Résolution des problèmes de qualité et de déconnexion des appels liés à la station de travail d’un agent - Amazon Connect

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Résolution des problèmes de qualité et de déconnexion des appels liés à la station de travail d’un agent

Avant de lire cette rubrique, nous vous recommandons de vérifier que la station de travail de votre agent satisfait à la configuration matérielle minimale requise pour utiliser Amazon Connect.

Cette rubrique explique comment analyser les problèmes liés aux appareils.

  • Analyse des problèmes liés aux plateformes

    • Exécutez l’Utilitaire de test de point de terminaison depuis l’ordinateur de l’agent concerné et vérifiez les résultats.

    • Vérifiez si la station de travail de l’agent satisfait à la configuration matérielle minimale requise pour Amazon Connect. Pour uns station de travail répondant aux exigences, les résultats sont semblables à ceux de l’image suivante.

      Exemple de station de travail répondant à toutes les exigences relatives à Amazon Connect.

    • L’enregistrement du contact affiche les informations du paramètre DeviceInfo du participant (client ou agent), notamment la plateforme, la version de plateforme et le système d’exploitation. Le paramètre deviceInfo permet d’identifier les paramètres de la station de travail de l’agent.

      "deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },

    • Vérifiez si des mises à niveau ou correctifs récents du système d’exploitation ou du navigateur ont été appliqués pour les agents impactés. Si tel est le cas, vérifiez si le problème peut être résolu en revenant à la dernière révision fonctionnelle connue.

    • Vérifiez si le problème est reproductible sur tous les navigateurs pris en charge par Amazon Connect.

  • Analyse des problèmes liés aux casques

    • Assurez-vous que le casque de l’agent est doté de la configuration minimale requise.

    • Vérifiez si le problème se produit lorsqu’un autre casque (ou aucun casque n’) est utilisé.

      • Si vous utilisez un casque sans fil, envisagez d’utiliser un casque filaire.

    • Si votre périphérique d’entrée audio prend en charge la suppression du bruit, envisagez de modifier les paramètres correspondants si nécessaire.

  • Analyse de l’incompatibilité des applications

    • Vérifiez si un logiciel ou une application récemment installé(e) sur la station de travail peut provoquer l’un des problèmes suivants :

      Si tel est le cas, pour trouver l’application problématique, supprimez les applications récemment installées une par une jusqu’à ce que le problème soit résolu.

  • Analyse de votre CCP personnalisé

    • Si vous utilisez un CCP personnalisé (et non le CCP par défaut), le problème se reproduit-il sur un CCP par défaut ?