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Envoyer une communication
Important
Avant d'utiliser ce bloc, assurez-vous d'avoir terminé la configuration des canaux, y compris les numéros de téléphone réclamés pour la voix assistée par un agent ou la voix automatisée, de revendiquer un numéro de téléphone ou l'identité d'origine dans un SMS de messagerie destiné aux utilisateurs finaux AWS WhatsApp, puis d'importer le numéro dans Amazon Connect pour les SMS ou les e-mails activés sur l'instance Amazon Connect. Pour obtenir des instructions, voir Configuration de la messagerie SMS, Activer les campagnes par e-mail.
Description
Utilisez ce bloc pour envoyer des communications par le biais de canaux tels que la voix, les SMS ou le courrier électronique. WhatsApp Avant d'utiliser ce bloc, assurez-vous que la configuration du canal est terminée :
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Voix : Réclamez les numéros de téléphone pour les appels automatisés ou assistés par un agent.
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SMS/ WhatsApp: réclamez des numéros ou des identités d'origine dans AWS End User Messaging, puis importez-les dans Connect.
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E-mail : activez les campagnes par e-mail dans votre instance Connect.
Exemples de cas d'utilisation
-
Envoyez des messages d'intégration, de rappel de rendez-vous ou de promotion.
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Déclenchez une logique de repli pour atteindre un client sur un autre canal en cas d'échec d'une tentative précédente.
Types de contacts
| Type de contact | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
SMS |
Oui |
Oui |
|
Oui |
|
Chaîne personnalisée |
Oui, via une action personnalisée |
Comment configurer ce bloc
Vous pouvez configurer le bloc de communication Send en utilisant le site Web d'administration Amazon Connect ou en utilisant l' SendCommunication action dans le langage Flow.
Propriétés communes
| Propriété | Description |
|---|---|
De |
Sélectionnez le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail d'origine réclamé pour votre instance. |
Modèle de message (non vocal) |
Choisissez un modèle prédéfini pour les WhatsApp SMS ou les e-mails. |
Alias du modèle/version |
Sélectionnez une version ou un alias spécifique du modèle de message. |
Stocker les communications sortantes |
Enregistrez éventuellement l'ID du message sortant dans les attributs de flux pour le suivi de la livraison. |
Critères de numérotation (voix) |
Spécifiez le comportement de numérotation ou la logique de ciblage pour les appels vocaux. |
Préférence d'engagement (voix) |
Définissez comment hiérarchiser plusieurs numéros de contact par client. |
Envoyer un SMS
Configurez les propriétés suivantes de cette page pour envoyer un SMS :
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De : numéro de téléphone à partir duquel le message a été envoyé. Le menu déroulant affiche la liste des numéros de téléphone demandés pour votre instance Amazon Connect.
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Modèle de message : utilisez le menu déroulant pour choisir parmi une liste de modèles de SMS. Vous pouvez choisir un seul modèle à envoyer au client.
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Alias ou version du modèle : utilisez le menu déroulant pour choisir un autre alias ou une autre version du modèle de SMS.
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Stocker les communications sortantes : vous pouvez choisir de stocker les communications sortantes dans des attributs de flux. En enregistrant l'ID du message sortant dans un attribut de flux, vous pouvez suivre son état de livraison.
Envoi d’un e-mail
Configurez les propriétés suivantes sur la page pour envoyer un message électronique :
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De : adresse e-mail à partir de laquelle le message doit être envoyé. Le menu déroulant affiche la liste des adresses e-mail revendiquées pour votre instance Amazon Connect.
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Nom d'affichage : vous pouvez personnaliser la façon dont votre adresse e-mail apparaît à vos clients dans leur boîte de réception.
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Modèle de message : utilisez le menu déroulant pour choisir parmi une liste de modèles d'e-mails. Vous pouvez choisir un seul modèle à envoyer au client.
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Alias ou version du modèle : utilisez le menu déroulant pour choisir un autre alias ou une autre version du modèle d'e-mail.
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Stocker les communications sortantes : vous pouvez choisir de stocker les communications sortantes dans des attributs de flux. En enregistrant l'ID du message sortant dans un attribut de flux, vous pouvez suivre son état de livraison.
Appel vocal
Configurez les propriétés suivantes sur la page pour utiliser le canal vocal sortant :
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Critères de numérotation : configurez la manière dont l'appel vocal doit être traité en fonction des critères de détection. Utilisez le menu déroulant pour choisir le segment que l'appel vocal ciblera.
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Préférence d'engagement : si votre liste de contacts inclut un seul compte avec plus d'un profil, par exemple des titulaires de comptes conjoints, et qu'un profil peut comporter plusieurs numéros de téléphone, vous pouvez utiliser les préférences d'engagement pour définir une stratégie de contact en fonction de vos préférences.
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Stocker les communications sortantes : vous pouvez choisir de stocker les communications sortantes dans des attributs de flux. En enregistrant l'ID du message sortant dans un attribut de flux, vous pouvez suivre son état de livraison.
