Activer le sondage après le chat - Amazon Connect
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Activer le sondage après le chat

L'enquête post-chat vous permet de recueillir les commentaires des clients finaux immédiatement après la fin d'une conversation par chat. Avec le DisconnectOnCustomerExitparamètre de l'StartChatContactAPI, vous pouvez configurer la déconnexion automatique de l'agent lorsque le client final se déconnecte, en veillant à ce que le flux de déconnexion soit déclenché de manière cohérente, quel que soit le participant qui se déconnecte en premier.

Options de mise en œuvre

Il existe deux manières d'activer le sondage post-chat :

Pour un widget de chat personnalisé

Si vous utilisez une implémentation de chat personnalisée :

  1. Passez à la dernière version de amazon-connect-chatjs.

  2. Ajoutez le DisconnectOnCustomerExit paramètre à votre demande StartChatContactd'API :

    {
    "DisconnectOnCustomerExit": ["AGENT"],
    // ... other StartChatContact parameters
}

Pour le widget de communication Amazon Connect

Si vous utilisez le widget de communication Amazon Connect :

  1. Ouvrez la console Amazon Connect et accédez aux widgets de communication.

  2. Activez le paramètre d'enquête post-chat via la page Widgets de communication.

    La page des paramètres du widget de communication présentant l'option d'enquête post-chat.

Mettre à jour le flux de contacts pour ajouter une enquête post-chat en tant que flux de déconnexion

Pour activer l'enquête post-chat, vous devez mettre à jour le flux de déconnexion connecté à votre solution de chat. Une fois configurée, l'enquête se déclenchera automatiquement lorsque les clients mettront fin à leurs sessions de chat.

Pour plus d'informations sur la création d'un flux de déconnexion, consultezExemple de scénario de conversation instantanée.

Il existe deux méthodes pour implémenter une enquête dans votre flux de déconnexion :

Note

Pour les scénarios impliquant un superviseur, assurez-vous d'ajouter un Bloc de flux dans Amazon Connect : Définir une file d’attente active bloc avant le transfert vers la file d'attente. Si vous ne le faites pas, les contacts du chat seront résiliés plutôt que transférés pour cette fonctionnalité.

Un organigramme montrant le bloc Définir la file d'attente de travail avant le transfert vers la file d'attente pour les scénarios d'introduction d'un superviseur.
Contactez Trace Records

Lorsqu'un client met fin à une session de chat, Amazon Connect CUSTOMER_DISCONNECT passe disconnectReason àContactTraceRecord. Une fois DisconnectOnCustomerExit configuré, le système génère un nouvel identifiant de contact (nextContactId) et lance le flux de déconnexion configuré.

Exemple :

{
    "contactId": "104c05e3-abscdfre",
    "nextContactId": "4cbae06d-ca5b-1234567",
    "channel": "CHAT",
    "initiationMethod": "DISCONNECT",
    "disconnectReason": "CUSTOMER_DISCONNECT"
}

Fonctionnement des attributs de contact dans Amazon Connectsera mis à jour dans la recherche de contacts et les coordonnées.

Informations de contact indiquant les attributs des contacts pour une enquête post-chat.

Ressources supplémentaires