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Envía notificaciones web con las campañas salientes de Connect Customer - Amazon Connect Customer
Cómo funciona la notificación webRequisitos previosPaso 1: Activa la notificación web en tu widget de comunicacionesPaso 2: Crea una vista de notificacionesPaso 3: Agregue una integración de servicio de notificación web y personalice su vistaPaso 4: Crea la campañaPaso 5: Inicialice las notificaciones web en su sitio webMida el rendimientoLimitaciones

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Envía notificaciones web con las campañas salientes de Connect Customer

Puedes usar las campañas salientes de Connect Customer para enviar notificaciones personalizadas a los visitantes del sitio web a través del widget de comunicaciones. Las notificaciones se activan en función de la actividad de los visitantes que el rastreador de datos web captura en los perfiles de los clientes, como desplazarse por una parte de la página, ver un producto durante un tiempo prolongado o añadir un artículo a un carrito. Para obtener información general sobre cómo funcionan conjuntamente el rastreador de datos web y las notificaciones web, consulteRastreador de datos web y notificación web.

Cómo funciona la notificación web

  1. Un evento desencadena incendios cuando el comportamiento de los visitantes coincide con una regla que configuraste en tu campaña de campañas salientes.

  2. La campaña transfiere el contexto del visitante al servicio de notificaciones web, que llama a la API de perfiles de clientes para resolver los marcadores de posición dinámicos, como el nombre y los productos recomendados.

  3. El servicio envía la notificación al navegador del visitante WebSocket y la muestra en el widget de comunicaciones. El servicio registra los eventos de interacción para su análisis.

Requisitos previos

Paso 1: Activa la notificación web en tu widget de comunicaciones

  1. Inicia sesión en el sitio web Connect Customer de administración.

  2. En el menú de navegación, selecciona Canales y, a continuación, selecciona Widgets de comunicación.

  3. Crea un widget nuevo o abre uno existente para editarlo.

  4. En la sección Características, habilita la notificación web.

  5. Agregue los dominios del sitio web en los que se insertará el widget a la lista de dominios permitidos.

  6. Guarda el widget y copia el código del fragmento del widget para incrustarlo en tu sitio web.

Paso 2: Crea una vista de notificaciones

Una vista define el diseño visual y el contenido de la notificación. Usa la plantilla de notificación para diseñar lo que ven los visitantes.

  1. En el menú de navegación, selecciona Administración de la interfaz de usuario y, a continuación, selecciona Vistas.

  2. Selecciona Crear vista y selecciona la plantilla de notificaciones.

  3. Diseñe el contenido de la notificación:

    • Título: admite la personalización, por ejemploHi {FirstName}!.

    • Cuerpo del mensaje: puede incluir recomendaciones de productos de los perfiles de los clientes.

    • Botones de acción: por ejemplo, chatear ahora u obtener más información.

  4. Publica la vista.

Para obtener más información acerca de las visualizaciones, consulte Vistas: plantillas de interfaz de usuario para personalizar el espacio de trabajo de un agente en Connect Customer.

Paso 3: Agregue una integración de servicio de notificación web y personalice su vista

Para personalizar el contenido de las notificaciones con los datos de los perfiles de los clientes, añada una integración del servicio de notificaciones web a su vista. La integración conecta la vista con la API de perfiles de clientes para que los marcadores de posición dinámicos se resuelvan en el momento de la entrega.

  1. Abra la vista en el editor de vistas.

  2. Elija la pestaña Integrations (Integraciones).

  3. Seleccione Add Integration.

  4. Establezca el nombre de la integración, por ejemploWNS. Este nombre indica cómo se hace referencia a los atributos del perfil en el contenido de visualización mediante la $.#INTEGRATION_NAME sintaxis.

  5. Establezca el tipo de integración como servicio de notificación web.

  6. Seleccione Agregar integración para guardar.

Tras añadir la integración, utilice marcadores de posición dinámicos en la vista para personalizar las notificaciones con los datos del perfil. En la tabla siguiente se muestran los patrones de sintaxis que se deben usar en el título o el cuerpo del mensaje de una vista de notificación.

Tipo de datos:

Sintaxis

Ejemplo

Atributo de perfil de cliente

$.#INTEGRATION_NAME.Profile.<AttributeName>

$.#WNS.Profile.FirstName

Recomendación (artículo del catálogo)

$.#INTEGRATION_NAME.Recommendations[<Index>].CatalogItem.<AttributeName>

$.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name

Ejemplo de contenido de notificación

Si se utiliza una integración denominadaWNS, una notificación puede tener el siguiente aspecto:

Title:   Hi $.#WNS.Profile.FirstName! Still thinking about this?
Message: We think you'll love $.#WNS.Recommendations[0].CatalogItem.Name.
         Click below to chat with an agent.
sugerencia

En el editor de vistas, selecciona la pestaña Referencia para ver todos los atributos de los perfiles de clientes y los campos del catálogo de recomendaciones disponibles que puedes usar como marcadores de posición dinámicos.

nota

Cuando se activa una notificación, el servicio de notificaciones web llama a GetProfileRecommendations las API BatchGetProfile y a las API de los perfiles de los clientes para obtener los datos del perfil en tiempo real y resolver cualquier marcador de posición dinámico antes de enviar la notificación al navegador del visitante.

Paso 4: Crea la campaña

Las notificaciones web se envían a través de campañas salientes. Crea una campaña que enlace al widget que configuraste en el paso 1 y a la vista de notificaciones que creaste en el paso 2. Para ver un tutorial completo que incluye capturas de pantalla, consulta Cree una campaña saliente mediante el sitio web de administración y. Creación de una campaña saliente con activadores de eventos

(Opcional) Vincula un recomendador para incluir sugerencias de AI-driven productos en la notificación. Los recomendadores solo están disponibles si seleccionas el tipo de notificación Ver y la vista seleccionada está integrada con el servicio de notificaciones web. Para obtener más información, consulte Perspectivas predictivas (versión preliminar).

Paso 5: Inicialice las notificaciones web en su sitio web

Tras insertar el fragmento del widget de comunicaciones en tu sitio web, inicia las notificaciones web llamando a tu página. Notification.init() JavaScript Llama a este método solo después de que el visitante haya otorgado el consentimiento adecuado para enviar mensajes personalizados.

await window.amazon_connect.Web.Notification.init();

Mida el rendimiento

Realiza un seguimiento de las entregas, las interacciones, las conversiones por chat y las cancelaciones en el panel de análisis de clientes de Connect, en la sección de rendimiento de las campañas salientes.

Limitaciones

Para conocer las limitaciones que se aplican a las notificaciones web, consultaLimitaciones.