Activation d’Amazon Q in Connect pour votre instance - Amazon Connect
Types de contenu pris en chargePrésentation de l’intégrationAvant de commencerÉtape 1 : créer un domaine Amazon Q in ConnectÉtape 2 : chiffrer le domaineÉtape 3 : créer une intégration (base de connaissances)Étape 4 : configurer votre flux pour Amazon Q in ConnectQuand votre base de connaissances a-t-elle été mise à jour pour la dernière fois ?Service d’inférence entre régions

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Activation d’Amazon Q in Connect pour votre instance

Il existe deux façons d’activer Amazon Q in Connect :

  • Utilisez la console Amazon Connect. Vous trouverez des instructions sur cette page.

  • Utilisez l’API Amazon Q in Connect pour ingérer du contenu.

Les sections suivantes expliquent comment utiliser la console Amazon Connect pour activer Amazon Q in Connect. Suivez-les dans l’ordre affiché. Si vous souhaitez utiliser l’API Amazon Q in Connect, nous supposons que vous possédez les compétences de programmation nécessaires.

Types de contenu pris en charge

Amazon Q in Connect prend en charge l’ingestion de fichiers HTML, Word, PDF et texte d’une taille maximale de 1 Mo. Notez ce qui suit :

  • Les fichiers de texte brut doivent utiliser le format UTF-8.

  • Les documents Word doivent être au format DOCX.

  • Les documents Word sont automatiquement convertis en HTML simplifié et ne conservent pas la famille de polices, la taille, la couleur, le surlignage, l’alignement ou les autres mises en forme du document source, comme les couleurs d’arrière-plan, les en-têtes ou les pieds de page.

  • Les fichiers PDF ne peuvent pas être chiffrés ni protégés par un mot de passe.

  • Les actions et les scripts intégrés aux fichiers PDF ne sont pas pris en charge.

Pour obtenir la liste des quotas ajustables, tels que le nombre de réponses rapides par base de connaissances, consultez Quotas de service Amazon Q in Connect.

Présentation de l’intégration

Suivez les étapes suivantes pour activer Amazon Q in Connect :

  1. Créez un domaine Amazon Q in Connect (assistant). Un domaine consiste en une base de connaissances unique, telle que SalesForce Zendesk.

  2. Créez une clé de chiffrement pour chiffrer les extraits fournis dans les recommandations à l’agent.

  3. Créez une base de connaissances à l’aide de données externes :

    • Ajoutez des intégrations de données depuis Amazon S3, Microsoft SharePoint Online ServiceNow, Salesforce et à ZenDesk l'aide de connecteurs prédéfinis dans la console Amazon Connect.

    • Chiffrez le contenu importé depuis ces applications à l’aide d’une clé KMS.

    • Pour certaines intégrations, spécifiez la fréquence de synchronisation.

    • Passez en revue l’intégration.

  4. Configurez votre flow.

  5. Attribuez des autorisations.

Avant de commencer

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des concepts clés et des informations qui vous seront demandées au cours du processus de configuration.

À propos du domaine Amazon Q in Connect

Lorsque vous activez Amazon Q in Connect, vous créez un domaine Amazon Q in Connect : un assistant composé d’une seule base de connaissances. Suivez ces consignes lorsque vous créez des domaines :

  • Vous pouvez créer plusieurs domaines, mais ceux-ci ne partagent pas entre eux les intégrations d’applications externes ni les données client.

  • Chaque domaine peut être associé à une ou plusieurs instances Amazon Connect, mais chaque instance Amazon Connect ne peut être associée qu’à un seul domaine.

    Note

    Si vous souhaitez utiliser plusieurs sources de données, nous vous recommandons de collecter les données dans Amazon Simple Storage Service et de les utiliser comme domaine.

  • Toutes les intégrations d’applications externes que vous créez se situent au niveau du domaine. Toutes les instances Amazon Connect associées à un domaine héritent des intégrations du domaine.

  • Vous pouvez associer votre instance Amazon Connect à un domaine différent à tout moment en choisissant un domaine différent.

Comment nommer votre domaine Amazon Q in Connect

Lorsque vous activez Amazon Q in Connect, vous êtes invité à fournir un nom de domaine convivial qui fait sens pour vous, tel que le nom de votre organisation.

(Facultatif) Créez AWS KMS keys pour chiffrer le domaine et le contenu

Lorsque vous activez Amazon Q in Connect, le domaine et la connexion sont chiffrés par défaut avec une Clé détenue par AWS. Toutefois, si vous souhaitez gérer les clés, vous pouvez créer ou fournir deux AWS KMS keys :

  • Utilisez une clé pour le domaine Amazon Q in Connect, utilisée pour chiffrer l’extrait fourni dans les recommandations.

  • Utilisez la deuxième clé pour chiffrer le contenu importé depuis Amazon S3, Microsoft SharePoint Online ServiceNow, Salesforce ou ZenDesk. Notez que les index de recherche Amazon Q in Connect sont toujours chiffrés au repos à l’aide d’une Clé détenue par AWS.

Pour créer des clés KMS, suivez les étapes Étape 1 : créer un domaine Amazon Q in Connect décrites plus loin dans cette section.

Votre clé gérée par le client est créée, détenue et gérée par vous-même. Vous avez le contrôle total de la clé KMS et des AWS KMS frais s'appliquent.

Si vous choisissez de configurer une clé KMS dont une autre personne est l’administrateur, la clé doit disposer d’une politique accordant les autorisations kms:CreateGrant, kms:DescribeKey, kms:Decrypt et kms:GenerateDataKey* à l’identité IAM qui utilise cette clé pour invoquer Amazon Q in Connect. Pour utiliser Amazon Q in Connect avec le chat et les e-mails, la stratégie de clé de votre domaine Amazon Q in Connect doit accorder les autorisations kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* et kms:DescribeKey au principal de service connect.amazonaws.com.

Note

Pour utiliser Amazon Q in Connect avec le chat et les e-mails, la stratégie de clé de votre domaine Amazon Q in Connect doit accorder au principal de service connect.amazonaws.com les autorisations suivantes :

  • kms:GenerateDataKey*

  • kms:DescribeKey

  • kms:Decrypt

Pour plus d’informations sur la modification d’une stratégie de clé, consultez Modification d’une politique de clé dans le Guide du développeur AWS Key Management Service.

Étape 1 : créer un domaine Amazon Q in Connect

Les étapes suivantes expliquent comment ajouter un domaine à une instance Amazon Connect et comment ajouter une intégration au domaine. Pour exécuter ces étapes, vous devez disposer d’une instance sans domaine.

  1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Sur la page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, sous Alias d’instance, sélectionnez le nom de l’instance. L’image suivante montre un nom d’instance type.

    Page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect, Alias d’instance.

  3. Dans le volet de navigation, choisissez Amazon Q, puis Ajouter un domaine.

  4. Sur la page Ajouter un domaine, choisissez Créer un domaine.

  5. Dans la zone Nom de domaine, entrez un nom convivial, tel que le nom de votre organisation.

    Page Ajouter un domaine, option Créer un domaine.

  6. Gardez la page ouverte et passez à l’étape suivante.

Étape 2 : chiffrer le domaine

Vous pouvez utiliser la clé par défaut Amazon Connect pour chiffrer votre domaine. Vous pouvez également utiliser une clé existante ou créer des clés que vous possédez. Les étapes suivantes expliquent comment utiliser chaque type de clé. Développez chaque section selon vos besoins.

Utilisation de la clé par défaut

  1. Sous Chiffrement, décochez la case Personnaliser les paramètres de chiffrement.

  2. Choisissez Ajouter un domaine.

Utilisation d’une clé existante

  1. Sous Chiffrement, ouvrez la liste des clés AWS KMS et sélectionnez la clé souhaitée.

  2. Choisissez Ajouter un domaine.

Note

Pour utiliser une clé existante dans les chats et les e-mails Amazon Connect, vous devez accorder au principal de service connect.amazonaws.com les autorisations kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* et kms:DescribeKey.

L’exemple suivant montre une stratégie typique.

JSON
{
    "Id": "key-consolepolicy-3",
    "Version":"2012-10-17",		 	 	 
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "AWS": "arn:aws:iam::111122223333:root"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Decrypt",
                "kms:GenerateDataKey*",
                "kms:DescribeKey"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

Création d'une AWS KMS clé

  1. Sur la page Ajouter un domaine, sous Chiffrement, sélectionnez Créer une AWS KMS key.

    Bouton Création d’une clé AWS KMS.

    Vous accédez alors à la console Key Management Service (KMS). Procédez comme suit :

    1. Sur la console KMS, sur la page Configurer la clé, choisissez Symétrique, puis Suivant.

      Page Configurer la clé, option Symétrique.

    2. Sur la page Ajouter des étiquettes, saisissez un alias et une description pour la clé KMS, puis choisissez Suivant.

      Page Ajouter des étiquettes, nom d’alias et description.

    3. Sur la page Définir les autorisations administratives clés, choisissez Suivant, puis sur la page Définir les autorisations d’utilisation clés, sélectionnez à nouveau Suivant.

    4. Sur la page Réviser et modifier une stratégie de clé, faites défiler la page vers le bas jusqu’à Stratégie de clé.

      Note

      Pour utiliser Amazon Q in Connect avec les chats et les e-mails, modifiez la stratégie de clé pour accorder les autorisations kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* et kms:DescribeKey au principal de service connect.amazonaws.com. Le code ci-dessous montre un exemple de politique.

      JSON
      {
    "Id": "key-consolepolicy-3",
    "Version":"2012-10-17",		 	 	 
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "AWS": "arn:aws:iam::111122223333:root"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Decrypt",
                "kms:GenerateDataKey*",
                "kms:DescribeKey"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

    5. Choisissez Finish (Terminer).

      Dans l’exemple suivant, le nom de la clé KMS commence par 9059f488.

      La page Clés gérées par le client présentant une clé type.

  2. Retournez dans l’onglet du navigateur Amazon Q in Connect, ouvrez la liste AWS KMS key et sélectionnez la clé que vous avez créée lors des étapes précédentes.

    Interface des paramètres de chiffrement avec option permettant de personnaliser et de sélectionner une clé AWS KMS.

  3. Choisissez Ajouter un domaine.

Étape 3 : créer une intégration (base de connaissances)

  1. Sur la page Amazon Q, choisissez Ajouter une intégration.

  2. Sur la page Ajouter une intégration, choisissez Créer une nouvelle intégration, puis sélectionnez une source.

    Page Ajouter une intégration, option Créer une nouvelle intégration, liste déroulante Source.

    Les étapes de création d’une intégration varient en fonction de la source que vous choisissez. Développez les sections suivantes selon vos besoins pour terminer la création d’une intégration.

Vous suivez un processus qui comporte plusieurs étapes pour créer une intégration Salesforce. Les sections suivantes expliquent comment effectuer chaque étape.

Étape 1 : ajouter l’intégration

  1. Cochez toutes les cases qui apparaissent. Ceci confirme que vous avez correctement configuré votre compte Salesforce :

    Remerciements Salesforce pour APIs l'utilisation d'applications connectées et AppFlow l'accès.

  2. Dans la case Nom de l’intégration, saisissez un nom pour l’intégration.

    Astuce

    Si vous créez plusieurs intégrations provenant de la même source, nous vous recommandons de développer une convention de dénomination afin de distinguer les noms facilement.

  3. Sélectionnez Utiliser une connexion existante, ouvrez la liste Sélectionner une connexion existante et choisissez une connexion, puis choisissez Suivant.

    —OU—

    Sélectionnez Créer une nouvelle connexion et procédez comme suit :

    1. Choisissez Production ou Sandbox.

    2. Dans la case Nom de la connexion, saisissez le nom de votre connexion. Le nom est votre URL Salesforce sans https://.

    3. Choisissez Connect, connectez-vous à Salesforce et, lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Autoriser.

  4. Sous Chiffrement, ouvrez la liste Clés AWS KMS et sélectionnez une clé.

    —OU—

    Choisissez Créer une clé AWS KMS et suivez les étapes Création d'une AWS KMS clé répertoriées plus haut dans cette section.

  5. (Facultatif) Sous Fréquence de synchronisation, ouvrez la liste des fréquences de synchronisation et sélectionnez un intervalle de synchronisation. La valeur par défaut du système est d’une heure.

  6. (Facultatif) Sous Date de début de l’ingestion, choisissez Ingérer les enregistrements créés après, puis sélectionnez une date de début. Par défaut, le système ingère tous les enregistrements.

  7. Choisissez Suivant et suivez les étapes décrites dans la section suivante de cette rubrique.

Étape 2 : sélectionner des objets et des champs

Astuce

Si vous créez plusieurs intégrations provenant de la même source, nous vous recommandons de développer une convention de dénomination afin de distinguer les noms facilement.

  1. Sur la page Sélectionner des objets et des champs, ouvrez la liste des objets disponibles et sélectionnez un objet. Seuls les objets de connaissances apparaissent dans la liste.

  2. Sous Sélectionner les champs pour le nom de l’objet, sélectionnez les champs que vous souhaitez utiliser.

    Note

    Par défaut, le système sélectionne automatiquement tous les champs obligatoires.

  3. Choisissez Suivant.

Étape 3 : vérifier et ajouter l’intégration

  • Vérifiez les paramètres de l’intégration. Lorsque vous avez terminé, choisissez Ajouter une intégration.

  1. Sous Configuration de l'intégration, cochez la case à côté de Lire et confirmer que votre ServiceNow compte répond aux exigences d'intégration. .

  2. Dans la case Nom de l’intégration, saisissez un nom pour l’intégration.

    Astuce

    Si vous créez plusieurs intégrations provenant de la même source, nous vous recommandons de développer une convention de dénomination afin de distinguer les noms facilement.

  3. Sélectionnez Utiliser une connexion existante, ouvrez la liste Sélectionner une connexion existante et choisissez une connexion, puis choisissez Suivant.

    —OU—

    Sélectionnez Créer une nouvelle connexion et procédez comme suit :

    1. Dans le champ Nom d'utilisateur, entrez votre nom ServiceNow d'utilisateur. Vous devez disposer d’autorisations d’administrateur.

    2. Dans le champ Mot de passe, saisissez votre mot de passe.

    3. Dans le champ URL de l'instance, entrez votre ServiceNow URL.

    4. Dans la zone Nom de la connexion, saisissez un nom pour votre connexion.

    5. Choisissez Se connecter.

    6. Sous Chiffrement, ouvrez la liste Clés AWS KMS et sélectionnez une clé.

      —OU—

      Choisissez Créer une clé AWS KMS et suivez les étapes Création d'une AWS KMS clé répertoriées plus haut dans cette section.

    7. (Facultatif) Sous Fréquence de synchronisation, ouvrez la liste des fréquences de synchronisation et sélectionnez un intervalle de synchronisation. La valeur par défaut du système est d’une heure.

    8. (Facultatif) Sous Date de début de l’ingestion, choisissez Ingérer les enregistrements créés après, puis sélectionnez une date de début. Par défaut, le système ingère tous les enregistrements.

    9. Choisissez Suivant.

  4. Sélectionnez les champs de la base de connaissances. Les champs suivants sont obligatoires :

    • short_description

    • number

    • workflow_state

    • sys_mod_count

    • actif

    • text

    • sys_updated_on

    • wiki

    • sys_id

  5. Choisissez Suivant.

  6. Vérifiez vos paramètres, modifiez-les selon vos besoins, puis choisissez Ajouter une intégration.
Conditions préalables

Vous devez disposer des éléments suivants pour vous connecter à Zendesk :

  • Un identifiant client et un secret client. Vous obtenez l'identifiant et le secret en enregistrant votre application auprès de Zendesk et en activant un flux OAuth d'autorisation. Pour plus d'informations, consultez Utiliser l' OAuth authentification avec votre application sur le site d'assistance de Zendesk.

  • Dans Zendesk, une URL de redirection configurée avec https://[AWS REGION].console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth. Par exemple, https://ap-southeast-2.console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth.

Une fois que vous avez obtenu ces éléments, procédez comme suit :

  1. Dans Configuration de l’intégration, cochez les cases et saisissez un nom pour l’intégration.

    Astuce

    Si vous créez plusieurs intégrations provenant de la même source, nous vous recommandons de développer une convention de dénomination afin de distinguer les noms facilement.

  2. Sélectionnez Utiliser une connexion existante, ouvrez la liste Sélectionner une connexion existante et choisissez une connexion, puis choisissez Suivant.

    —OU—

    Sélectionnez Créer une nouvelle connexion et procédez comme suit :

    1. Entrez un ID client, un secret client, un nom de compte et un nom de connexion valides dans leurs champs respectifs, puis choisissez Connect.

    2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis sélectionnez Se connecter.

    3. Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, sélectionnez Autoriser.

    4. Sous Chiffrement, ouvrez la liste Clés AWS KMS et sélectionnez une clé.

      —OU—

      Choisissez Créer une clé AWS KMS et suivez les étapes Création d'une AWS KMS clé répertoriées plus haut dans cette section.

  3. (Facultatif) Sous Fréquence de synchronisation, ouvrez la liste des fréquences de synchronisation et sélectionnez un intervalle de synchronisation. La valeur par défaut du système est d’une heure.

  4. (Facultatif) Sous Date de début de l’ingestion, choisissez Ingérer les enregistrements créés après, puis sélectionnez une date de début. Par défaut, le système ingère tous les enregistrements.

  5. Choisissez Suivant.

  6. Sélectionnez les champs de la base de connaissances, puis cliquez sur Suivant.

  7. Vérifiez vos paramètres, modifiez-les selon vos besoins, puis choisissez Ajouter une intégration.

Après avoir créé l’intégration, vous pouvez uniquement modifier son URL.
Conditions préalables

Vous devez disposer de l'élément suivant pour vous connecter SharePoint :

  • Dans SharePoint, une URL de redirection configurée avechttps://[AWS REGION].console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth. Par exemple, https://ap-southeast-2.console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth.

Une fois que vous avez cet élément, procédez comme suit :

  1. Dans Configuration de l’intégration, cochez la case et saisissez un nom pour l’intégration.

    Astuce

    Si vous créez plusieurs intégrations provenant de la même source, nous vous recommandons de développer une convention de dénomination afin de distinguer les noms facilement.

  2. Sous Connexion avec S3, ouvrez la liste Sélectionnez une connexion existante et choisissez une connexion, puis choisissez Suivant.

    —OU—

    Sélectionnez Créer une nouvelle connexion et procédez comme suit :

    1. Entrez votre identifiant de locataire dans les deux cases, entrez un nom de connexion, puis choisissez Connexion.

    2. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter SharePoint.

    3. Sous Chiffrement, ouvrez la liste Clés AWS KMS et sélectionnez une clé.

      —OU—

      Choisissez Créer une clé AWS KMS et suivez les étapes Création d'une AWS KMS clé répertoriées plus haut dans cette section.

    4. Sous Fréquence de synchronisation, acceptez la valeur par défaut ou ouvrez la liste des fréquences de synchronisation et sélectionnez un intervalle de synchronisation.

    5. Choisissez Suivant.

  3. Sous Sélectionner le site Microsoft SharePoint Online, ouvrez la liste et sélectionnez un site.

  4. Sous Sélectionner les dossiers à partir du nom du site, sélectionnez les dossiers que vous souhaitez inclure dans votre domaine, puis choisissez Suivant.

  5. Vérifiez vos paramètres, modifiez-les selon vos besoins, puis choisissez Ajouter une intégration.

  1. Dans la case Nom de l’intégration, saisissez un nom pour votre intégration.

    Astuce

    Si vous créez plusieurs intégrations provenant de la même source, nous vous recommandons de développer une convention de dénomination afin de distinguer les noms facilement.

  2. Sous Connexions avec Microsoft SharePoint Online, ouvrez la liste Sélectionnez une connexion existante et choisissez une connexion, puis choisissez Suivant.

    —OU—

    Sous Connection with S3, entrez l’URI de votre compartiment Amazon S3, puis choisissez Suivant.

    —OU—

    Choisissez Browse S3, utilisez le champ de recherche pour trouver votre compartiment, sélectionnez le bouton situé à côté, puis sélectionnez Choisir.

  3. Sous Chiffrement, ouvrez la liste Clés AWS KMS et sélectionnez une clé.

    —OU—

    Choisissez Créer une clé AWS KMS et suivez les étapes Création d'une AWS KMS clé répertoriées plus haut dans cette section.

  4. Choisissez Suivant.

  5. Vérifiez vos paramètres, modifiez-les selon vos besoins, puis choisissez Ajouter une intégration.

Le robot d’indexation se connecte aux pages HTML et les analyse à partir de l’URL de seed, en parcourant tous les liens enfants sous le même domaine principal et le même chemin d’accès. Si l’une des pages HTML fait référence à des documents pris en charge, le robot d’indexation récupérera ces documents, qu’ils se trouvent ou non sous le même domaine principal.

Fonctionnalités prises en charge

  • Sélectionnez-en plusieurs URLs à explorer.

  • respecter les directives standard de robots.txt telles que « Autoriser » et « Interdire » ;

  • Limitez l'étendue de l' URLs exploration et excluez éventuellement ceux URLs qui correspondent à un modèle de filtre.

  • Limitez le taux de rampage. URLs

  • Consultez le statut des URLs visiteurs lors de l'exploration sur Amazon CloudWatch.

Conditions préalables

  • Vérifiez que vous êtes autorisé à explorer votre source URLs.

  • Vérifiez que le chemin d'accès au fichier robots.txt correspondant à votre source URLs ne l' URLs empêche pas d'être exploré. Le robot d’indexation respecte les normes de robots.txt : refuse par défaut si robots.txt n’est pas trouvé pour le site Web. Le robot d’’indexation respecte robots.txt conformément au format RFC 9309

  • Vérifiez si vos pages URL sources sont générées JavaScript dynamiquement, car l'exploration du contenu généré dynamiquement n'est actuellement pas prise en charge. Vous pouvez vérifier cela en saisissant les informations suivantes dans votre navigateur : view-source:https://examplesite.com/site/. Si l’élément body contient uniquement un élément div et peu ou pas d’éléments a href, la page est probablement générée dynamiquement. Vous pouvez le désactiver JavaScript dans votre navigateur, recharger la page Web et vérifier si le contenu s'affiche correctement et contient des liens vers les pages Web qui vous intéressent.

  • Activez la livraison CloudWatch des journaux pour voir l'état de votre tâche d'ingestion de données pour l'ingestion de contenu Web, et si certaines d'entre elles URLs ne peuvent pas être récupérées.

Note

Lorsque vous sélectionnez des sites Web à analyser, vous devez respecter la Politique d’AWS en matière d’utilisation acceptable et toutes les autres conditions d’Amazon. N’oubliez pas que vous ne devez utiliser le robot d’indexation que pour indexer vos propres pages Web ou les pages Web que vous êtes autorisé à analyser.

Configuration de la connexion

Pour réutiliser une intégration existante avec des champs d’objet, sélectionnez Utiliser une connexion existante, ouvrez la liste Sélectionner une connexion existante et choisissez une connexion, puis choisissez Suivant.

Pour créer une nouvelle intégration, procédez comme suit :

  1. Choisissez Créer une nouvelle connexion.

  2. Dans la zone Nom de l’intégration, attribuez à l’intégration un nom convivial.

    Page de configuration de l’intégration du robot d’indexation affichant le champ Nom de l’intégration dans lequel les utilisateurs saisissent le nom de leur nouvelle connexion.

  3. Dans la URLs section Connexion avec Web Crawler > Source, indiquez la source URLs de ce que URLs vous souhaitez explorer. Vous pouvez en ajouter jusqu'à 9 en URLs sélectionnant Ajouter une source URLs. En fournissant une URL source, vous confirmez que vous êtes autorisé à analyser son domaine. 

    La URLs section Source permet de configurer la connexion à Web Crawler avec les champs à saisir URLs pour l'analyse.

  4. Sous Paramètres avancés, vous pouvez éventuellement configurer pour utiliser la clé KMS par défaut ou une clé gérée par le client (CMK).

  5. Sous Portée de la synchronisation

    1. Sélectionnez une option pour définir l'étendue de l'analyse de votre source URLs. Vous pouvez limiter l'étendue de l'exploration URLs en fonction de la relation spécifique entre l'URL de chaque page et la graine URLs. Pour accélérer les analyses, vous pouvez vous limiter URLs à celles qui ont le même hôte et le même chemin URL initial que l'URL de départ. Pour des analyses plus étendues, vous pouvez choisir d'explorer URLs avec le même hôte ou au sein de n'importe quel sous-domaine de l'URL de départ. 

      Note

      Assurez-vous de ne pas indexer un nombre potentiellement excessif de pages Web. Il n’est pas recommandé d’analyser des sites Web volumineux, tels que wikipedia.org, sans filtres ni limites de portée. L’indexation de sites Web volumineux prendra beaucoup de temps.

      Les types de fichiers pris en charge sont analysés quelle que soit leur portée et s’il n’existe aucun modèle d’exclusion pour le type de fichier.

    2. Entrez la limitation maximale de la vitesse d’indexation de site Web. Ingérez URLs entre 1 et 300 URLs par hôte et par minute. Une vitesse d’indexation plus élevée augmente la charge, mais prend moins de temps.

    3. Pour les modèles URL Regex (facultatif), vous pouvez ajouter Inclure des modèles ou Exclure des modèles en saisissant le modèle d’expression régulière dans le champ. Vous pouvez ajouter jusqu’à 25 modèles d’inclusion et 25 modèles d’exclusion en sélectionnant Ajouter un nouveau modèle. Les modèles d’inclusion et d’exclusion sont analysés en fonction de votre portée. En cas de conflit, le modèle d’exclusion est prioritaire.

      1. Vous pouvez en inclure ou en exclure certains URLs en fonction de votre champ d'application. Les types de fichiers pris en charge sont analysés quelle que soit leur portée et s’il n’existe aucun modèle d’exclusion pour le type de fichier. Si vous spécifiez un filtre d’inclusion et un filtre d’exclusion et que les deux correspondent à une URL, le filtre d’exclusion est prioritaire et le contenu Web n’est pas indexé.

        Important

        Les filtres de modèles d’expression régulière problématiques qui entraînent un backtracking catastrophique et une vision prospective sont rejetés.

      2. Voici un exemple de modèle de filtre d'expressions régulières destiné à exclure les fichiers URLs se terminant par « .pdf » ou des pièces jointes à des pages Web PDF : .*\.pdf$

        La section des modèles URL Regex montre un exemple de modèle d’exclusion pour les fichiers PDF.

  6. Choisissez Suivant.

  7. Passez en revue tous les détails de l’intégration.

    La page de révision présentant tous les détails d’intégration pour la configuration du robot d’indexation avant la soumission finale.

  8. Sélectionnez Ajouter une intégration.

  9. L’intégration est ajoutée à votre liste.

Synchronisation incrémentielle

Chaque fois que le Web Crawler s'exécute, il récupère le contenu de tout URLs ce qui est accessible depuis la source et URLs qui correspond à la portée et aux filtres. Pour les synchronisations incrémentielles après la première synchronisation de l’ensemble du contenu, Amazon Q in Connect mettra à jour votre base de connaissances avec du contenu nouveau et modifié, et supprimera l’ancien contenu qui n’est plus présent. Parfois, le robot d’indexation peut ne pas être en mesure de savoir si le contenu a été supprimé du site Web ; dans ce cas, il préférera conserver l’ancien contenu de votre base de connaissances.

Note

  • Si vous supprimez des objets dans des applications SaaS, tels que SalesForce et ServiceNow, Amazon Q in Connect ne traite pas ces suppressions. Vous devez archiver des objets SalesForce et y retirer des articles ServiceNow pour les supprimer de ces bases de connaissances.

  • Pour Zendesk, Amazon Q in Connect ne traite pas les suppressions définitives ni les archives d’articles. Vous devez dépublier les articles dans Zendesk pour les supprimer de votre base de connaissances.

  • Pour Microsoft SharePoint Online, vous pouvez sélectionner un maximum de 10 dossiers.

  • Amazon Q ajoute automatiquement une balise AmazonConnectEnabled:True aux ressources Amazon Q associées à votre instance Amazon Connect, telles qu’une base de connaissances et un Assistant. Il le fait pour autoriser l’accès depuis Amazon Connect aux ressources Amazon Q. Cette action est le résultat du contrôle d’accès basé sur des balises dans la politique gérée du rôle lié au service Amazon Connect. Pour plus d’informations, consultez Autorisations de rôles liés à un service pour Amazon Connect.

Étape 4 : configurer votre flux pour Amazon Q in Connect

  1. Ajoutez un bloc Amazon Q in Connect à votre flux. Le bloc associe un domaine Amazon Q in Connect au contact actuel. Cela vous permet d’afficher les informations d’un domaine spécifique, en fonction des critères relatifs au contact.

    Si vous choisissez de personnaliser l’expérience Amazon Q in Connect, vous allez plutôt créer un Lambda, puis utiliser un bloc Fonction AWS Lambda pour l’ajouter à vos flux.

  2. Pour utiliser Amazon Q in Connect avec les appels, il est nécessaire d’activer l’analytique conversationnelle Contact Lens dans le flux en ajoutant un bloc Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique configuré pour l’analytique conversationnelle Contact Lens en temps réel. L’endroit où vous ajoutez le bloc Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique dans le flux n’a pas d’importance.

    Note

    Pour utiliser Amazon Q in Connect avec les appels, il est nécessaire d’activer l’analytique conversationnelle Contact Lens. L’analytique conversationnelle Contact Lens en temps réel est utilisée pour recommander du contenu en rapport avec les problèmes des clients détectés pendant l’appel en cours.

    L’analytique conversationnelle Contact Lens n’est pas nécessaire pour utiliser Amazon Q in Connect avec des chats ou des e-mails, ni pour utiliser Amazon Q in Connect en libre-service.

Quand votre base de connaissances a-t-elle été mise à jour pour la dernière fois ?

Pour confirmer la date et l'heure de dernière mise à jour de votre base de connaissances (c'est-à-dire une modification du contenu disponible), utilisez l'GetKnowledgeBaseAPI pour vous y référerlastContentModificationTime.

Service d’inférence entre régions

Amazon Q in Connect utilise l'inférence entre régions pour sélectionner automatiquement la AWS région optimale pour le traitement de vos données, améliorant ainsi l'expérience client en maximisant les ressources disponibles et la disponibilité des modèles. Si vous ne souhaitez pas que vos données soient traitées dans une région différente de celle que vous avez sélectionnée, vous pouvez contacter AWS Support.

Note

Bien que les invites personnalisées existantes continueront à utiliser l’inférence régionale, nous vous recommandons de passer aux derniers modèles pris en charge afin de bénéficier des fonctionnalités d’inférence entre régions. Vous pouvez contacter AWS Support pour obtenir de l’aide pour migrer à partir de vos invites existantes.