Téléchargez les fichiers journaux de l'application client Amazon Connect à des fins de résolution des problèmes - Amazon Connect

Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.

Téléchargez les fichiers journaux de l'application client Amazon Connect à des fins de résolution des problèmes

Lorsque vous ouvrez un ticket AWS Support pour des problèmes liés aux enregistrements d'écran, incluez les fichiers journaux de l'application Amazon Connect client et du travailleur partagé depuis le poste de travail de l'agent.

Amazon Connect Fichiers journaux des applications clientes (Windows)

Sur le bureau de l'agent, accédez à :

  • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

    Ce fichier contient les journaux, y compris la connexion Websocket entre le navigateur et l'application cliente, et une autre connexion Websocket entre Amazon.Connect.Client et Amazon.Connect. RecordingSession.

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

    Ce fichier contient les journaux des activités d'enregistrement d'écran. (Non applicable pour la version 1.x.)

Journaux de travail partagés (Windows et ChromeOS)

Ouvrez votre CCP. Il doit être ouvert pour que vous puissiez voir le travailleur ClientAppInterfacepartagé.

Chrome

  1. Ouvrez un navigateur Chrome. Pour le type d'URLchrome://inspect/#workers.

  2. Dans la section Travailleurs partagés, recherchez le travailleur partagé nommé ClientAppInterface.

  3. Choisissez Inspecter pour ouvrir une DevTools instance.

  4. Choisissez l'onglet Console, cliquez avec le bouton droit sur le fichier journal, puis sélectionnez Enregistrer sous... pour enregistrer le fichier journal dans un fichier local.

Firefox

  1. Ouvrez un navigateur Firefox. Pour le type d'URLabout:debugging#workers.

  2. Dans la section Travailleurs partagés, choisissez Inspect for/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur l'onglet Console et sélectionnez Enregistrer tous les messages dans un fichier pour enregistrer le vidage de journal dans un fichier local.

Edge (chrome)

  1. Ouvrez un navigateur Chrome. Pour le type d'URLedge://inspect/#workers.

  2. Dans la section Travailleurs partagés, recherchez le travailleur partagé nommé ClientAppInterface.

  3. Choisissez Inspecter pour ouvrir une DevTools instance.

  4. Choisissez l'onglet Console, cliquez avec le bouton droit sur le fichier journal, puis sélectionnez Enregistrer sous... pour enregistrer le fichier journal dans un fichier local.