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Tableau de bord des performances des campagnes sortantes
Vous pouvez utiliser le tableau de bord des performances des campagnes sortantes pour comprendre les performances de vos campagnes sortantes dans tous vos modes de diffusion par e-mail, SMS et téléphonie. Vous pouvez consulter et comparer les performances des campagnes sur une période configurable à l’aide de métriques clés telles que les tentatives de livraison, le taux de diffusion, le taux de réponses humaines, le taux d’abandon des contacts de campagne, les spams, les rebonds, etc.
Table des matières
Octroi d’accès au tableau de bord
Assurez-vous que les utilisateurs disposent des autorisations de profil de sécurité appropriées :
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Métriques d’accès – Autorisation d’accès ou Tableau de bord – Autorisation d’accès. Pour plus d’informations sur les différences de comportement, consultez Attribution des autorisations pour afficher les tableaux de bord et les rapports dans Amazon Connect.
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Campagne sortante – Campagnes – Autorisation d’affichage : cette autorisation est requise pour consulter les données des campagnes sortantes sur le tableau de bord.
Graphique d’aperçu des performances de campagne
Graphique d’aperçu des performances de campagne qui fournit des métriques agrégées en fonction de vos filtres. Chaque métrique figurant dans ces graphiques est comparée à votre filtre de plage de temps de référence « comparer à ».
L’image suivante présente un exemple de graphique de campagne téléphonique. Les informations suivantes sont affichées :
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Le nombre de tentatives de livraison pendant la période que vous avez sélectionnée était de 35 600, soit une baisse de 1 % par rapport à votre référence de 36 000, pour la même plage de temps et la même heure le jour précédent.
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Les pourcentages sont arrondis vers le haut ou vers le bas.
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Les couleurs qui apparaissent pour les métriques indiquent un résultat positif (vert) ou négatif (rouge) par rapport à votre indice de référence.
L’image suivante présente un exemple d’une campagne par SMS.
L’image suivante présente un exemple d’une campagne par e-mail.
L'image suivante montre un exemple de graphique pour une WhatsApp campagne.
Note
Le widget doit être ajouté manuellement à votre tableau de bord. Reportez-vous au WhatsApp campaign performance widgetAjout ou suppression des widgets dans un tableau de bord, puis localisez-le dans la section Campagne.
Les graphiques incluent les métriques suivantes :
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Tentatives de livraison : nombre de contacts de campagne sortants composés par le composeur Amazon Connect.
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Taux de réponse humaine : nombre d’appels sortants issus d’une campagne connectés à un client en direct, divisé par le nombre total d’appels tentés. Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée.
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Messagerie vocale avec bip : nombre de contacts sortants issus d’une campagne vocale auxquels un message vocal a répondu par un bip, divisé par le nombre total de numéros d’appels tentés. Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée.
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Taux de messagerie vocale : nombre d’appels sortants issus d’une campagne avec un message vocal comme réponse, divisé par le nombre total d’appels tentés. Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée.
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Contacts de campagne abandonnés après un taux de 2 secondes : pourcentage d’appels sortants issus d’une campagne qui étaient connectés à un client en direct mais qui n’ont pas été connectés à un agent dans les 2 secondes, divisé par le nombre d’appels de campagne sortants connectés à un client en direct. Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée.
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Nombre moyen d’appels par minute : moyenne du nombre de contacts associés à une campagne sortante effectués par minute par le composeur Amazon Connect.
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Tentatives d’envoi : nombre de demandes d’envoi de campagnes sortantes envoyées par Amazon Connect pour livraison. Une demande d’envoi de campagne représente une tentative de contacter un destinataire par e-mail, SMS ou appel téléphonique.
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Taux de remise : pourcentage de messages délivrés et réussis par rapport au nombre total de tentatives d’envoi de campagnes sortantes.
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Spam : nombre de messages SMS identifiés comme spam par l’opérateur de téléphonie mobile.
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Plainte : nombre de messages électroniques signalés comme spam ou d’e-mails non sollicités par les destinataires.
Note
Par défaut, les données relatives aux campagnes supprimées n’apparaîtront pas dans le tableau de bord. Le graphique Aperçu des performances inclut les données des campagnes supprimées lorsqu’aucun filtre de campagne n’est sélectionné. Vous pouvez appliquer un filtre de campagne pour filtrer les données de campagne supprimées.
Graphique Avancement de la campagne dans le temps
Le graphique Avancement de la campagne est un graphique chronologique qui affiche la métrique Cadrans tentés par campagne sur une période donnée divisée en intervalles (15 minutes, quotidien, hebdomadaire, mensuel).
Pour configurer différents intervalles de temps, choisissez Intervalle, comme illustré dans l’image suivante.
Les intervalles disponibles dépendent du filtre de plage de temps au niveau de la page en haut de la page. Par exemple :
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Si vous utilisez un filtre de plage de temps Période de fin en haut de votre tableau de bord, vous pouvez voir uniquement un intervalle de 15 minutes pour les dernières 24 heures.
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Si vous utilisez un filtre de plage de temps Jour en haut de votre tableau de bord, vous pouvez voir une tendance correspondant à l’intervalle des 8 derniers jours ou une tendance correspondant à un intervalle de 15 minutes pour les 24 dernières heures.
Vous pouvez utiliser le filtre Sous-type pour sélectionner le type de mode de livraison des campagnes que vous souhaitez suivre. Ce filtre s’applique uniquement au widget.
Ce widget contient jusqu’à 5 campagnes classées par ordre alphabétique. Si vous filtrez pour plus de 5 campagnes, les campagnes supplémentaires ne s’afficheront pas dans la visualisation. Vous pouvez sélectionner les campagnes spécifiques que vous souhaitez voir apparaître dans ce visuel en utilisant le filtre Campagne.
Graphique Comparaison de l’avancement de la campagne
Le graphique Comparaison de l’avancement de la campagne montre la métrique Tentatives d’envoi pour la période en cours, répartie par campagne, par rapport à la métrique Tentatives d’envoi précédentes issue de la période de référence « comparer à » sélectionnée. Vous pouvez utiliser le filtre Sous-type pour sélectionner le type de mode de livraison des campagnes que vous souhaitez suivre. Ce filtre s’applique uniquement au widget. Ce graphique est trié par tentatives d’envoi par ordre décroissant de gauche à droite.
Ce widget contient jusqu’à 10 campagnes. Si vous filtrez pour plus de 10 campagnes, les campagnes supplémentaires ne s’afficheront pas dans la visualisation. Vous pouvez sélectionner les campagnes spécifiques que vous souhaitez voir apparaître dans ce visuel en utilisant le filtre Campagne.
Graphiques à barres empilées Classement des livraisons
Les tableaux relatifs à la téléphonie, aux SMS, aux e-mails et à la WhatsApp classification par campagne présentent les résultats de livraison de chaque tentative de livraison pour chaque mode de livraison de campagne. Les graphiques indiquent le nombre de chaque classement d’expédition au cours d’une campagne.
Diagramme à barres empilées de classement par téléphonie
Ce graphique montre les classements par téléphonie qui incluent les états AMD (Détection de répondeur) suivants :
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Réponse humaine
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Messagerie vocale avec bip
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Messagerie vocale sans bip
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AMD sans réponse
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AMD non résolu
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AMD non applicable
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Toutes les classifications restantes regroupées sous Autres
Pour la liste complète des classifications téléphoniques disponibles, voir DisconnectReason pour les campagnes sortantes et AnsweringMachineDetectionStatus dans leContactTraceRecord. Ce graphique est particulièrement efficace lorsque l’option Détection de répondeur est activée.
L’image suivante illustre un exemple de graphique à barres empilées de la classification de la téléphonie.
Graphique à barres empilées de la classification des SMS
Ce graphique affiche les résultats suivants :
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Delivered (Remis)
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Réussite
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Non valide
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Toutes les classifications restantes, telles que Message non valide, Bloqué et Spam, sont regroupées sous Autres.
Pour la liste complète des événements SMS disponibles, consultez campaign_event_type dans la table Événements des campagnes sortantes.
L’image suivante illustre un exemple de graphique à barres empilées de la classification des SMS.
Graphique à barres empilées de la classification des e-mails
Les classifications des e-mails affichées incluent les résultats suivants :
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Delivered (Remis)
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Retour à l’expéditeur
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Rejeter
-
toutes les classifications restantes regroupées sous Autres
Pour consulter la liste complète des événements d’e-mails disponibles, consultez campaign_event_type dans la table Événements des campagnes sortantes.
L’image suivante illustre un exemple de graphique à barres empilées de la classification des e-mails.
WhatsApp diagramme à barres empilées de classification
Les WhatsApp classifications affichées incluent les résultats de livraison suivants :
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Delivered (Remis)
-
Échec
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Toutes les classifications restantes regroupées sous Autres
Pour la liste complète des WhatsApp événements disponibles, voir campaign_event_type le Événements des campagnes sortantes tableau.
L'image suivante montre un exemple de diagramme à barres empilées de WhatsApp classification.
Note
Le widget doit être ajouté manuellement à votre tableau de bord. Reportez-vous au WhatsApp classification by campaign widgetAjout ou suppression des widgets dans un tableau de bord, puis localisez-le dans la section Campagne.
Table Métriques de campagne par destinataire
Vue détaillée des métriques de campagne sortante au niveau des destinataires sur la période sélectionnée, avec des fonctionnalités d’analyse détaillée permettant de consulter les métriques relatives à l’exécution de chaque campagne.
Les métriques incluent :
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Destinataires ciblés : nombre de destinataires de la campagne sortante identifiés comme le public cible de la campagne.
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Destinataires tentés : nombre approximatif de destinataires de campagnes sortantes tentés pour livraison.
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Taux de progression de la campagne : pourcentage de destinataires de campagnes sortantes tentés pour livraison, par rapport au nombre total de destinataires ciblés.
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Interaction avec les destinataires : nombre approximatif de destinataires de campagnes sortantes ayant interagi avec l’engagement après une tentative de livraison réussie. Voici des exemples d’interactions : Ouvrir, Cliquer, Plainte
Note
La répartition de l’exécution des campagnes n’est disponible que pour les campagnes basées sur des segments. Si retiré du regroupement, cela doit être ajouté à nouveau par le biais d’une nouvelle table.
Répartition des exclusions des envois de la campagne
Vue détaillée des exclusions des envois de la campagne, y compris les raisons pour lesquelles les engagements sortants ont été exclus de l’envoi.
Les métriques incluent :
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Exclusion des envois de la campagne : nombre de tentatives d’envoi de la campagne sortante qui ont été exclues du segment ciblé lors de l’exécution de la campagne. Exemples de raisons d’exclusion : MISSING_TIMEZONE, MISSING_CHANNEL
Table Métriques de campagne
Vue détaillée des métriques des campagnes sortantes agrégées sur la période sélectionnée.
Cette table inclut les métriques suivantes :
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Tentatives d’envoi de campagnes : nombre de demandes d’envoi de campagnes sortantes envoyées par Amazon Connect pour livraison. Une demande d’envoi de campagne représente une tentative de contacter un destinataire par e-mail, SMS ou appel téléphonique.
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Réponse humaine : nombre d’appels de campagnes sortantes liés à un client réel. Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée.
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Messagerie vocale : nombre d’appels de campagnes sortantes liés à une campagne qui ont atteint un message vocal. Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée.
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Messagerie vocale avec bip : nombre de contacts vocaux de campagnes sortantes ayant atteint un message vocal avec un bip. Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée.
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Messagerie vocale sans bip : nombre de contacts de campagnes sortantes vocaux qui ont atteint un message vocal sans bip. Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée.
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Contacts de campagne abandonnés après 2 secondes : nombre de contacts de campagne vocale sortante qui étaient connectés à un humain mais qui ne l’ont pas été à un agent dans les 2 secondes. Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée.
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Nombre moyen d’appels par minute : moyenne du nombre de contacts associés à une campagne vocale sortante effectués par minute par le composeur vocal Amazon Connect dans le filtre de plage de temps sélectionné.
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Contacts de campagne abandonnés après 2 secondes : nombre d’appels de campagne vocale sortante qui ont été connectés à un humain mais qui n’ont pas été connectés à un agent dans les 2 secondes. Cette métrique est uniquement disponible lorsque la détection du répondeur est activée.
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SMS réussi : nombre de SMS acceptés avec succès par l’opérateur du destinataire.
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SMS envoyés : nombre de SMS envoyés à l’emplacement spécifié.
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Total des SMS envoyés : nombre total de SMS envoyés à l’emplacement spécifié et acceptés avec succès par l’opérateur du destinataire. Le fait qu’un message soit « envoyé » ou « réussi » dépend du pays dans lequel il est envoyé. Il n’est pas possible d’obtenir à la fois un résultat délivré et un résultat réussi pour le même message.
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Spam par SMS : nombre de messages SMS identifiés comme spam par l’opérateur de téléphonie mobile.
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WhatsApp délivré : le nombre de WhatsApp messages envoyés.
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Lecture : nombre de WhatsApp messages ouverts par les destinataires.
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E-mails envoyés : nombre de messages électroniques envoyés.
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E-mails avec réclamation : nombre de messages électroniques signalés comme du spam ou des e-mails non sollicités par les destinataires.
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E-mail rejeté : nombre d’e-mails contenant des logiciels malveillants détectés et rejetés.
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E-mail ouvert : nombre total de fois que le message électronique a été ouvert.
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E-mail unique ouvert : nombre de destinataires uniques qui ont ouvert le message électronique.
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E-mail cliqué : nombre total de fois que l’e-mail a été cliqué.
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E-mail unique sur lequel vous avez cliqué : nombre de destinataires uniques qui ont cliqué sur le message électronique.
Limites de fonctionnalité du tableau de bord
Les limitations suivantes s’appliquent au tableau de bord des performances des campagnes sortantes :
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Les contrôles d’accès basés sur les balises ne sont actuellement pas pris en charge par le tableau de bord. Vous pouvez restreindre l’accès via les autorisations du tableau de bord relatives à un profil de sécurité.
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Les données de ce tableau de bord sont disponibles à partir du 25 juin 2024 00 h 00 GMT pour le mode de livraison téléphonique et du 6 novembre 2024 00 h 00 GMT pour les modes de livraison par e-mail et SMS. Cela peut avoir un impact sur les fonctionnalités du tableau de bord, telles que les références mensuelles pour lesquelles les données ne seront pas disponibles avant le 25 juin 2024 00 h 00 GMT ou le 6 novembre 2024 00 h 00 GMT à des fins de comparaison.
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Les rapports enregistrés avant le 6 novembre 2024 00 h 00 GMT peuvent contenir des données périmées en raison des nouvelles améliorations apportées aux fonctionnalités. Pour garantir l’exactitude des données issues des dernières fonctionnalités, nous vous recommandons de remplacer les tableaux de bord enregistrés par la version la plus récente du tableau de bord des performances des campagnes sortantes.
