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Définitions des blocs Journey Flow
Utilisez des blocs de flux pour concevoir des parcours clients dans Amazon Connect Flow Designer. Faites glisser des blocs sur le canevas et connectez-les pour définir la progression de chaque voyage. Le tableau suivant répertorie tous les blocs de flux disponibles que vous pouvez utiliser. Choisissez un nom de bloc dans la colonne Bloc pour plus d'informations.
| Bloc | Description |
|---|---|
| Envoyer une communication |
Envoie une communication sortante telle qu'une communication vocale, un SMS ou un e-mail. WhatsApp |
| Définir les attributs |
Stocke des paires clé-valeur à utiliser tout au long d'un trajet. |
| Vérifier les attributs |
Branche le flux en fonction des comparaisons entre les valeurs des attributs. |
| Vérifier l'état de la communication |
Évalue le statut de livraison ou de contact d'une communication précédente. |
| Distribuer par pourcentage |
Achemine les profils de manière aléatoire vers les succursales en fonction de pourcentages configurés (par exemple pour les A/B tests). |
| Loop |
Répète une branche pendant un nombre défini d'itérations avant de continuer. |
| Attente |
Attend pendant une période spécifiée et, éventuellement, pour des événements spécifiques. |
| Action personnalisée |
Invoque une fonction Lambda et utilise les données renvoyées dans le flux. |
| Profils des clients |
Vérifie l'appartenance au segment ou les attributs à partir des profils clients Amazon Connect. |
| Flux final | Met fin au flux de trajet en cours. |
