Un agent AI effectue des traces à l'aide de la recherche de contacts et de leurs coordonnées

Informations détaillées sur l'invocation et le span de Flow, du bot Lex et de l'agent AI, ainsi que la transcription en libre-service. Cette expérience est alimentée par le journal des interactions automatisé. Pour en savoir plus, consultez Surveillez les interactions automatisées (IVR) dans Connect Customer.

Autorisations Flux et Modules de flux - Afficher : ces autorisations sont requises pour consulter les données spécifiques aux flux et aux modules de flux dans les journaux d’interactions automatisées.

Analyse et optimisation - Autorisations relatives aux transcriptions vocales automatisées (IVR) (non expurgées) : ces autorisations sont nécessaires pour accéder aux journaux des interactions avec le SVI, tels que les saisies au clavier en réponse aux instructions du SVI, les transcriptions des interactions avec Lex, les traces des agents IA, etc.

À partir du tableau de bord des performances de l'agent IA : accédez au widget de performance de l'agent AI et explorez l'agent AI qui vous intéresse. Cela vous redirige automatiquement vers la page de recherche de contacts, préfiltrée en fonction de l'agent AI et de la plage de temps que vous avez sélectionnés. Vous pouvez voir tous les contacts gérés par cet agent d'IA. Cliquez sur l'hyperlien Identifiant du contact pour ouvrir les détails du contact.

À partir de la recherche de contacts : recherchez un contact directement via la recherche de contacts. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Recherche de contacts terminés et en cours.

Score d'exhaustivité : cet indicateur mesure la proportion de sessions au cours desquelles les réponses des agents d'Orchestration AI répondent pleinement à tous les aspects des demandes des clients plutôt que de fournir des réponses partielles ou incomplètes. La valeur est comprise entre 0 et 1, où 1 indique des réponses complètes pour toutes les sessions.

Score de fidélité : cet indicateur mesure la proportion de sessions au cours desquelles les réponses des agents d'Orchestration AI restent fidèles au contexte conversationnel, y compris les messages et les résultats des appels aux outils. La valeur est comprise entre 0 et 1, où 1 indique une fidélité contextuelle parfaite.

Taux de réussite des objectifs : cet indicateur mesure la proportion de sessions au cours desquelles l'agent Orchestration AI a résolu avec succès les problèmes des clients. La valeur est comprise entre 0 et 1, où 1 indique une résolution réussie dans toutes les sessions.

Précision d'utilisation des outils : cette métrique mesure le taux d'utilisation correcte des outils par les agents d'intelligence artificielle, y compris les paramètres et la sélection appropriés. La valeur est comprise entre 0 et 1, où 1 indique une utilisation parfaite.

Choisissez le flux et bloquez les liens hypertextes pour ouvrir le concepteur de flux dans un nouvel onglet, ce qui vous permettra de suivre rapidement votre flux.

Sélectionnez Lire pour lire l'invite spécifique contenue dans votre fichier d'enregistrement audio.

Identifiez rapidement les erreurs survenues, notamment les délais d'attente des clients ou les erreurs liées à la fonction Lambda.

Le lien hypertexte redirige vers le bloc Get customer input configuré dans votre flux.

Vous pouvez voir où les intentions des robots sont détectées et résolues, grâce à l'état du résultat de l'action.

Vous pouvez choisir de développer tous les détails de trace à l'aide de l'icône (+) et de réduire tous les détails de trace avec l'icône (-). Vous pouvez également actualiser manuellement vos traces.

Choisissez une activité d'invocation d'un agent AI pour voir les détails du suivi de l'agent AI.

Lorsque votre agent AI appelle une invite (exécutée via une plage d'inférence), il invoque un LLM via Amazon Bedrock. Les détails du suivi indiquent le raisonnement du modèle et les informations relatives à l'utilisation de l'outil.

La référence des citations de la base de connaissances est disponible sous l'invite (durée d'inférence) sous Détails de l'étendue, lorsqu'elle est configurée et disponible. Pour vous assurer que vos citations sont configurées, consultez la section Configuration de la récupération de la base de connaissances.

Pour chaque appel d'outil, vous pouvez consulter les métadonnées de l'outil ainsi que les paramètres d'entrée transmis à l'appel d'outil.

La latence pour chaque intervalle est affichée à droite de chaque activité.

Choisissez l'agent AI ou le lien hypertexte Prompt pour accéder à la page de configuration de l'agent AI ou à la page d'invite de l'agent AI, respectivement.

ESC : Abréviation de Escalate. Vous indique quand l'agent IA est devenu un agent humain.

ERR : signifie erreur. Lorsque le span a reçu un statut d'erreur. Une description de l'état fournit les détails de l'erreur. Cela peut inclure des erreurs telles que :