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Attribuez des autorisations pour consulter les tableaux de bord et les rapports dans Connect Customer
Les autorisations de profil de sécurité suivantes contrôlent l'accès aux tableaux de bord et aux rapports dans Connect Customer. Ces autorisations se trouvent dans la section Analytique et optimisation de la page Profils de sécurité.
Autorisation d’accès aux métriques
Lorsque vous sélectionnez Accéder aux métriques - Accès :
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Connect Customer attribue automatiquement les autorisations suivantes :
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Real-time métriques - Accès
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Historique des métriques - Accès
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Audit de l’activité de l’agent - Accès
Ces autorisations sont présentées dans l’image suivante :
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Rapports enregistrés - Autorisation d'affichage.
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Vous avez accès aux éléments suivants :
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Tous les onglets de la page Tableaux de bord et rapports.
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Tous les rapports de métriques en temps réel et historiques.
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Autorisations relatives à des fonctionnalités individuelles
Vous pouvez également attribuer des autorisations pour des fonctionnalités individuelles :
Real-time autorisation des métriques
Lorsque vous sélectionnez uniquement Real-time des indicateurs - Accès :
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Vous ne pouvez accéder qu’aux rapports de métriques en temps réel.
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Vous ne pouvez pas accéder aux autres pages et rapports d’analytique.
Autorisation Historique des métriques
Lorsque vous sélectionnez uniquement Historique des métriques - Accès :
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Vous ne pouvez accéder qu’aux rapports de métriques historiques.
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Vous ne pouvez pas accéder aux autres pages et rapports d’analytique.
Autorisations liées aux tableaux de bord
Lorsque vous sélectionnez uniquement Tableaux de bord - Accès :
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Vous pouvez accéder uniquement à l’onglet Tableaux de bord.
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Vous pouvez consulter les métriques historiques affichées sur ces tableaux de bord.
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Vous devez disposer des Real-time métriques - Autorisation d'accès pour consulter les métriques en temps réel sur les tableaux de bord.
L’image suivante montre que vous n’avez accès qu’à l’onglet Tableaux de bord de la page Tableaux de bord et rapports.
Métriques et autorisations personnalisées
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Autorisation Analytique et optimisation - Accéder aux métriques d’accès - Accès ou Tableau de bord - Accès.
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Analyses et optimisation - Métriques personnalisées :
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Cette autorisation permet aux utilisateurs de consulter, de créer et de gérer des métriques personnalisées.
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Si vous avez activé Next Generation Connect Customer dans votre instance, vous aurez la possibilité de visualiser, de créer et de gérer des métriques personnalisées à l'aide de filtres et de fonctions personnalisés, en plus de calculs personnalisés de mesures du niveau de service client.
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