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Bloc de flux dans Amazon Connect : Amazon Q in Connect
Cette rubrique définit le bloc de flux pour Amazon Q in Connect.
Description
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Associe un domaine Amazon Q in Connect à un contact pour permettre des recommandations en temps réel.
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Pour plus d’informations sur l’activation d’Amazon Q in Connect, consultez Utilisation d’Amazon Q in Connect pour bénéficier d’une assistance en temps réel aux agents optimisée par l’IA générative.
Astuce
Si vous choisissez de personnaliser votre expérience Amazon Q in Connect, au lieu d’ajouter ce bloc à vos flux, vous devrez créer une fonction Lambda, puis utiliser le bloc Fonction AWS Lambda pour l’ajouter à vos flux.
Canaux pris en charge
Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié.
Note
Rien ne se passe si une tâche ou un e-mail sortant est envoyé à ce bloc. Toutefois, vous serez facturé. Pour éviter cela, ajoutez un bloc Vérifier les attributs de contact avant celui-ci et acheminez les tâches et les e-mails sortants en conséquence. Pour obtenir des instructions, consultez Personnalisation de l’expérience d’un contact en fonction de la manière dont il entre en relation avec votre centre de contact.
| Channel | Pris en charge ? |
|---|---|
Voix |
Oui |
Chat |
Oui |
Sous-tâche |
Non |
Oui |
Types de flux
Vous pouvez utiliser ce bloc dans les types de flux suivants :
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Flux entrant
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Flux de file d'attente des clients
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Flux de message discret sortant
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Flux de transfert vers les agents
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Flux de transfert vers les files d'attente
Propriétés
L’image suivante montre la page Propriétés du bloc Amazon Q in Connect. Elle indique l’Amazon Resource Name (ARN) complet du domaine Amazon Q in Connect à associer au contact.
Conseils de configuration
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Pour utiliser Amazon Q in Connect avec les appels, vous devez activer Amazon Connect Contact Lens dans le flux en ajoutant un bloc Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique configuré pour Contact Lens en temps réel. L’endroit où vous ajoutez le bloc Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique dans le flux n’a pas d’importance.
Amazon Q in Connect et l’analytique Contact Lens en temps réel sont utilisés pour recommander du contenu lié aux problèmes clients détectés lors de l’appel en cours.
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Il n’est pas nécessaire d’avoir Contact Lens pour pouvoir utiliser Amazon Q in Connect dans les chats.
Bloc configuré
L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte les branches suivantes : Réussite et Erreur.
