suivants sont en place sur votre instance Connect Customer :
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Le widget Communications est configuré. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Ajoutez une interface utilisateur de chat à votre site Web hébergé par Connect Customer.
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Les profils clients sont activés. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Activez les profils clients pour votre instance Connect Customer.
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Les campagnes sortantes Connect Customer sont activées. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Activation des campagnes sortantes et de la fonctionnalité Profils des clients.
Ce que le traqueur de données Web capture
Après avoir activé la collecte de données, vous pouvez commencer à émettre vos propres événements professionnels, tels que « ajouter au panier », « acheter » ou tout autre type d'événement personnalisé correspondant à votre cas d'utilisation. Notez que cela nécessite des modifications sur votre site Web.
Activité des visiteurs |
Mode de capture |
Ce qui est capturé |
|---|---|---|
Évènements professionnels |
Personnalisé (appel d'API) |
Des événements personnalisés tels que Ajouter au panier, Achat terminé ou Afficher le produit, configurés à l'aide de l' |
La collecte de données avancée capture automatiquement les interactions courantes du site Web sans codage supplémentaire :
Activité des visiteurs |
Mode de capture |
Ce qui est capturé |
|---|---|---|
Clics |
Automatique |
Liens et boutons cliqués, y compris le texte de l'élément et l'URL de destination. |
Recherches |
Automatique |
Requêtes de recherche saisies sur votre site via les champs de saisie de recherche standard. |
Soumissions de formulaires |
Automatique |
Lorsque les formulaires sont soumis. Les valeurs des champs de formulaire, les mots de passe et les informations de paiement ne sont jamais capturés. |
Cas d’utilisation courants
Cas d’utilisation courants :
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Récupérez les chariots abandonnés.
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Faites le suivi de l'intérêt pour le produit.
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Fournissez des recommandations personnalisées basées sur l'historique de navigation.
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Offrez une assistance proactive lorsqu'un visiteur semble bloqué.
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Stimulez l'engagement promotionnel en fonction du comportement de navigation.
Commencez avec le suivi des données Web et les notifications Web
La configuration est répartie sur deux zones de la console d'administration.
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Configurez le suivi des données Web sur votre widget de communication et intégrez-le à votre site Web. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Capturez l'activité des visiteurs du site Web à l'aide du traqueur de données Web.
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Concevez la vue des notifications, définissez les déclencheurs d'événements dans les profils clients et créez la campagne qui envoie la notification. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Envoyez des notifications Web avec les campagnes sortantes de Connect Customer.
Options de personnalisation
Vous pouvez personnaliser les notifications à l'aide des données de profil issues des profils clients : nom et attributs d'identité du visiteur, historique de navigation, recommandations de AI-powered produits et tout attribut personnalisé que vous stockez dans le profil. Pour des recommandations, consultez Predictive Insights (version préliminaire).
Impact sur les performances
Le SDK se charge de manière asynchrone et ne bloque pas le rendu des pages. Le SDK regroupe et envoie les événements en arrière-plan, généralement dans les 1 à 5 secondes suivant leur capture, avec échantillonnage et déduplication pour réduire l'utilisation du réseau.
Mesurer le succès
Suivez le taux de livraison, le taux d'engagement, les conversions par chat et les licenciements dans le tableau de bord d'analyse Connect Customer, dans la section des performances des campagnes sortantes.
Limitations
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Les notifications Web nécessitent une WebSocket connexion active. L'onglet du navigateur doit être ouvert et le widget doit être chargé ; fermer l'onglet ou mettre l'appareil en veille met fin à la connexion.
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Les connexions actives simultanées sont soumises à des quotas de service par client. Contactez le support AWS pour demander une augmentation de limite.
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Pour les applications d'une seule page (SPA), intégrez l'extrait de widget une fois à la racine de l'application. Pour les applications multipages (MPA), incluez l'extrait de code sur chaque page sur laquelle vous souhaitez un suivi ou des notifications.
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Recommendation-based les notifications nécessitent que les données du catalogue de produits soient ingérées dans les profils clients avant le lancement de la campagne. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Predictive Insights (version préliminaire).
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Chaque déclencheur d'événement peut être lié à au plus une campagne.
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Navigateurs compatibles : Google Chrome, Mozilla Firefox et Safari.
