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Validez la connectivité pour Connect Customer avec l'utilitaire de test Endpoint
Pour valider la connectivité à Connect Customer, ou lorsque vos agents rencontrent des problèmes avec le Panneau de configuration des contacts (CCP), nous vous recommandons d'utiliser l'utilitaire de test Connect Customer Endpoint
L'utilitaire de test Connect Customer Endpoint effectue les vérifications suivantes :
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Validation de la prise en charge de WebRTC par le navigateur utilisé.
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Vérification que le navigateur dispose d’un accès approprié aux périphériques multimédia (microphone, haut-parleurs, etc.).
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Effectue des tests de latence pour toutes les régions clientes actives de Connect.
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Effectue des tests de latence sur une instance Connect Customer spécifique, si elle est fournie.
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Vérification de la connectivité réseau sur les ports nécessaires aux flux multimédia.
Les résultats complets peuvent être téléchargés sous la forme d’un fichier JSON. Vous pouvez copier les résultats pour les inclure dans un ticket de support. Vous pouvez également charger le fichier de résultats dans l’outil en sélectionnant l’option Charger les résultats précédents. Cette option affiche visuellement le contenu du fichier et facilite l’analyse des résultats. Par ailleurs, vous pouvez télécharger un signet spécialement pour l’instance indiquée afin de faciliter l’exécution des futurs tests.
Paramètres de personnalisation de l’utilitaire de test de point de terminaison
Vous pouvez utiliser l’utilitaire de test de point de terminaison tel quel, sans aucune personnalisation. En revanche, si vous voulez le personnaliser, utilisez les paramètres d’URL suivants :
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lng : permet de modifier la langue de l’outil. Les langues actuellement prises en charge sont l’anglais, l’espagnol et le français. Ce paramètre accepte les valeurs suivantes :
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en (par défaut)
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es
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fr
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autoRun : exécute l’outil automatiquement. Ce paramètre accepte les valeurs suivantes :
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true
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false (par défaut)
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connect InstanceUrl : Non utilisé par défaut. Vous pouvez spécifier l'instance Connect Customer dans l'URL. Elle doit commencer par https.
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régions : liste de codes de région séparés par des virgules pour les AWS régions que vous souhaitez tester. Par exemple
regions=us-east-1,us-west-2.
Exemple d’URL personnalisée :
https://tools.connect.aws/endpoint-test/?lng=es&autoRun=true&connectInstanceUrl=https://myinstance.awsapps.com®ions=us-east-1,us-west-2
