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Personnalisation d’Amazon Q in Connect
Vous pouvez personnaliser le fonctionnement d'Amazon Q dans Connect en utilisant le site Web Amazon Connect d'administration, aucun codage n'est requis. Par exemple, vous pouvez personnaliser le ton ou le format des réponses, la langue ou le comportement.
Voici quelques cas d’utilisation illustrant la façon dont vous pouvez personnaliser Amazon Q in Connect :
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Personnalisez une réponse en fonction des données. Par exemple, vous souhaitez qu’Amazon Q in Connect fournisse une recommandation à un appelant en fonction de son statut de fidélité et de son historique d’achats antérieurs.
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Rendez les réponses plus empathiques en raison du secteur d’activité dans lequel elles se situent.
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Créez un nouvel outil, tel qu’une réinitialisation de mot de passe en libre-service pour les clients.
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Résumez une conversation et transmettez-la à un agent.
Vous personnalisez Amazon Q in Connect en créant ou en modifiant des invites d’IA, des barrières de protection basées sur l’IA et des agents d’IA.
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Invite d’IA : cette tâche incombe au grand modèle de langage (LLM). Fournit une description de la tâche ou des instructions sur la manière dont le modèle doit fonctionner. Par exemple, à partir d’une liste des commandes des clients et des stocks disponibles, déterminez quelles commandes peuvent être traitées et quels articles doivent être réapprovisionnés.
Pour permettre aux non-développeurs de créer facilement des invites d’IA, Amazon Q in Connect fournit un ensemble de modèles qui contiennent déjà des instructions. Les modèles contiennent des instructions d'espace réservé écrites dans un easy-to-understand langage appelé YAML. Il vous suffit de remplacer les instructions fictives par vos propres instructions.
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Barrière de protection d’IA : des garanties basées sur vos cas d’utilisation et des politiques en matière d’IA responsable. Les barrières de protection filtrent les réponses préjudiciables et inappropriées, suppriment les informations personnelles sensibles et limitent les informations incorrectes dans les réponses en raison d’une éventuelle hallucination du LLM.
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Agent AI : ressource Amazon Q in Connect qui configure et personnalise les fonctionnalités d' end-to-endAmazon Q in Connect. Les agents d’IA déterminent quelles invites et quelles barrières de protection d’IA sont utilisées dans différents cas d’utilisation : recommandations de réponses, recherche manuelle et libre-service.
Vous pouvez modifier ou créer chacun des composants indépendamment les uns des autres. Cependant, nous vous recommandons de suivre une voie heureuse dans laquelle vous personnalisez d'abord les garde-corps de l'IA qui vous invite à utiliser and/or l'IA. Ajoutez-les ensuite à vos agents d’IA. Enfin, créez un Lambda et utilisez le bloc Fonction AWS Lambda pour associer les agents d’IA personnalisés à vos flux.
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