Connect Customer Application client

1. Accédez au répertoire suivant : C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

2. Ouvrez les fichiers journaux présents dans le répertoire.

3. En cas d’installation réussie, les fichiers journaux contiennent la ligne suivante : Checking that services are still running, result : true

4. Accédez au répertoire suivant : %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

5. Ouvrez les fichiers journaux présents dans le répertoire.

6. En cas d’installation réussie, les fichiers journaux contiennent la ligne suivante : Session initiation completed with result: True

Pour installer une application Web isolée

1. Accédez au portail d'administration Google (https://admin.google.com) et connectez-vous à l'aide de vos identifiants d'administrateur Google Enterprise.

2. Sélectionnez Ajouter une application Web isolée.

3. Copiez et collez les détails suivants, puis choisissez Enregistrer :

   • ID du bundle Web : ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai

   • URL du manifeste de mise à jour : https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json

   L’image suivante montre un exemple de boîte de dialogue Ajouter une application Web isolée qui est terminée.

   

4. Configurez Politique d’installation sur Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar et remplacez la valeur de Lancer lors de la connexion par Force Launch and Prevent Closing pour garantir que l’application Web isolée démarre automatiquement lorsqu’un ordinateur est connecté et redémarre.

   

5. Configurez la configuration gérée pour autoriser la liste des domaines de vos clients Connect autorisés à lancer un enregistrement d'écran sur les machines de l'agent. L’image suivante montre un exemple de configuration gérée.

   

   • Le nom de la clé DOIT être allowListedDomain. Les noms de domaine ne doivent pas inclure de chemins, de chaînes de requête ni de barres obliques (/).

   • your-instance-alias-*Remplacez-le par votre alias d'instance Connect Customer actuel.

   {
   "allowListedDomain": [
   "https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
   "https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
   }

6. Procédez comme suit pour configurer l’application Web isolée afin d’autoriser les sockets directs, l’enregistrement d’écran et les autorisations de gestion des fenêtres :

   • Accédez à Appareils, Chrome, Fonctionnalités Web, puis à Ajouter l’origine.

   • Entrez ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai, puis choisissez Enregistrer.

   L’image suivante montre où se trouvent les options Appareils, Chrome et Fonctionnalités Web dans le menu de navigation de gauche de Chrome.

   

Pour installer l’extension de navigateur Google Chrome

1. Accédez à Ajouter une application ou une extension Chrome par ID, comme indiqué dans l’image suivante.

   

2. Dans la section Ajouter une application ou une extension Chrome par ID, choisissez À partir d’une URL personnalisée et entrez les informations suivantes :

   • ID d’extension : cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

   • URL personnalisée : https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml

     

3. Configurez Politique d’installation sur Forcer l’installation, puis choisissez Enregistrer, comme illustré dans l’image suivante.