View a markdown version of this page

Données relatives aux campagnes sortantes dans le data lake Connect Customer - Client Amazon Connect
Événements des campagnes sortantes

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Données relatives aux campagnes sortantes dans le data lake Connect Customer

Cette rubrique détaille le contenu du tableau des événements des campagnes sortantes du lac de données Connect Customer. Cette table répertorie la colonne, le type et la description du contenu.

Il existe deux manières d’accéder au lac de données d’analytique et de configurer les données à partager :

Si vous ne parvenez pas à accéder aux tables de planification à l’aide de l’option 1, essayez d’utiliser l’option 2.

Événements des campagnes sortantes

Nom de la table : outbound_campaign_events

Clé primaire composite : campaign_event_id, instanceId

Colonne Type Description
account_profile_id String Spécifie l’identifiant d’un profil basé sur un compte dans Profils des clients.
instance_id String Identifiant de l'instance Connect Customer.
instance_arn String L'ARN de l'instance Connect Customer.
aws_account_id String Identifiant du AWS compte propriétaire de la campagne sortante.
campaign_id String Identifiant de la campagne sortante.
campaign_name String Nom de la campagne sortante.
campaign_initiation_type String Méthode d’initiation sélectionnée pour la campagne sortante. Par exemple : CUSTOMER_SEGMENT, CUSTOMER_EVENT.
campaign_execution_timestamp Horodatage Date et heure indiquant le début de l’exécution de chaque campagne. Plusieurs horodatages peuvent exister pour les campagnes qui se répètent.
campaign_event_id String Identifiant unique de chaque événement de campagne sortante.
campaign_event_type String

Type d’événement de campagne sortante spécifique.

Événements de campagne :

  • CIBLÉ : Le destinataire a été identifié et inclus dans le public à cibler pour la campagne.

  • CAMPAIGN_EXPIRED : la demande d’envoi a été tentée avec succès, mais a expiré en raison de ressources insuffisantes. Le système réessaiera automatiquement lorsque des ressources suffisantes seront disponibles.

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT : la demande d’envoi a rencontré une erreur inconnue, un paramètre n’est pas valide ou les autorisations sont insuffisantes. Il n’y a pas de nouvelles tentatives systématiques.

  • CAMPAIGN_SUCCESS : la demande d'envoi est réussie et Connect Customer tentera de transmettre la campagne au destinataire.

  • DROPPED_CAMPAIGN_ENDED : Le profil ciblé a été supprimé de la campagne car celle-ci s'est terminée avant une tentative de communication.

  • DROPPED_DELIVERY_ERROR : Le profil ciblé a été supprimé en raison d'une erreur de configuration utilisateur. Des configurations de canal incorrectes ou un modèle de message incorrect sont des exemples d’erreur.

  • DROPPED_DELIVERY_FAILURE : Le profil ciblé a été supprimé car nous n'avons pas reçu de confirmation de livraison après trois périodes d'attente de 60 minutes.

  • DROPPED_INVALID_CONTACT_TYPE : Le profil ciblé a été supprimé car le type de contact spécifié dans la préférence d'engagement n'était pas correctement configuré.

  • DROPPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE : Le profil ciblé a été supprimé car les préférences d'engagement n'étaient pas correctement configurées.

  • DROPPED_INVALID_TARGET : le profil ciblé a été supprimé car il n'était pas valide ou a été supprimé lors de l'exécution

  • DROPPED_LIMIT_BREACHED : Le profil ciblé a été supprimé car les limites de communication configurées pour la campagne ont été dépassées.

  • DROPPED_MISSING_CHANNEL : le profil ciblé a été supprimé de la campagne car le point de terminaison de la chaîne (e-mail ou numéro de téléphone, par exemple) était absent

  • DROPPED_MISSING_TIMEZONE : Le profil ciblé a été supprimé de la campagne car le fuseau horaire d'un contact n'a pas pu être déterminé tel que configuré dans la campagne. Cela peut également se produire si le client Connect n'est pas en mesure d'estimer un fuseau horaire.

  • DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS : Le profil ciblé a été supprimé car il faisait partie d'une autre campagne en cours d'exécution.

  • DROPPED_REJECTED : Le profil ciblé a été supprimé en raison d'une erreur de livraison, d'une erreur de régulation ou d'une erreur inattendue du client.

  • DROPPED_EXPIRED : Le profil ciblé a été supprimé car le délai d'expiration indiqué est dépassé.

  • DROPPED_NO_SEND_TIME : Le profil ciblé a été supprimé de la campagne car une heure d'envoi valide n'a pas pu être déterminée dans le délai de communication actif configuré pour la campagne.

  • LAMBDA_INVOCATION_SUCCESS : Le profil ciblé a été envoyé avec succès à la fonction Lambda spécifiée et les campagnes sortantes ont reçu une réponse valide.

  • LAMBDA_INVOCATION_FAILURE : L'invocation de la fonction a échoué, y compris des erreurs de fonction Lambda ou des réponses mal formées.

Événements d’e-mail :

  • Livraison : le message est délivré.

  • Envoyer : le client Connect a accepté le message et a tenté de le transmettre.

  • Rejeter : Connect Customer a détecté un logiciel malveillant et a rejeté le message.

  • Bounce : un problème lié à l'e-mail ou au serveur a empêché Connect Customer de délivrer le message.

  • DeliveryDelay: une erreur temporaire s'est produite qui a retardé la livraison du message. Connect Customer tente systématiquement de remettre un message.

  • Ouvert : le destinataire a reçu le message et l’a ouvert.

  • Choisir : le message est reçu et le destinataire a cliqué sur un lien.

Événements SMS :

  • TEXT_DELIVERED : le message est livré à l’emplacement spécifié.

  • TEXT_SUCCESSFUL : le message a bien été accepté par l’opérateur du destinataire.

  • TEXT_QUEUED : le message est dans la file d’attente et est prêt à être livré au destinataire.

  • TEXT_PENDING : le message n’a pas encore été livré.

  • TEXT_BLOCKED : l’appareil ou l’opérateur du destinataire bloque les SMS.

  • TEXT_ TTL-EXPIRED : Le message SMS n'a pas pu être livré dans le délai spécifié.

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE : un problème lié au réseau mobile a empêché la livraison du message. Cette erreur est généralement temporaire. Vous pouvez réessayer d'envoyer le message ultérieurement.

  • TEXT_INVALID : le numéro de téléphone de destination n’est pas valide.

  • TEXT_INVALID_MESSAGE : le corps du SMS n’est pas valide. Par exemple : le message ne répond pas aux exigences en matière de contenu ou de format et ne peut pas être délivré.

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED : le transporteur a bloqué la livraison de ce message. Cela se produit souvent lorsque le transporteur identifie le contenu du message comme indésirable ou malveillant.

  • TEXT_UNREACHABLE : l’appareil du destinataire est actuellement injoignable ou indisponible. Par exemple, l'appareil peut être éteint ou déconnecté du réseau. Vous pouvez réessayer d'envoyer le message ultérieurement.

  • TEXT_SPAM : l’opérateur mobile a identifié le contenu du message comme courrier indésirable et a bloqué la livraison.

  • TEXT_UNKNOWN : une erreur a empêché la livraison du message. Cette erreur est généralement temporaire. Vous pouvez réessayer d'envoyer le message ultérieurement.

Événements téléphoniques :

  • AMD_DISABLED : la détection du répondeur est désactivée.

  • INITIATED : un appel sortant a été initié ou transféré.

  • CONNECTED_TO_SYSTEM : le contact a établi la communication (par exemple, une personne lui a répondu ou il a reçu un message vocal). Cet événement est généré pour n’importe quel code AnsweringMachineDetectionStatus.

  • CONTACT_DATA_UPDATED : une ou plusieurs des propriétés de contact suivantes ont été mises à jour lors d’un appel sortant : balises et attributs définis par l’utilisateur, mise à jour des critères de routage ou expiration de l’étape, et activation ou non de Contact Lens pour un contact donné.

  • QUEUED : un appel sortant est mis en file d’attente afin d’être attribué à un agent.

  • CONNECTED_TO_AGENT : un appel sortant est mis en relation avec un agent.
campaign_event_timestamp Horodatage Date et heure indiquant le moment où l’événement de la campagne sortante s’est produit.
delivery_attempt_id String Identifiant de la tentative de transmission de la communication sortante.
channel String Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact. Par exemple : VOIX, CHAT, E-MAIL. Ce champ peut être vide pour les événements liés à la campagne lorsque cette valeur n’est pas applicable.
subtype String Mode de transmission utilisé pour contacter le destinataire de la campagne sortante (connect:Email, connect:SMS ou connect:Telephony, par exemple). Remarque : la téléphonie inclut à la fois les modes de transmission Voix assistée par un agent et Voix automatique. Ce champ peut être vide pour les événements liés à la campagne lorsque cette valeur n’est pas applicable.
profile_id String Identifiant unique d'un profil client Connect. Remarque : Cet attribut n'est disponible que lorsque vous utilisez les fonctionnalités de segmentation proposées par Connect Customer Customer Profiles.
campaign_segment_arn String ARN d’un segment d’utilisateurs. Remarque : Cet attribut n'est disponible que lorsque vous utilisez les fonctionnalités de segmentation proposées par Connect Customer Customer Profiles.
campaign_url_link_click String Lien URL sur lequel le destinataire de la campagne sortante a cliqué. Cet attribut s’applique aux campagnes par e-mail.
campaign_is_final_status Booléen Défini sur True s’il s’agit de l’état final du message. Il existe des statuts de message intermédiaires et la réception de l’état final peut prendre jusqu’à 72 heures. Cet attribut s’applique aux campagnes SMS.
data_lake_last_processed_timestamp Horodatage
lambda_fonction_arn String L'ARN de la fonction Lambda invoqué par les campagnes sortantes.
résultat_d'invocation lambda_ String Résultat de la tentative d'appel de la fonction Lambda. Paramétré sur SUCCESS : Outbound Campaigns a correctement invoqué la fonction Lambda et reçu une réponse, y compris des erreurs de fonctionnement et des réponses mal formées. Paramétré sur ERROR : Les campagnes sortantes n'ont pas réussi à appeler la fonction Lambda ou n'ont pas pu confirmer la réussite de l'appel (par exemple, délai d'expiration).
sous-type de contexte d'événement d'orchestration String Fournit une granularité supplémentaire pour les événements de campagne sortants indiquant la raison précise pour laquelle un objectif n'a pas été atteint.