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Données relatives aux campagnes sortantes dans le lac de données Connect Customer - Client Amazon Connect
Événements des campagnes sortantes

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Données relatives aux campagnes sortantes dans le lac de données Connect Customer

Cette rubrique détaille le contenu du tableau des événements de la campagne sortante du lac de données Connect Customer. Cette table répertorie la colonne, le type et la description du contenu.

Il existe deux manières d’accéder au lac de données d’analytique et de configurer les données à partager :

Si vous ne parvenez pas à accéder aux tables de planification à l’aide de l’option 1, essayez d’utiliser l’option 2.

Événements des campagnes sortantes

Nom de la table : outbound_campaign_events

Description : enregistre les événements du cycle de vie des campagnes sortantes sur les canaux vocaux, e-mail et SMS, y compris les tentatives de livraison, les résultats de la campagne et les interactions avec les destinataires.

Clé primaire : campaign_event_id, instance_id

Clé de partition : campaign_event_timestamp (tous les jours)

Clés de jointure :

  • instance_id— Joint à toutes les tables

  • campaign_id— Se joint à l'enregistrement du contact (en tant quecampaign_Id)

  • profile_id— Joints aux profils des clients (externes)

Colonne Type Nullable Description
account_profile_id Chaîne Oui Spécifie l’identifiant d’un profil basé sur un compte dans Profils des clients.
instance_id Chaîne Non L'identifiant de l'instance Connect Customer.
instance_arn Chaîne Oui L'ARN de l'instance Connect Customer.
aws_account_id Chaîne Oui Identifiant du AWS compte propriétaire de la campagne sortante.
campaign_id Chaîne Oui Identifiant de la campagne sortante.
campaign_name Chaîne Oui Nom de la campagne sortante.
campaign_initiation_type Chaîne Oui Méthode d’initiation sélectionnée pour la campagne sortante. Par exemple : CUSTOMER_SEGMENT, CUSTOMER_EVENT.
campaign_execution_timestamp Horodatage Oui Date et heure indiquant le début de l’exécution de chaque campagne. Plusieurs horodatages peuvent exister pour les campagnes qui se répètent.
campaign_event_id Chaîne Non Identifiant unique de chaque événement de campagne sortante.
catégorie_événement_campagne Chaîne Oui Catégorie de l'événement de campagne sortant, utilisée pour regrouper les différents types d'événements dans des classes de niveau supérieur, telles que le reçu de livraison, l'envoi de la campagne, l'orchestration et les événements d'action de la campagne.
campaign_event_type Chaîne Oui

Type d’événement de campagne sortante spécifique.

Événements de campagne :

  • CIBLÉ : Le bénéficiaire a été identifié et inclus dans le public cible de la campagne.

  • CAMPAIGN_EXPIRED : la demande d’envoi a été tentée avec succès, mais a expiré en raison de ressources insuffisantes. Le système réessaiera automatiquement lorsque des ressources suffisantes seront disponibles.

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT : la demande d’envoi a rencontré une erreur inconnue, un paramètre n’est pas valide ou les autorisations sont insuffisantes. Il n’y a pas de nouvelles tentatives systématiques.

  • CAMPAIGN_SUCCESS : la demande d'envoi est réussie et Connect Customer tentera de transmettre la campagne au destinataire.

  • DROPPED_CAMPAIGN_ENDED : le profil ciblé a été supprimé de la campagne car celle-ci s'est terminée avant une tentative de communication.

  • DROPPED_DELIVERY_ERROR : Le profil ciblé a été supprimé en raison d'une erreur de configuration utilisateur. Des configurations de canal incorrectes ou un modèle de message incorrect sont des exemples d’erreur.

  • DROPPED_DELIVERY_FAILURE : Le profil ciblé a été supprimé car nous n'avons pas reçu de confirmation de livraison après trois périodes d'attente de 60 minutes.

  • DROPPED_INVALID_CONTACT_TYPE : le profil ciblé a été supprimé car le type de contact spécifié dans la préférence d'engagement n'était pas configuré correctement.

  • DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE : le profil ciblé a été supprimé car les préférences d'engagement n'étaient pas correctement configurées.

  • DROPPED_INVALID_TARGET : le profil ciblé a été supprimé car il n'était pas valide ou a été supprimé lors de l'exécution

  • DROPPED_LIMIT_BREACHED : le profil ciblé a été supprimé car les limites de communication configurées pour la campagne ont été dépassées.

  • DROPPED_MISSING_CHANNEL : le profil ciblé a été supprimé de la campagne car le point de terminaison de la chaîne (e-mail ou numéro de téléphone, par exemple) ne lui était pas fourni.

  • DROPPED_MISSING_TIMEZONE : Le profil ciblé a été supprimé de la campagne car le fuseau horaire d'un contact n'a pas pu être déterminé tel qu'il était configuré dans la campagne. Cela peut également se produire si Connect Customer n'est pas en mesure d'estimer un fuseau horaire.

  • DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS : le profil ciblé a été supprimé car il faisait partie d'une autre campagne en cours d'exécution.

  • DROPPED_REJECTED : Le profil ciblé a été supprimé en raison d'une erreur de livraison, d'une erreur de limitation ou de toute erreur inattendue du client.

  • DROPPED_EXPIRED : le profil ciblé a été supprimé car le délai d'expiration indiqué est dépassé.

  • DROPPED_NO_SEND_TIME : le profil ciblé a été supprimé de la campagne car aucune heure d'envoi valide n'a pu être déterminée dans le délai de communication actif configuré pour la campagne.

  • LAMBDA_INVOCATION_SUCCESS : le profil ciblé a été envoyé avec succès à la fonction Lambda spécifiée et les campagnes sortantes ont reçu une réponse valide.

  • LAMBDA_INVOCATION_FAILURE : L'appel de la fonction a échoué, y compris des erreurs de fonction Lambda ou des réponses mal formées.

Événements d’e-mail :

  • Livraison : le message est délivré.

  • Envoyer : le client Connect a accepté le message et a tenté de le transmettre.

  • Rejeter : Connect Customer a détecté un logiciel malveillant et a rejeté le message.

  • Rebond : un problème lié à l'e-mail ou au serveur a empêché Connect Customer de délivrer le message.

  • DeliveryDelay: une erreur temporaire s'est produite qui a retardé l'envoi du message. Connect Customer tente systématiquement de remettre le message.

  • Ouvert : le destinataire a reçu le message et l’a ouvert.

  • Clic : le destinataire a reçu le message et a cliqué sur un lien qu’il contient.

  • Plainte : le message a été reçu mais le destinataire l'a marqué comme spam.

Événements SMS :

  • TEXT_DELIVERED : le message est livré à l’emplacement spécifié.

  • TEXT_SUCCESSFUL : le message a bien été accepté par l’opérateur du destinataire.

  • TEXT_QUEUED : le message est dans la file d’attente et est prêt à être livré au destinataire.

  • TEXT_PENDING : le message n’a pas encore été livré.

  • TEXT_BLOCKED : l’appareil ou l’opérateur du destinataire bloque les SMS.

  • TEXT_ TTL-EXPIRED : Le message SMS n'a pas pu être envoyé dans les délais impartis.

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE : un problème lié au réseau mobile a empêché la livraison du message. Cette erreur est généralement temporaire. Vous pouvez réessayer d'envoyer le message ultérieurement.

  • TEXT_INVALID : le numéro de téléphone de destination n’est pas valide.

  • TEXT_INVALID_MESSAGE : le corps du SMS n’est pas valide. Par exemple : le message ne répond pas aux exigences en matière de contenu ou de format et ne peut pas être délivré.

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED : le transporteur a bloqué la livraison de ce message. Cela se produit souvent lorsque le transporteur identifie le contenu du message comme indésirable ou malveillant.

  • TEXT_UNREACHABLE : l’appareil du destinataire est actuellement injoignable ou indisponible. Par exemple, l'appareil peut être éteint ou déconnecté du réseau. Vous pouvez réessayer d'envoyer le message ultérieurement.

  • TEXT_SPAM : l’opérateur mobile a identifié le contenu du message comme courrier indésirable et a bloqué la livraison.

  • TEXT_UNKNOWN : une erreur a empêché la livraison du message. Cette erreur est généralement temporaire. Vous pouvez réessayer d'envoyer le message ultérieurement.

Événements téléphoniques :

  • AMD_DISABLED : la détection du répondeur est désactivée.

  • INITIATED : un appel sortant a été initié ou transféré.

  • CONNECTED_TO_SYSTEM : le contact a établi la communication (par exemple, une personne lui a répondu ou il a reçu un message vocal). Cet événement est généré pour n’importe quel code AnsweringMachineDetectionStatus.

  • CONTACT_DATA_UPDATED : Une ou plusieurs des propriétés de contact suivantes ont été mises à jour lors d'un appel sortant : attributs et balises définis par l'utilisateur, critères de routage mis à jour ou étape expirée, ou si l'analyse conversationnelle est activée pour un contact donné.

  • QUEUED : un appel sortant est mis en file d’attente afin d’être attribué à un agent.

  • CONNECTED_TO_AGENT : un appel sortant est mis en relation avec un agent.

WhatsAppévénements :

  • livré : le WhatsApp message a été transmis avec succès au destinataire.

  • échec : le WhatsApp message n'a pas pu être remis au destinataire.

  • lire : le destinataire a ouvert et lu le WhatsApp message.

Événements de notification Web :

  • WEB_NOTIFICATION_DELIVERED : La notification Web a été envoyée avec succès au navigateur du destinataire.

  • WEB_NOTIFICATION_ENGAGED : Le destinataire a cliqué sur la notification Web ou y a participé d'une autre manière.

  • WEB_NOTIFICATION_DISPUSED : Le destinataire a rejeté ou fermé la notification Web.

  • WEB_NOTIFICATION_CHAT_STARTED : Le destinataire a lancé une discussion à partir de la notification Web.

  • WEB_NOTIFICATION_CHAT_ENGAGED : Le destinataire a participé à une discussion lancée à partir de la notification Web.
campaign_event_timestamp Horodatage Oui Date et heure indiquant le moment où l’événement de la campagne sortante s’est produit.
delivery_attempt_id Chaîne Oui Identifiant de la tentative de transmission de la communication sortante.
channel Chaîne Oui Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact. Par exemple : VOIX, CHAT, E-MAIL, NOTIFICATION. Ce champ peut être vide pour les événements de campagne lorsque cette valeur n'est pas applicable.
subtype Chaîne Oui Mode de transmission utilisé pour contacter le destinataire de la campagne sortante Par exemple : Connect:email, Connect:SMS, Connect:Telephony, connect :, connect :. WhatsApp WebNotification Remarque : la téléphonie inclut à la fois les modes de transmission Voix assistée par un agent et Voix automatique. Ce champ peut être vide pour les événements de campagne lorsque cette valeur n'est pas applicable.
profile_id Chaîne Oui L'identifiant unique d'un profil client Connect. Remarque  : Cet attribut n'est disponible que lorsque vous utilisez les fonctionnalités de segmentation proposées par Connect Customer Customer Profiles.
campaign_segment_arn Chaîne Oui ARN d’un segment d’utilisateurs. Remarque  : Cet attribut n'est disponible que lorsque vous utilisez les fonctionnalités de segmentation proposées par Connect Customer Customer Profiles.
campaign_url_link_click Chaîne Oui Lien URL sur lequel le destinataire de la campagne sortante a cliqué. Cet attribut s’applique aux campagnes par e-mail.
type_de notification_Web Chaîne Non Type de notification Web envoyée au destinataire. Cet attribut s'applique aux campagnes de notifications sur le Web.
type_d'appareil Chaîne Non Type d'appareil sur lequel le destinataire a reçu la notification Web (par exemple, ordinateur de bureau, mobile). Cet attribut s'applique aux campagnes de notifications sur le Web.
device_model Chaîne Non Modèle de l'appareil sur lequel le destinataire a reçu la notification Web. Cet attribut s'applique aux campagnes de notifications sur le Web.
nom_navigateur Chaîne Non Le nom du navigateur dans lequel le destinataire a reçu la notification Web. Cet attribut s'applique aux campagnes de notifications sur le Web.
campaign_is_final_status Booléen Oui Défini sur True s’il s’agit de l’état final du message. Il existe des statuts de message intermédiaires et la réception de l’état final peut prendre jusqu’à 72 heures. Cet attribut s’applique aux campagnes SMS.
data_lake_last_processed_timestamp Horodatage Oui L'horodatage, qui indique la dernière fois que l'enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé de manière fiable pour déterminer la fraîcheur des données.
fonction_lambda_arn Chaîne Oui L'ARN de la fonction Lambda invoqué par les campagnes sortantes.
lambda_invocation_result Chaîne Oui Résultat de la tentative d'invocation de la fonction Lambda. Réglé sur SUCCESS : Outbound Campaigns a correctement appelé la fonction Lambda et a reçu une réponse, y compris des erreurs de fonction et des réponses incorrectes. Paramétré sur ERROR : Outbound Campaigns n'a pas réussi à invoquer la fonction Lambda ou n'a pas pu confirmer la réussite de l'appel (par exemple, délai d'expiration).
sous-type orchestration_event_context_subtype Chaîne Oui Fournit une granularité supplémentaire pour les événements de campagne sortants en indiquant la raison précise pour laquelle un objectif n'a pas été atteint.