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Tableau de bord des performances de l'agent AI
Vous pouvez utiliser le tableau de bord des performances de l'agent AI pour visualiser les performances de l'agent AI et obtenir des informations sur les agents AI et au fil du temps.
Le tableau de bord fournit un endroit unique pour visualiser les performances agrégées des agents AI. Utilisez le tableau de bord pour consulter les indicateurs de vos agents AI, tels que le nombre d'appels, la latence et le taux de réussite.
Table des matières
Octroi d’accès au tableau de bord
Assurez-vous que les utilisateurs disposent des autorisations de profil de sécurité appropriées :
Métriques d’accès – Autorisation d’accès ou Tableau de bord – Autorisation d’accès. Pour plus d’informations sur les différences de comportement, consultez Attribution des autorisations pour afficher les tableaux de bord et les rapports dans Amazon Connect.
Applications d'agent - Autorisation du widget Connect Workspace AI Chat : cette autorisation est nécessaire pour accéder au tableau de bord AI Agent Performance.
Le tableau de bord est disponible à l'adresse suivante : Analyses et optimisation > Tableaux de bord analytiques > AI Agent Performance.
Spécification de la « plage de temps » et de la référence « Comparer à »
Utilisez le filtre de plage horaire pour spécifier la date et la période pour lesquelles vous souhaitez afficher les données dans le tableau de bord.
Par défaut, le tableau de bord affiche les données de la semaine dernière. Vous pouvez personnaliser la plage de temps pour afficher des données aussi récentes que les 15 dernières minutes ou remontant à 3 mois dans l'historique.
Utilisez le filtre Comparer pour sélectionner une période à laquelle comparer vos données actuelles. Cela vous permet d'identifier les tendances et de suivre les améliorations ou les problèmes au fil du temps.
Résumé des performances de l'IA en libre-service
Cette section présente l'état des interactions en libre-service initiées par votre agent AI. Il affiche les indicateurs clés suivants pour la période sélectionnée, filtrés selon le cas d'utilisation du « libre-service » :
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Contacts impliqués dans l'IA :
Nombre total de contacts traités dans le cadre desquels des agents de l'IA ont résolu les demandes des clients sans faire appel à des agents humains.
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Agents actifs de l'IA :
Le nombre total d'agents IA uniques, chaque agent étant identifié par sa combinaison unique de nom et de version.
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Taux d'achèvement des réponses :
Pourcentage de sessions d'agent AI ayant réussi à répondre aux demandes entrantes.
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Taux de transfert :
Pourcentage de contacts en libre-service gérés par des agents de l'IA marqués comme ayant besoin d'une assistance supplémentaire, y compris, mais sans s'y limiter, d'agents humains.
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Moyenne. La conversation sur l'IA tourne autour de :
Nombre moyen de conversations entre les contacts compatibles avec l'IA.
L'image suivante montre un exemple de tableau récapitulatif des performances de l'IA en libre-service.
Résumé des performances de l'assistance aux agents IA
Ce widget montre l'état de vos interactions assistées par des agents lorsque l'IA fournit une assistance aux agents humains. Il affiche les indicateurs clés suivants pour la période sélectionnée, filtrés selon le cas d'utilisation de « Agent Assistance ».
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Contacts impliqués dans l'IA :
Nombre total de contacts où des agents de l'IA ont aidé des agents humains à résoudre les demandes des clients.
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Agents actifs de l'IA :
Le nombre total d'agents IA uniques, chaque agent étant identifié par sa combinaison unique de nom et de version.
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Taux d'achèvement des réponses :
Pourcentage de sessions d'agent AI ayant réussi à répondre aux demandes entrantes.
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Taux d'engagement proactif en matière d'intention :
Pourcentage d'intentions proactives détectées auxquelles des agents humains ont cliqué.
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Moyenne. La conversation sur l'IA tourne autour de :
Nombre moyen de conversations entre les contacts compatibles avec l'IA.
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Temps de traitement moyen :
Temps de traitement moyen pour les contacts impliquant des agents IA
L'image suivante montre un exemple de tableau récapitulatif des performances de l'assistance aux agents IA.
Agents IA par tableau de version
Sur le graphique Tendances des scores d’évaluation, vous pouvez visualiser les tendances à intervalles de 15 minutes, quotidiennement, chaque semaine ou chaque mois, et effectuer une comparaison avec la période précédente et les points de référence en matière de ressources. Les intervalles disponibles dépendent des plages horaires sélectionnées. Par exemple, pour une plage de temps hebdomadaire, vous pouvez visualiser les tendances à des intervalles quotidiens et hebdomadaires.
Outre les filtres de page, vous pouvez également ajouter des filtres au graphique pour le formulaire d’évaluation et la source d’évaluation.
L’image suivante présente un exemple de graphique Tendance des scores d’évaluation.
Agents IA par taux de réussite des invocations
Le graphique du taux de réussite des invocations des agents IA affiche le taux de réussite des invocations pour chaque agent IA. Vous pouvez configurer davantage ce widget en filtrant pour des agents IA spécifiques, un type d'agent AI, un cas d'utilisation de l'IA ou d'autres dimensions directement à partir de ce graphique.
L'image suivante montre un exemple de graphique du taux de réussite des invocations pour les agents IA.
Invites de l'IA par version
Ce tableau fournit une vue détaillée des performances rapides de l'IA. Vous pouvez développer les lignes de type d'agent AI et de type d'invite pour accéder à des versions d'invite spécifiques. Pour voir comment chaque version contribue aux performances globales du type d'invite, consultez les mesures individuelles pour chaque ligne de version d'invite.
Le tableau affiche les indicateurs de performance à trois niveaux :
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Niveau de type d'agent AI :
Mesures agrégées pour toutes les demandes et versions pour un type d'agent AI
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Niveau de type d'invite AI :
Mesures agrégées pour toutes les versions d'un type d'invite d'IA spécifique
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Niveau de version de l'API prompt :
Mesures de performance individuelles pour chaque version d'AI Prompt
Métriques affichées :
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Nombre d'invocations rapides par IA :
Nombre total de fois que la version de l'invite AI a été invoquée
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Taux de réussite des invocations rapides par IA :
Pourcentage d'appels rapides exécutés avec succès par l'IA
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Moyenne. Latence d'invocation rapide de l'IA :
Latence d'invocation moyenne en millisecondes pour la version AI prompt
Outre l'utilisation des filtres de page, vous pouvez ajouter des filtres au tableau pour des agents d'IA spécifiques, des invites d'IA, des plages de temps ou d'autres dimensions.
L'image suivante montre un exemple d'instructions d'IA par version.
