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Activer le sondage après le chat - Client Amazon Connect
Options de mise en œuvreConfigurer le flux de déconnexionRessources supplémentaires

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Activer le sondage après le chat

Post-chat L'enquête vous permet de recueillir les commentaires des clients finaux immédiatement après la fin d'une conversation par chat. Avec le DisconnectOnCustomerExitparamètre de l'StartChatContactAPI, vous pouvez configurer la déconnexion automatique de l'agent lorsque le client final se déconnecte, en veillant à ce que le flux de déconnexion soit déclenché de manière cohérente, quel que soit le participant qui se déconnecte en premier.

Options de mise en œuvre

Il existe deux manières d'activer le sondage après le chat :

Pour un widget de chat personnalisé

Si vous utilisez une implémentation de chat personnalisée :

  1. Passez à la dernière version d'amazon-connect-chatjs.

  2. Ajoutez le DisconnectOnCustomerExit paramètre à votre demande StartChatContactd'API :

    {
    "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
    // ... other StartChatContact parameters
}

Widget de communication client For Connect

Si vous utilisez le widget de communication client Connect :

  1. Ouvrez la console Connect Customer et accédez aux widgets de communication.

  2. Activez le paramètre d'enquête post-chat via la page Widgets de communication.

    La page des paramètres du widget de communication présentant l'option d'enquête post-chat.

Mettre à jour le flux de contacts pour ajouter une enquête post-chat en tant que flux de déconnexion

Pour activer l'enquête post-chat, vous devez mettre à jour le flux de déconnexion connecté à votre solution de chat. Une fois configurée, l'enquête se déclenchera automatiquement lorsque les clients mettront fin à leurs sessions de chat.

Pour plus d'informations sur la création d'un flux de déconnexion, consultezExemple de scénario de conversation instantanée.

Il existe deux méthodes pour implémenter une enquête dans votre flux de déconnexion :

Note

Pour les scénarios impliquant un superviseur, assurez-vous d'ajouter un Bloc de flux dans Connect Customer : définir une file d'attente de travail bloc avant le transfert vers la file d'attente. Si vous ne le faites pas, les contacts du chat seront résiliés plutôt que transférés pour cette fonctionnalité.

Un organigramme montrant le bloc Définir la file d'attente de travail avant le transfert vers la file d'attente pour les scénarios d'introduction d'un superviseur.
Contactez Trace Records

Lorsqu'un client met fin à une session de chat, Connect disconnectReason Customer CUSTOMER_DISCONNECT passe àContactTraceRecord. Une fois DisconnectOnCustomerExit configuré, le système génère un nouvel identifiant de contact (nextContactId) et lance le flux de déconnexion configuré.

Exemple :

{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}

Fonctionnement des attributs de contact dans Connect Customersera mis à jour dans la recherche de contacts et les informations de contact.

Informations de contact indiquant les attributs des contacts pour une enquête post-chat.

Ressources supplémentaires