Configurer et vérifier les enregistrements d'écran des agents dans Amazon Connect Contact Lens

Pour aider les agents à fournir un excellent service client, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d'enregistrement d'écran de Contact Lens pour obtenir des informations sur la gestion de la qualité. Il enregistre le bureau de l'agent, ce qui vous aide à identifier les opportunités d'amélioration des performances. Ces informations sont également utiles pour garantir la conformité.

Par exemple, supposons que la plupart des agents mettent deux minutes pour traiter un remboursement, mais que Jane Doe met quatre minutes. Vous pouvez regarder un enregistrement de son bureau lorsqu'elle effectue un remboursement et découvrir pourquoi elle met plus de temps.

Le schéma suivant montre les composants de haut niveau de l'enregistrement d'écran. Pour un diagramme de séquence illustrant les appels réseau entre les différents composants, reportez-vous àExigences réseau.