Traçabilité des agents IA à l'aide de la recherche de contacts et des coordonnées

Les informations relatives à l'invocation et à la propagation des agents Flow, Lex bot et AI sont associées à la transcription en libre-service. Cette expérience est alimentée par le journal des interactions automatisé. Pour en savoir plus, consultez Surveillez les interactions automatisées (IVR) dans Connect Customer.

Autorisations Flux et Modules de flux - Afficher : ces autorisations sont requises pour consulter les données spécifiques aux flux et aux modules de flux dans les journaux d’interactions automatisées.

Analyse et optimisation - Autorisations de transcription automatique des interactions vocales (IVR) (non expurgées) : ces autorisations sont requises pour accéder aux journaux des interactions IVR, tels que les saisies du clavier en réponse aux invites du SVI, les transcriptions des interactions Lex, les traces des agents IA, etc.

Depuis le tableau de bord des performances des agents IA : accédez au widget des performances des agents IA et recherchez l'agent IA qui vous intéresse. Cela vous redirige automatiquement vers la page de recherche de contacts, pré-filtrée en fonction de l'agent IA et de la plage horaire que vous avez sélectionnés. Vous pouvez voir tous les contacts gérés par cet agent IA. Cliquez sur le lien hypertexte ID du contact pour ouvrir les détails du contact.

Depuis la recherche de contacts : recherchez un contact directement via la fonction de recherche de contacts. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Recherche de contacts terminés et en cours.

Score d'exhaustivité : cet indicateur mesure la proportion de sessions au cours desquelles les réponses des agents d'Orchestration AI répondent entièrement à toutes les demandes des clients au lieu de fournir des réponses partielles ou incomplètes. La valeur est comprise entre 0 et 1, où 1 indique des réponses complètes pour toutes les sessions.

Score de fidélité : cet indicateur mesure la proportion de sessions pour lesquelles les réponses des agents d'Orchestration AI restent fidèles au contexte conversationnel, y compris les messages et les résultats des appels aux outils. La valeur est comprise entre 0 et 1, où 1 indique une fidélité contextuelle parfaite.

Taux de réussite des objectifs : cet indicateur mesure la proportion de sessions au cours desquelles l'agent Orchestration AI a réussi à résoudre les problèmes des clients. La valeur est comprise entre 0 et 1, où 1 indique une résolution réussie pour toutes les sessions.

Précision de l'utilisation des outils : cette métrique mesure le taux d'utilisation correcte des outils par les agents d'IA, y compris les paramètres et la sélection appropriés. La valeur est comprise entre 0 et 1, où 1 indique une utilisation parfaite.

Choisissez le flux et bloquez les liens hypertextes pour ouvrir le concepteur de flux dans un nouvel onglet, ce qui vous permettra de suivre rapidement votre flux.

Sélectionnez Lire pour lire l'invite spécifique de votre fichier d'enregistrement audio.

Identifiez rapidement les endroits où les erreurs se sont produites, y compris les délais impartis par le client ou les erreurs liées à la fonction Lambda.

Le lien hypertexte redirige vers le bloc Get customer input configuré dans votre flux.

Vous pouvez voir où les intentions des robots sont détectées et résolues grâce à l'état du résultat de l'action.

Vous pouvez choisir de développer tous les détails de la trace à l'aide de l'icône (+) et de les réduire à l'aide de l'icône (-). Vous pouvez également actualiser manuellement vos traces.

Choisissez une activité d'invocation d'un agent IA pour voir les détails de suivi de l'agent AI.

Lorsque votre agent IA appelle une invite (exécutée via une période d'inférence), l'agent IA invoque un LLM via Amazon Bedrock. Les détails de la trace indiquent le raisonnement du modèle et les informations relatives aux appels d'outils.

La référence de citation de la base de connaissances est disponible sous l'invite (étendue d'inférence) sous Détails de la durée, lorsqu'elle est configurée et disponible. Pour vous assurer que vos citations sont configurées, consultez la section Configuration de la récupération de la base de connaissances.

Pour chaque appel d'outil, vous pouvez consulter les métadonnées de l'outil ainsi que les paramètres d'entrée transmis dans l'appel d'outil.

La latence pour chaque intervalle est affichée à droite de chaque activité.

Choisissez le lien hypertexte Agent AI ou Prompt pour accéder à la page de configuration de l'agent AI ou à la page d'invite de l'agent AI, respectivement.

ESC : signifie Escalate. Vous montre à quel moment l'agent IA est devenu un agent humain.

ERR : signifie erreur. Lorsque la plage a reçu un statut d'erreur. Une description de l'état fournit les détails de l'erreur. Cela peut inclure des erreurs telles que :