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Configuration système et réseau requise pour l'enregistrement d'écran dans Amazon Connect
Cette rubrique décrit la configuration système requise pour utiliser l'enregistrement d'écran et décrit le flux de données détaillé qu'il utilise sur chaque plate-forme.
Configuration système requise
Voici la configuration minimale requise pour que les appareils agents puissent effectuer un enregistrement d'écran. Vous devez prévoir de la mémoire, de la bande passante et du processeur supplémentaires pour le système d'exploitation et pour tout ce qui s'exécute sur l'appareil afin d'éviter toute saturation des ressources.
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Processeur : 2.0 GHz (4 cœurs ou 4 vCPU recommandés)
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Mémoire : 4 Go
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Réseau : 600 Kbps
Systèmes d’exploitation pris en charge
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Windows 10 et 11 64 bits basés sur l'architecture x86-64
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Chrome OS version 140 ou ultérieure inscrit à un domaine Google Enterprise
Note
Lorsque la configuration multi-session Windows est activée pour permettre à plusieurs agents d'utiliser un seul hôte Windows, assurez-vous que le poste de travail de l'agent dispose de la disponibilité des ressources recommandée pour chaque session simultanée.
Exigences réseau
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Port utilisé pour l'enregistrement d'écran : l'application Amazon Connect cliente communique avec le CCP via un websocket local sur les ports 5431 (sous Windows) et 25431 (sous Chrome OS).
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URLs à ajouter à votre liste d'autorisations de pare-feu : pour garantir une fonctionnalité d'enregistrement d'écran fluide, ajoutez les modèles d'URL suivants à votre liste d'autorisation :
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De CCP :
connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com. Si vous préférez ne pas utiliser de caractères génériques, la liste des points de terminaison est disponible sur https://screenrecording.connect. aws/config/connect- recording-endpoint-allowlist .json. Cette liste sera peut-être mise à jour dans le futur. Reportez-vouscreateDateà la section en haut du fichier pour vérifier les mises à jour. -
Depuis l'application cliente d'enregistrement d'écran :
https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth
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Schéma de séquence : Le schéma de séquence suivant montre les appels réseau entre les différents composants impliqués dans l'enregistrement d'écran.
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Sous Windows, le client Amazon Connect est la combinaison du processus d'arrière-plan Amazon.Connect.Client.Service et d'Amazon.Connect.Client. RecordingSession.
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Dans ChromeOS, le client Amazon Connect est la combinaison d'une application Web isolée et d'une extension de navigateur.
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