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Vérifier l'état de la communication
Description
Utilisez ce bloc pour vérifier si un message sortant ou un appel vocal a réussi avant de continuer. Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 conditions.
Exemples de cas d'utilisation
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Effectuez un suivi uniquement après l'envoi d'un SMS ou d'un e-mail.
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Réessayez ou redirigez-vous vers un agent si un appel échoue ou atteint la messagerie vocale.
Comment configurer ce bloc
Vous pouvez configurer le bloc Vérifier l'état des communications sur le site Web d'administration ou à l'aide de l' CheckCommunicationStatus action en langage Flow.
État pris en charge
| Canal | Statut | Description |
|---|---|---|
Échec |
Le WhatsApp message n'a pas pu être remis au destinataire. |
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Delivered (Remis) |
Le WhatsApp message a été transmis avec succès au destinataire. |
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Sent (Envoyé) |
Le WhatsApp message a été envoyé au destinataire. |
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Lecture |
Le destinataire a ouvert et lu le WhatsApp message. |
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SMS |
Texte non valide |
Le numéro de téléphone de destination n'est pas valide. |
Texte bloqué |
L'appareil ou l'opérateur du destinataire bloque les SMS. |
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Texte délivré |
Le message est envoyé à l'emplacement indiqué. |
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Texte réussi |
L'opérateur du destinataire a accepté le message avec succès. |
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Texte en file d'attente |
Le message est en file d'attente et prêt à être transmis au destinataire. |
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Texte en attente |
Le message n'a pas encore été transmis. |
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Le TTL du texte a expiré |
Le message SMS n'a pas pu être livré dans les délais impartis. |
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Support de texte inaccessible |
Un problème lié au réseau mobile a empêché la remise du message. Cette erreur est généralement temporaire. |
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Message textuel non valide |
Le corps du message SMS n'est pas valide. Par exemple, le message ne répond pas aux exigences de contenu ou de format et ne peut pas être distribué. |
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Support de texte bloqué |
Le transporteur a bloqué la livraison de ce message. Cela se produit souvent lorsque le transporteur identifie le contenu du message comme indésirable ou malveillant. |
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Spam textuel |
L'opérateur de téléphonie mobile a identifié le contenu du message comme étant du spam et en a bloqué la livraison. |
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Texte inconnu |
Une erreur s'est produite qui a empêché l'envoi du message. Cette erreur est généralement temporaire. |
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Voix |
Bip de messagerie vocale |
Le numéro composé a été répondu par messagerie vocale avec un bip. |
Messagerie vocale sans bip |
Le numéro composé a été répondu par messagerie vocale sans bip. |
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AMD sans réponse |
Le numéro composé n'arrêtait pas de sonner, mais personne ne répondait. |
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Asseyez-vous un peu occupé |
Le numéro composé était occupé. |
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Numéro de tonalité de siège non valide |
Le numéro composé n'était pas valide. |
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Réponse humaine |
Une personne a répondu au numéro composé. |
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AMD non résolu |
Le numéro composé était connecté, mais la détection du répondeur n'a pas permis de déterminer si une personne ou un message vocal avait répondu. |
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AMD unresolved_silence |
Le numéro composé était connecté mais la détection du répondeur était silencieuse. |
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AMD non applicable |
L'appel a été déconnecté avant de sonner et il n'y avait aucun média à détecter. |
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Tonalité de siège détectée |
Une tonalité d'information spéciale (SIT) a été détectée. |
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Télécopieur détecté |
Un télécopieur a été détecté. |
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Erreur AMD |
Le numéro composé était connecté, mais une erreur s'est produite lors de la détection du répondeur. |
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Erreur de point de terminaison de destination sortante |
Les configurations actuelles ne permettent pas d'appeler cette destination (par exemple, appeler une destination de point de terminaison depuis une instance non éligible). |
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Erreur de ressource sortante |
L'instance ne dispose pas des autorisations nécessaires pour passer des appels sortants, ou les ressources nécessaires n'ont pas été trouvées. |
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La tentative de transfert sortant a échoué |
Une erreur inconnue, un paramètre non valide ou des autorisations insuffisantes sont survenues pour appeler l'API. |
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L'aperçu sortant a été supprimé |
Aucun contact n'a été établi. Le destinataire a été retiré de la liste. Le système ne réessaie pas automatiquement. |
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AMD désactivé |
La détection du répondeur est désactivée. |
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Initiated |
Un appel sortant a été lancé ou transféré. |
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Connecté au système |
Le contact a établi un média : par exemple, une personne ou un message vocal a répondu. Amazon Connect génère cet événement pour tous les AnsweringMachineDetectionStatus codes. |
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Données de contact mises à jour |
Une ou plusieurs propriétés de contact ont été mises à jour lors d'un appel sortant. Les propriétés mises à jour peuvent inclure des attributs et des balises définis par l'utilisateur, des mises à jour des critères de routage ou une configuration d'analyse conversationnelle. |
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En file d’attente |
Un appel sortant est mis en file d'attente pour être attribué à un agent. |
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Connecté à l'agent |
Un appel sortant est connecté à un agent. |
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Déconnecté |
L'appel vocal a été déconnecté. Parmi les raisons possibles, citons l'échec d'une tentative de numérotation, un appel sans réponse ou la détection d'une tonalité SIT. |
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Terminé |
Le contact est complètement terminé, y compris After Contact Work (ACW) le cas échéant. |
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Retour à l’expéditeur |
Un problème lié à l'e-mail ou au serveur a empêché la remise du message. |
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Plainte |
Le message a été reçu mais le destinataire l'a marqué comme courrier indésirable. |
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Delivery |
Le message est transmis. |
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Envoyer |
Amazon Connect a accepté le message et a tenté de le transmettre. |
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Rejeter |
Amazon Connect a détecté un logiciel malveillant et a rejeté le message. |
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Ouvrir |
Le message a été reçu et le destinataire l'a ouvert. |
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Cliquez sur |
Le message a été reçu et le destinataire a cliqué sur un lien qu'il contenait. |
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Échec du rendu |
L'e-mail n'a pas été envoyé en raison d'un problème de rendu du modèle. |
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DeliveryDelay |
Une erreur temporaire s'est produite qui a retardé la livraison du message. Amazon Connect tente systématiquement de livrer le message. |
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Abonnement |
L'e-mail a été envoyé avec succès, mais le destinataire a mis à jour ses préférences d'abonnement. |
